A gyakorlatban dolgozó elektronikus értékesítési csatornák - prohotelia - Vendéglátás Online
A szálloda iparban, sok olyan terület van, amelynek célja, hogy fokozza a nyereségesség a vállalkozás. Ez a bevételek kezelése, és a márka marketing, és a vagyonkezelés, és a fejlesztés. Eloszlása azonban stratégia az egyik legfontosabb. Distribution - a keringési rendszer, a test a szálloda. Ez messze túlmegy a szokásos munkát. terjesztési stratégia aktivitását szabályozza a szálloda elérésének biztosítása a megfelelő szintű üzleti nyomon követése és kezelése minden lehetséges csatornán, amely az ügyfelek használni utazás tervezése, végrehajtása és fenntartásai vannak a tapasztalatok megosztása az utazás.
A késő 50-es - korai 60-as években számos légitársaság kialakította saját fejlesztésű helyfoglalási rendszer kezelésére egyre nagyobb mennyiségű redundancia és egyszerűsíti a foglalási folyamat. Az egész 70-es évek a nagy légitársaságok fejlesztettek ki, és elindította a következő rendszereket: American Airlines - Sabre; Trans World Airlines - PARS (Programozott helyfoglalási rendszer); Eastern Airlines - System One; United Airlines - Apolló; Delta Airlines - Adatok II.
A késő 70-es - '80 -as évek elején a légitársaságok kibővíti a rendszereik tudja foglalni más légitársaságokkal, és elkezdte a telepítést a fenntartás terminálok utazási irodák, hogy sokkal kényelmesebb és hatékonyabb hozzáférést foglalási lehetőségeket. Fokozott hozzáférést biztosít az új rendszer, és egyre nagyobb képességeiket vezetett a megjelenése teljesen új iparágak - online utazási szolgáltatásokat.
Azóta a foglalási rendszer egymástól függetlenül fejlődött, és függetlenül attól, hogy a légitársaság. Ők voltak képesek kezelni tízmillió tranzakció naponta, a sok egyéni szempontokat. Abban a pillanatban van 4 fő foglalási rendszerek, amelyek alá vannak csoportosítva általános kifejezés Global Distribution Systems (GDS) - Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.
Ma GDS biztosítja a turisztikai ipar legkülönbözőbb integrált szolgáltatások által igényelt modern utazási irodák, hogy megfeleljen az igényeinek „pereborchivy” turista. GDS jelenleg használt: több mint 10.000 légitársaság hivatalok; több mint 67.000 utazási irodák; terminálok telepített több mint 600.000 utazási irodák; 240 országban szerte a világon.
négy blokk információt lehet megkülönböztetni, amelyek továbbítására használt elektronnoydistributsii végfogyasztói:
IDS (Internet Reservation System) néven is ismert ADS (Alternate foglalási rendszer), megjelent a korai 90-es években a XX században, és megvan a második neve, meghatalmazotti alternatívája a Global Distribution Systems (GDS). Szemben a GDS hozzáférést, amelyek a szerek csak idegenforgalmi vállalkozások, az ADS szolgáltatásnyújtás foglalás az utazási szolgáltatásokat lakossági ügyfelek. Azzal, hogy minden az ADS portálok kli- UNT kiválaszthatja a kívánt a szálloda és a szoba bizonyos napokon és foglaljon szállást valós időben, és megkapja az azonnali foglalást visszaigazoló e-mail mezőbe. Ma már több ezer hasonló oldalak, köztük: www.Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com Hotels.com, Priceline.com.
Két alapvető modell IDS / ADS munkák
- Merchant Model - a fő elv az, hogy a helyszínen kínál kedvezményt 25-30% -os, a helyszín ad egy szobát teljes árat, csökkenti a kézi befizetést az ügyfél a foglalás időpontjában, és a különbség felsorolja a szállodát check-out.
- Kiskereskedelmi modell - a foglalás időpontjában nem kell fizetnie, és a bankkártya szolgáltatást csak egy biztosíték. A fizetés az ügyfél a szállodában. Hotel listát a Bizottság honlapján, amelynek mértéke 10-15% távozáskor.
Meg kell jegyezni, hogy az első modell működik bizonyos esetekben sokkal hatékonyabb, azaz a. Hogy. A terület érdekel, hogy támogassák a szálloda, akkor megjeleníti azt az első keresési karakterláncot, tehet további támogatása, míg a szálloda által képviselt kevésbé kedvező, ha a második működési modell. Azonban minden szálloda kell az egyéni megközelítés a kiválasztásban a rendszer, figyelembe véve a sajátosságait egyaránt szállodák és helyszínek. A statisztikák azt mutatják, hogy 42% -a fogyasztók, akik keresték a szálloda a OTA, hogy a foglalás a szálloda saját honlapján (ha van on-line foglalási modul) és az ügyfelek az utazás tervezésekor, látogatás átlagosan 3 helyek az ajánlatok összehasonlítását. Ebből az következik, hogy az egyik fő feltétele a hatékony elosztása a szálloda van a rendelkezésre álló és felhasznált átgondolt és kényelmes online foglalási modult (valós időben) a honlapján.
Érdemes megjegyezni, hogy a legtöbb helyen az ukrán szállodák jelen van az online foglalási lehetőség, de közelebbről kiderül, hogy ez többnyire nem elérhető igénylőlapot szükség további kommunikációs szakember foglalási osztálya az ügyfél határozza meg a részleteket, összhangban szállodai színvonalon (több óra) . Ez nem egy online szállásfoglalás. Először is, ez félrevezető potenciális vásárló, másrészt 80% -a látogatók, szemben az offline foglalási, hagyja a helyén.
Az alábbiakban egy összehasonlító táblázat a fő előnyei az ügyfél helyszínek közvetítők és személyes szálloda honlapján:
Hotel mutatja, hogy a termék a GDS és IDS / ADS, azonnal hozzáférhet több millió potenciális ügyfél és több mint 600.000 utazási irodák világszerte, jelentősen növelve a hatékonyságot és csökkenti a költségeket. Ugyanakkor, egyre lefoglalására a több forrásból származó, egy szálloda, hogy kiad egy minimális időt és emberi erőforrások feldolgozni őket. Központosított Értékesítési Rendszer (CRS) lehetővé teszi, hogy tárolja az összes információt a rendelkezésre álló szoba a szállodában voltak egy ponton az ár - az úgynevezett elektronikus „személyes fiókot” a szálloda. Ez itt a szállodában kezelheti értékesítési minden csatornán keresztül, egy egyszerű és intuitív felületen.
A helyes használata kombinációk elektronnoykommertsii csatornákat kell hajtania három lépésből áll:
- Prognosztizálása potenciális kereslet az egyes csatornák
- Construct terjesztési stratégia szerint a kívánt mix csatornák alkalmazása korlátozásokat közülük néhányat, ezzel is növelve értékesítési egyéb csatornák
- Negyedéves, havi (külön-külön minden egyes tulajdonság) tevékenységek követésére a csatornák, hogy értékelje a lehetőséget az eredmények elérésének és a lehetséges korrekciós korlátai.
Nagyon gyakran szembesülünk azzal a ténnyel, hogy a szálloda elferdítette a különböző értékesítési csatorna. Például a személyes honlapján a hotel állnak foglalhassa magasabb áron, mint az online közvetítő. Ez vezet az a tény, hogy a szálloda veszít hírneve és ösztönzi az ügyfeleket helyfoglalásnál mint a saját honlapján, és ezen keresztül a másik az IDS, ami sokkal költségesebb csatorna. És ez azért történik, mert az a tény, hogy a szálloda nem rendelkezik befolyással a saját értékesítési ruházza ezt a funkciót közvetítők (utazásszervezők).
Sok technológiák, amelyeket meg kell vizsgálni, hogy építsenek szálloda effektivnoystruktury eloszlás:
- Központi foglalási rendszer
- GDS-vegyület
- Internet kapcsolat a különböző helyszínek (IDS - Internet Distribution Systems)
- Hotel honlap
- A helyszín a szállodalánc
- RFP (kérelem javaslat) helyet, ahol van egy koordinációs konzorciumok és céges árak
- Sites rendezésére csoportos utazások és rendezvények
- szállodai rendszer (PMS)
- bevételi rendszer (RMS)
- árösszehasonlító rendszer (Rate Shopper)
- A rendszer vezérlő csatornák (például Ratetiger)
Csak az okos használata Mindezen technológiák lehetővé teszik a szálloda maximális hatás eléréséhez az elektronikus értékesítési csatornák, valamint kölcsönhatásba az ügyfél minden lehetséges érintkezési pontokat a folyamat meghatározza a választást a foglalás és az azt követő értékelés alapján. építési elektronikus terjesztési stratégia kell építeni, hogy támogassa a szervezet marketing célok (bevételek és kommunikáció).
Az építési választ kell adni a három alapvető kérdésre stratégia:
- Milyen üzleti mix elérhető szállást egy bizonyos ideig?
- Mennyibe fog ez kerülni nekünk?
- Mik a hosszú távú kilátások ez a mix?
Az illetékes szállodai menedzsment hatékonyan helyezze el a szálloda, minden ellenőrizzék a saját értékesítési csatornák, és a hatalmas potenciál a modern technológiákat.
Mission Premier Connect -, hogy az ukrán piacon a nemzetközi tapasztalattal rendelkezik az elektronikus értékesítési csatornák és építeni egy hatékony elosztási rendszer az ukrán szállodák legnagyobb mennyiségben az ukrán szegmense a nemzetközi piacon.
Oleksandr Moroz, vezetője Premier Csatlakozás projekt
„Hotel és étterem üzleti”