Fogászati magazin fogászati magazin
Az OOO Medkarta marketingigazgatója
az OOO Medkarta külső kommunikációs szakembere
A technológia nem áll meg. Vegyük például az elmúlt 30 évben az orvostudomány fejlődésének ütemét. A tudósok sikeresen tanulmányozása az emberi genom, fejlesztése az orvosi biológia, és a berendezés pontosabbá válik és miniatűr: Hordozható és csendes fúró - nem egy érzés. De eddig, a betegek nem gyorsan megtanulják a részleteket a kezelés, hogy érthető információkat, mint a CT, implantációs vagy fehérítés, kérdezni, az orvosok.
Az ügyfelek remélik, hogy pénzükért kimerítő válaszokat kapnak a kérdésekre, figyelmes hozzáállásukra és gondozásukra. A klinika feladata az elvárásoknak való megfelelés. Ez nem mindig működik. Még ha a két klinikák kapnak az azonos szintű orvosok, ugyanazon a hardveren és ugyanazon az áron, az első klinikán kerül vissza a 85% -át az ügyfelek, és a második - 40%. Mi lehet a probléma?
Így kiderül, ha egy klinikánál kommunikálnak a látogatókkal, és dolgoznak a betegek bevonásával a kezelés folyamatában, és egy másikban - nem. Ez fontos szerepet játszik a rendszergazda munkájában, aki régen felnőtt a "vétel, találkozás és lebonyolítás" írásának egyszerű kötelességéből. De nem mindenki érti ezt.
A SIMS-csoport tanácsadó cég tanulmányt végzett az orosz klinikákon a kommunikáció minőségéről, amelyben 100 magán fogorvos vett részt. A rendszergazdák 92 százaléka csak a beteg kérdésére válaszolt, és megvárta a következő kérdést.
A Frost ügynökség elemzői Sullivan úgy véli, hogy az egészségügyi intézményen kívüli betegekkel való kommunikáció a jövő fő tendenciája, amely megváltoztatja az egészségügyi ellátáshoz való hozzáállást. A páciensnek képesnek kell lennie arra, hogy könnyen kapcsolatba léphessen a klinikával, kérjen szolgáltatásokat, és kérdezze meg orvosát. Ez különösen fontos a hosszú távú kezelés során - például endodonciában vagy fogszabályozásban. A beteg érzi a kapcsolatot és állandó támogatást.
A rendszergazdák 90% -a csak a páciens érdeklődésére válaszol, és megvárja, hogy kérje a másikt.
Az ügyfél hívás nélkül megtanulja a szolgáltatások költségeit, a kezelés részleteit és az orvosokat, vagy meghatározza a felvétel idejét. A levelezésben a rendszergazda szöveges sablonokat küldhet a gyakran feltett kérdésekre vagy hivatkozásokra a klinika honlapjának szükséges részeként. Részletesen elmondhatja a páciens fontos dolgát: leírja a technológia és a gyógyszerek előnyeit, szakemberekről beszél. Ugyanakkor, anélkül, hogy megzavarták volna, hogy találkozzanak a pultnál, és válaszoljanak az orvoshoz intézett bonyolult kérdésre anélkül, hogy kényszerítenék az ügyfelet arra, hogy várakozzon a vonalon.
Gyakran a kinevezést csak a hívás szükségessége miatt halasztják el. A metróban zajos, el kell hagynia az irodát, nehogy zavarja a kollégáit. Hívja át később, és felejtse el. A csevegésben való kommunikáció, ellentétben egy hívással, nem hallja másokat, így tudod válaszolni ismeretlen emberekkel, a metróban, egy előadáson vagy egy találkozón. Ez segít az ügyfélnek abban, hogy párbeszédet kezdjen a klinikával, ami végül az orvosi rendelőhöz vezet.
A csevegésben való kommunikáció, ellentétben egy hívással, nem hallja másokat. Tudod válaszolni ismeretlen emberek, a metró, egy előadás vagy egy találkozó.
Sok klinikák már használják a pop-up cset-társaival - ha a sarokban a helyszínen, egy ablak jelenik meg, ahol az ügyfelek levelezési a tanácsadó. De az ilyen kommunikáció nem teszi lehetővé, hogy kapcsolatban maradjon a potenciális betegekkel és írjon nekik a párbeszéd befejezése után. Ugyanakkor a látogatók gyakran bosszantó megszállottság ezen beszélgetések, de valaki az online tanácsadás nem hiteles: úgy tűnik, hogy megfelel-e a speciális program vagy lelketlen robot.
Az ONDOC csevegőszobákban az ügyfél, a személyzet: egy adminisztrátor vagy egy orvos. A felhasználó a szokásos módon kommunikál a klinikával - folytatja a levelezést, mint a WhatsApp vagy a Viber. Mindkét fél a befejezés után visszatérhet a párbeszédbe: mind a felhasználó, mind a klinika.
A csevegés segít abban, hogy a kommunikáció kényelmes legyen az ügyfelek számára és hatékony legyen az üzleti életben. A beteg könnyen kapcsolatba léphet a klinika profiljával: egyetlen kattintással felkerül az orvosra, felkéri a rendszergazdát, vagy emlékeztetőt hoz létre a felvételről. Mindez segít abban, hogy állandó kapcsolatot érezzen, növelje a bizalom szintjét, és visszatér az ügyfélnek a klinikához.
Az ONDOC-hoz kötődik a fogászat 1500 rubel / hó összegben. A szolgáltatás akkor is működik, még azok a klinikák, amelyek nem rendelkeznek MIS vagy CRM - a chat és sok más lehetőség, az integráció az egészségügyi programok nem szükséges.
A csevegésben a rendszergazda és a beteg közötti kommunikáció átláthatóvá válik. Könnyű megérteni, hogy a látszólag érdeklődő ügyfelek miért nem érik el az orvosi rendelőt.