Hétféleképpen növelheti webhelyének átalakítását csevegéssel, csevegőszobai megvilágítással
Mi a Chatra-ban úgy teszünk, hogy az online tanácsadó fizet magának és hoz pénzt. Íme hét módja az értékesítésnek a csevegés segítségével történő növelésére.
1. Növelje az áruház hitelességét
A csevegés online áruházat animál. A webhely nem úgy tűnik, mint egy lélektelen gép pénzt a vevőnek. A beszélgetésben a vevő találkozik egy kedves Mashával, aki szintén szeret hallgatni a Radiohead-ot, vagy mindent tud a műanyag ablakokról.
Kellemesebb pénzt költeni az emberi arcú vállalatoknál. Létrehozhat egy olyan személyt, aki több millió befektetést végez a márkában és a marketingben, és letétbe helyezheti a csevegő webhelyet, és csak emberek lehetnek. Legyen vendégszerető - megfeleljen az ügyfeleknek az oldalon, mint otthon.
Ne tegye cégének logóját az operátor fotó helyett, ne írja cégének nevét a névben, és az "online boltban".
A Chatra megérti, honnan jött a látogató, és ennek megfelelően szólítja meg. Ha az átlagos bevételű fiatalokat vonzza az üzletbe, üdvözölheti őket az alábbiak szerint:
Ha visszaadja az ügyfeleket, akkor különleges módon fogadja őket. Ez például:
Ha a vevő nem találja meg, amire szüksége van, vagy nem érti a terméket, akkor elhagyja a boltot, és nem tér vissza. Segíts neki - hagyja, hogy az ügyfél kérdéseket tegyen fel online. Nézd meg, hogyan teszi Obradov.ru:
Ez különösen fontos összetett és drága termékek esetén. Próbáljon meg venni csónakmotort vagy fűtési rendszert!
A tanácsadó segít abban, hogy megvásárolja, amire szüksége van, és nem vásárolja feleslegesen. Tehát a chat nem csak növeli az értékesítést, hanem csökkenti az elégedetlen vásárlók számát is.
A csevegéshez olyan alkalmazottra van szüksége, aki jól ismeri az áruk tartományát és jellemzőit.
Sok vásárló elhagyja a kosarat. Nem érzik elég bizalmat, ők nem biztosak abban, hogy pontosan azt választották, amire szükségük van. Csevegés egyszerűen "felvétel" őket.
A Chatra úgy van beállítva, hogy megjelenjen a kosárban, például egy perccel a vásárló tétlensége után. Valószínűleg ebben a pillanatban úgy gondolja: érdemes megvenni vagy sem? Ekkor egy csevegés jelenik meg előtte:
Csevegéssel könnyebb. Kérdezd meg a csevegésben, hogy a felhasználó egy új dizájnt? Minden jól működik? A webhely látogatói elmondják a problémákat. Köszönjük a választ, és ad egy kis kedvezményt a chatben.
Az elégedetlen felhasználónak nincs helye a webhelyen. Ő vagy a help-desk-ban található kérdőív-sorozathoz vezetett, vagy panaszt küldött e-mailben. Ez általában nem oldja meg a problémát, és a felhasználó elégedetlen marad.
Hozzon létre egy oldalt "Panaszok" és csevegjen rajta. Komolyan és bizalommal tegye:
Offline módban a csevegés személyes adatgyűjtés formájává alakul. Az ügyfél beír egy nevet és e-mailt - gyűjtse össze ezt az információt a levelező bázishoz.
Kérjen további információkat, amelyek segítenek a levelezőlisták szegmentálásában: nem, életkor. Hasonlítsa össze ezt az információt a vásárlási előzményekkel és javítsa az adatbázist.
A chat során az ügyfelek könnyebben elhagyják a személyes adatokat, mint a különleges formákban.