E-mail etikett 15 szabályok az üzleti levelezés, android - az egyetlen kivétel
A válaszadáshoz szükséges adatok mennyiségének növekedésével csak a betű hibájával jár. A fontos beszélgetés hibája, beleértve az első pillantásra nem komoly, nagy horderejű következményekkel járhat.
Véleménye a modern virtuális etikettről, Patcher-ről, melyet az "Az üzleti élet etikettje" című könyvben vázoltak fel, néhány kivonatot, amiket itt adunk.
1. Világos, egyértelmű írásbeli téma
Példák a jó témákra: "Az ülés időpontja megváltozott", "Kis kérdés a prezentációról", "Az üzleti tervre vonatkozó javaslatok".
"Az a döntés, hogy levetnek vagy nem az emberek gyakran vesznek, a témája alapján - jegyzi meg Pachter. - Válasszon egyet, amely azonnal megértést ad az olvasónak: előtte egy informális vagy üzleti jellegű fellebbezés.
Az aláírásnál használja az azonos típusú, méretű és színes betűtípust, mint a levél testében.
5. Helyes üdvözlés
"A prezentáció nyugodt természete nem befolyásolhatja az üdvözlések formáját az elektronikus levelezésben" - hangsúlyozza Pachter. - A "Hello" olyan informális fellebbezés, amelyet nem lehet alkalmazni az üzleti életben. "Hé" - még inkább. "Hello", "Jó napot" - használja ezt.
6. Óvatosan felkiáltójel
Ha úgy döntesz, hogy felkiáltójelen keresztül sugározza az izgalmat, korlátozza magát az egyiknek, figyelmeztet Pachter.
"Néha az emberek elszállnak, és végül néhány ilyen jelet kínálnak. Ez túlzott impulzivitás vagy csecsemõkép benyomását kelti "- írja. - Írásban óvatosnak kell lenned a felkiáltással.
7. Megtartott humor
A humor könnyen elhanyagolhatja magát a helyes intonációtól vagy az arckifejezéstől. A munkaköri levelezésben, olyan személynél, akit nem ismersz elég jól, ne használd a vicceket biztonságosabbá. Gondolkodj: az, ami nevetségesnek tűnik számodra, nem feltétlenül veszi fel a másikat.
Barbara azt mondja: "Hatalmas különbség van a hangosan beszélt vicces mondat és neki, de írt. Kétségbe vonja a gyöngy sikerét.
8. Kulturális különbségek
Érdemes szem előtt tartani, hogy a magas kulturális kontextusú régiók képviselői (Japán, Közel-Kelet, Kína) személyesen szeretnék ismerkedni önnel, mielőtt üzleti kapcsolatokba lépnének. E tekintetben az ezekből a régiókból érkező üzletemberek közötti levelezés részeként egy kicsit informálisabb megközelítés hasznos lehet.
Másrészt, a területek lakói alacsony összefüggésben kultúra (Németország, Amerika, Skandinávia) jellemzi szigorú tájékozódás eredménye, és ezért - a sietség.
9. Ne hallgasson - még akkor is, ha a levél véletlenül történt
A jegyzetek nem maradnak észrevétlenül. És Ön, a befogadóktól függően, azzal fenyegeti a kockázatot, hogy valamilyen fajta reakcióra reagálna, jegyzi meg Barbara. Ne támaszkodj a rejtvényekre. Küldés előtt olvassa át újra és újra, lehetőleg hangosan.
A tanácsadó emlékeztet egy ügyet a gyakorlatra: "Az egyik vállalat vezetője azt akarta mondani:" Sajnálom a félreértést ". De bízva a helyesírás-ellenőrzővel, végül elküldte: "Sajnálom az elmaradottságot." "
11. Töltse ki a "To" mezőt - utolsó
12. Ellenőrizze újra a célkeretet
13. Klasszikus betűtípusok
Komikus Nem lila színárnyalat, talán valamiért és illeszkedésért. De az üzleti levelezés keretében a betűtípus megfelelőbb a klasszikus színek és méretek használatához.
Kötelező feltétel: a szöveg kényelmes legyen az olvasáshoz. "A win-win lehetőség könnyű észrevenni az Arial, a Calibri vagy a Times New Roman 10 vagy 12 pólusokat. A szín tekintetében a legbiztonságosabb választás fekete, "összegzi Barbara.
Mint a humor esetében, az üzenet hangja alig érzékelhető írásban. Ellenőrzéséhez legalább az arckifejezések közvetlen megfigyelése és a hangszóró hangja szükséges. E kontextuson kívül még a látszólag ártalmatlan megfogalmazás is megtörheti a fafát: "őszintén szólva", az olvasó "agresszíven, a homlokán" kezeli.
A feszültség mértékének csökkentése érdekében többek között fel kell adni a kifejezett negatív színű szavakat ("hiba", "rossz", "elhanyagolt"), gyakrabban "köszönöm", "kérem".
Mindig szem előtt tartsd azt a tényt, hogy a korábbi CIA igazgató David Petraeus egyszerre látszólag elfelejtette: minden e-mail nyomot hagy.
"A fő ötlet - és erre kell alapulnia -, hogy mások meg fogják látni, amit írtál" - magyarázza a tanácsadó. "Tehát ne írj, amit nem akarsz mutatni". Vagy figuratívan megfogalmazva: "ami halálos vagy káros Önre."
Végül, az üzenet elküldése az egér néhány kattintásából fakad, és sokkal kellemesebb, ha éberen éberek lesznek, és továbbra is sebezhetetlenek, mint hogy megbánják a saját gondolkodásmód miatt.