Oktatási értékesítési tanácsadók bútor
Rodavets képzett tanácsadó - az álom a sok vezetők. De az élet a személyzet a fejfájás kezelésére. Felvett alkalmazottak, képzett személyzet, motiválása, a vezetők befektetni ebben az időt, pénzt és idegeket. De van egy visszatérő, vagy nem elég gyors, vagy nem is létezik.
Sok tényező van, csak néhány kell figyelembe venni:
1. A környezet és atmoszféra, amelyben dolgozik. Ez alkotja az egységes vállalati szabványok, amelyek lehetővé teszik, hogy hozzon létre egy vállalati kultúra a szervezet.
2. alapított és racionális üzleti folyamatokat. hogy a legjobb módja, hogy osztja a felelősséget a munkahelyek, létrehoz egy eljárást a munka és a kölcsönhatásokat.
3. Módszerek és technikák a munka, hogy a gyors újonnan adja a szokásos működési ciklus, és lehetővé teszi, hogy a legjobb képességek használata és a személyzet időben.
4. Az illetékes személyzet megfeleljen a kihívásoknak a társaság.
És először is, mi fog összpontosítani a kiválasztási eladók, amely befolyásolja az értékesítési az egész társaság. És gyakran, ez a hatás negatív.
Minden évben, a társaság a több mint ezer részvények „próbavásárlás” bevásárlóközpontokban Moszkva, Szentpétervár és egyes régiók. Van egy és ugyanazt a képet - az eladók 74% -a látogatók, akik azért jöttek, hogy figyelmen kívül hagyja, hogy kapcsolatba csak azokkal, akik úgy utal rá a beszélgetés, a passzív ( „Ha engem kérdezel, én válaszolni”).
Ezt a viselkedési mintát nehéz beállítani a képzési, motivációs rendszert. Könnyebb megoldani ezeket a problémákat, a felvételkor, egyszerűen elkerüli a cég az emberek, akik nem képesek tanulni, és dolgozni az eredményt. Tehát a kérdés: „Ki veszi” pontosabb „Hogyan lehet azonosítani, akik ezt nekünk?”
Sok megközelítések és módszerek. Akkor te és a pszichológiai teszteket, és a stressz interjú és projektív kérdéseket. Hogy áttanulmányozza ez gyakran nem elég idő, ami azt illeti, valamint hogy végezzen hosszadalmas interjúk.
Mi nem kérdőjelezi hasznosságát ezeket a technikákat. Mi is lehet vitatni a jövőben kiadványok, hogyan kell használni ezeket a módszereket az értékelési jelöltek és az alkalmazottak.
Mégis, azt akarom, hogy gyakorlatias és időt takaríthat meg. Mi akkor használja a módszert, ha interjút és értékelésének jelöltek.
Aztán fel a kérdést: „Mit kell mutatnunk a jelölt, hogy mi volna, hogy ez a munka?”
Take 2 extrém helyzetekben.
Ki tetszik jobban az állást? Az eladó sok tapasztalattal rendelkezik a bútorok piacán, sok „aki látta”, a választások tekintetében a vevő (mint gyakran azt gondolják, és még azt mondják, hogy „Ki kéne, ő maga jön és megkérdezi, hogy”), vagy tapasztalatlan, de az aktív hozzáállás, képes tanulni, és a vágy, hogy működik?
Nehéz meghatározni? Igen! Mert vannak árnyalatok. Vagy különböző helyzetekben szüksége van egy pszichopata, mint a pszichológusok azt mondják. Azt mondjuk másképp.
Minden helyzetben, az értékesítés asszisztens igényelnek a különböző ismeretek, készségek, képességek.
A cég, amely értékesíti bútor nagykereskedelem, menedzser szükséges a bejövő hívást.
Ebben a helyzetben jobb, ha tartanak a leginkább tapasztalt kereskedő a fenti példát, aki tud adni szakmai tanácsot.
És szelektivitás (és valószínűleg csak lusta) ebben az esetben nem jelent akadályt, hiszen a készülék csenget - kell, hogy vegye fel, és választ, különösen akkor, ha a megfelelő ösztönző rendszer biztonsági másolatot!
A cég, amely értékesíti bútorok kiskereskedések a bútorok központja van szükség - tanácsadó. És itt az első helyen van tevékenység és hajlandóak is dolgozni. Mintegy vannak versenytársak, vevők ma már nem elég. És az eladó feladata - a „horog” a látogatók, a beszélgetés, és győződjön meg arról, hogy van, amire szükségünk van vevő.
Itt a „szelektivitás” megbocsáthatatlan. Itt nincs idő ülni és várni a személy, aki felveszi a kapcsolatot, és kérje magát. Tartomány lehet tanítani, és próbálja tanítani az aktív élet helyzet ...
Annak érdekében, hogy gyorsan és hatékonyan elvégzi az interjú és a személyzet kiválasztása, kiemelkedő fontosságú kell tenni munkát helyzetet. Aztán kiderül, az adottságok szükségesek a hatékony működéséhez a munkavállaló ebben a helyzetben. És világos, hogy szeretnénk látni a viselkedését a jelölt az interjú során az első helyen, amely nélkül egyáltalán nem hajlandó őt a próbaidő. Ez tulajdonságokat, mint a tanulás, a kommunikáció (lakossági - az egyik a nagykereskedelmi - saját), hogy hajlandó eleget szabványok ügyfélszolgálat (fontos a lakossági), az érzelmi stabilitás. Ez elég lesz ahhoz, hogy a jelölt a gyakorlat. Ebben az esetben, anélkül, hogy okoloprodazhnoy pszichológiai dolog, elég ahhoz, hogy egy tesztsorozatot, amely igazolja az javasolt álláspontot a jelölt.
Példa teszt munkát egy értékesítési asszisztens Bútor
Munkakörülmények eladó: az értékesítés helyén a bútorok központja.
Ár szegmens: közepes és közepes „+”.
Azt akarjuk, hogy ellenőrizze: a hajlandóság, hogy tartsák be a normákat az ügyfélszolgálat, a képesség, hogy kapcsolatot és mutatni az árut (ami mellesleg az egyik összetevője az interperszonális készségek), tanulás (ez a minőség jelenik meg automatikusan, ha van, ellenőrzése után az első kettő).
Hogyan ellenőrzi:
1. hajlandó eleget tenni a szabványok ügyfélszolgálat (10 perc).
Adj olvasási szabványoknak. Például, az ilyen:
„Hello, ma nem egy tervezési projekt szabad” (ahelyett, hogy a banális „Miben segíthetek?”)
Amennyiben nem tesz eleget ezeknek a szabványoknak, a cég a jogot, hogy megfosszák az eladó prémium szerint a „rendeletek díjazás.”
Jellemzően, van két jellemző reakciókat. Része a jelöltek középpontjában a tényt, hogy „a helyzet eltérő lehet, és ez nem mindig lehetséges, hogy végre”. A másik része az a tény, hogy „elvileg ez könnyű.”
Ön melyik közülük, hogy egy szakmai gyakorlat.
2. Az a képesség, hogy a kapcsolatot, és a közölt elemeket (15 perc)
Mivel készlet mondatok (kész beszéd modul) kommunikálni a potenciális ügyfelek és az idő, hogy vizsgálja meg őket. Ezután játszott 3-4 helyzetek, amikor a jelölt mondani ezeket a kifejezéseket.
Ennek eredményeként a tesztelés értékeli a helyességét a beszéd, a képesség, hogy megbirkózzon a szorongás, a hiánya agresszív kijelzők és találékonyság (a kérelmező kérve további kérdése), és általában, a képesség, hogy kezdjenek párbeszédet ...
ebben a formában javasoljuk, hogy ezt a helyes értékelését a tulajdonságokat a jelölt:
A hivatalos értékelést a forma lehetővé teszi Bole megfelelően értékelni jelöltek eltávolítja a felesleges érzelmek.
3. Tanulhatóság ellenőrizni az út mentén, amikor a helyes kiejtés jelölt beszéd modulokat és értékeli a képessége, hogy az intonáció megváltoztassák viselkedésüket az Ön igényei szerint.
Akkor is meg kell adni a feladat, hogy töltse ki a megrendelőlapot a modell szerint.
Nemrégiben kaptunk egy hasonló feladatot, amikor munkaerőt irodavezető. Meg kellett kitölteni az utazási igazolást, a minta csatlakozik. 3 kivéve 20 jelölt töltött 20 perc. 12 további - 10-15 percig. és még inkább, mint 5 hibákat.
Mit gondol, mennyi időt kellene költeni a képzés a jelöltek? De sok bútor cégek indokolatlan költségeket a gyakornokoknak, akik nem léptek be a normál üzemmódba.
Azt hiszem, a fő gondolata. Ellenőrzés jelöltek, először is meg kell végezni, hogy megfeleljen a minőségi (tudás, készségek), amelyek szükségesek a napi munkahelyi környezet.
1. Azt írja a kívánt minőséget (maximum 10)
2. Elkészítjük a jelölt értékelő lapot
3. Töltsük fel vizsgálati tételek
4. interjúkat készíteni. Egyidejűleg vagy közvetlenül utána kitöltés interjú értékelő lapot (még friss a memóriában)
5. Hasonlítsa össze a formákat a többi jelöltet. Azt, hogy a döntést.
Megjegyzés: A jövőben tudjuk végezni más típusú értékelés a jelöltek és a munkavállalók már említettük, előre meghatározott cél: mi történik, milyen megoldások segít, hogy.
A személyzet értékelésére ily módon megoldjuk több problémát egyszerre:
1. szitál a jelöltek nem képesek a tanulás és a megfelelőségi követelmények a vállalat
2. Állítsa be a már az interjú során, a potenciális munkaadók szabályok hatálya alá tartoznak a társaság
3. Mi biztosítja az előzetes képzés (jelölt megtanulja a szükséges kifejezések)
4. szilárd alapot biztosít, hogy legyen a munkavállalók az erőforrás, ami nekünk hatékonyabban dolgoznak, és az értékesítés tovább.
Mi vagyunk a FB:
Vegyen részt!
Mi vagyunk a Twitter
Hozzáteszi!