Klientoprivlekatelnaya Clinic (prolan click)

Klientoprivlekatelnaya klinika (CLIC)

KLIKK - egy átfogó megoldást biztosít a minőségi egészségügyi szolgáltatások és az érzelmi lojalitás betegek (CEM, Customer Experience Management).

CLIC kezelheti hatékonyan:

1. Klientoprivlekatelnostyu orvosok.
2. Elégedettség (elégedetlenség) betegeknél.
3. A szolgáltatás minősége a registry-ben (Klientoprivlekatelnostyu adminisztrátorok).
4. Ügyfél tapasztalat (Customer Experience), az összes befolyásoló tényezők a betegek elégedettségét.

Ha szabályozni Klientoprivlekatelnostyu adminisztrátorok és elégedettség alkalmazó betegek érzékszervi panelek Prolan-901 vagy a Prolan-1000 (10.1 „). telepítve van a registry a recepción.

Szavazás „beágyazott” a folyamat beteg regisztráció a recepción. A megkérdezett minden beteg, hanem azért, hogy ne akadályozzák a regisztrációs folyamat vagy „terhelés” a betegek, csak egy kérdés lehet adni minden egyes ember, véletlenszerűen kiválasztott általános listáját. A válaszok egyesítjük és feldolgozott statisztikailag.

Ellenőrzésére klientoprivlekatelnostyu orvosok és a betegek használják elégedetlenség érintőképernyős terminál prolan-3000. telepített kijáratánál a kórházból. Vele, a beteg értékeli a szolgáltatás minőségét, panaszkodni, hogy nyújtson be javaslatot az igazgató vagy a főorvos, adott esetben, a kapcsolatot Skype a minőségügyi vezető.

Nézd henger (4 perc) használata a Joint Quality Lent a klinikán:

Censornye terminálok lehet „beágyazott” a növekedési adatok.

Szavazás a registry irányításának beteg hűség

Ahhoz, hogy felmérést a megoldás érzékelő Anketor. Ez segíthet megoldani a különböző feladatokat, beleértve a piackutatás és kezelni az érzelmi hűség a betegek számára. Hogy oldja meg a második problémát, használja kutatások "out of the box" (CEM-szavazások prolan).

CEM-Szavazás prolan támogatja a több ügyfél tapasztalat menedzsment technikák:

1. Mivel mutatói a beteg érzelmi hűség használhatja: NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), CSAT (Customer Satisfaction) LPI (Érzelmi Hűség Index).
2. Diagnosztizálni az oka elégedetlenség alkalmazó betegek alapuló felmérések SERVQUAL modell (Service Quality). A CEM-poll a következő feladatokat látja el:
   • Értékelt betegek elégedettsége az egyes tényezők SERVQUAL modell szerint.
   • Számított szintetizált szerves mutatók: SERVPERF (Service Performance), DSI (Dental Satisfaction Index), CSI (Customer Satisfaction Index), és mások.

Minta alapuló jelentést CEM-felmérés eredményeit diagnosztizálására az elégedetlenség okainak a beteg orvos munkáját.

Reprezentativitása és pontossága kutatások

Mert a vonatkozó értékelő felmérések reprezentatívnak kell lennie, és nem lehet csalni az eredmények (amelyet a pontosság a felmérés). A reprezentativitása minta és kontroll által biztosított automatikus szintmérés beteg választ. A releváns adatokat szintű beteg válasz (válaszadási arány) legyen legalább 60%.

fotó-rögzítés válaszok használt megbízhatóságának biztosítása érdekében a felmérés (válasz automatikusan kiegészített fotók vagy érzelmi képét a beteg).

Klientoprivlekatelnaya visszacsatolással

Visszajelzés kezdeményezésére beteg alkalmazott érzékszervi terminálok prolan-3000 vagy prolan-1000 (23 „). Ezek vannak telepítve az útvonal mozgás követően a betegek kaptak orvosi szolgáltatások (általában a kilépés a kórházban).

Visszajelzés kimenet lehetővé teszi, hogy:

1. Kezelése elégedettség (elégedetlenség) betegeknél.
2. Kezelés klientoprivlekatelnostyu orvosok.

Kezelése elégedettség (elégedetlenség) betegek

Hogy a betegnek információkat automatikusan egészíteni egy fénykép vagy egy érzelmi képet. Megnyomása után a beteg a „Befejezés” gombra, a generált üzenetet automatikusan elküldi a következő címzettek:

Management klientoprivlekatelnostyu orvosok

Ha szabályozni klientoprivlekatelnostyu orvosok használt oldatot egyesítjük poszt Minőség és érintőképernyős terminál Prolan-3000 (23 „). A terminál telepítése jellemzően a kijáratnál, a területen kívül a személyzet láthatóságát. Ez úgy történik, hogy ne zavarja a betegeket, akik elhagyni a negatív felülvizsgálatot.

By alkalmassága Prolan-3000 megfelel a 12 terminál érintőképernyő panel, amely felmérést komplexitás (cm. Gomb kérdezők). Irányítani klientoprivlekatelnostyu orvosok használhatják kutatások 2 típusa:

Állásinterjú kimenet lehetővé teszi, hogy:

1. Get klientoprivlekatelnosti orvosok értékelése (a relatív Klientoprivlekatelnosti Index).
2. Határozza „szűk”, amelynek eltávolítása növeli klientoprivlekatelnost orvosok.

fogászati ​​CLICK

Fogászati ​​CLICK - Kattintson egy költséghatékony megoldás. A hatékonyság biztosít az a tény, hogy a „(a bázis alkalmazott modellben CLIC darab egy átlós képernyő 21,5” -23,5 „) tabletta használt, a képernyő átlója a 10.1 kontroll és beteg elégedetlenség klientoprivlekatelnostyu orvosok. Használja a tabletta csökkenti orvosok száma, fotók, amelyek egyszerre jelennek meg a terminál képernyőjén (a szám attól függ, hogy a kép méretét).

Diagnosztizálni az oka az elégedetlenség fogászati ​​betegek használhatják CEM-kutatások "out of the box", a módosított modell DSI + (Dental Satisfaction Index).

Módosított modell DSI + 7 tényezőket tartalmaz:

• elérhetőség
• költsége
• fájdalom
• biztonság
• Minőség: Technika
• Minőség: Orvosok
• minőségi személyzeti

A modell alapján automatikusan kiszámítja a megfelelő szintetizált szerves mutató DSI +. DSI + kiszámításakor minden olyan tényezőt lehet rendelni különböző súlyokkal. Ezért DSI + valójában egy intézkedés CSI (Customer Satisfaction Index), értékeli a betegek elégedettsége a minőségi fogászati ​​szolgáltatásokat.

További információk:

Tájékoztatás a termék költségét kérésre rendelkezésre állnak.