OTRS -, hogy fokozódik és blokkolási ideje
Konfigurálható felület szer Adminisztráció -> konfigurálása sorok (sorok).
blokkolási idő (perc)
Minden sorban, akkor meg a kiadás időpontjában kérések - ha a szer megakadályozta egy alkalmazás vagy leállítani lejárta előtt a lockout ideje, az alkalmazás automatikusan kinyílik és a rendelkezésre álló egyéb szerek.
Háromféle beállítás eszkalációja az idő, ami összefüggésben lehet a szintje a sorból:
Eszkaláció - Frissítés ideje (perc)
Ha bármely ügyfél küldött kérésére e-mailben, vagy változtassa meg a felhasználói portál, a eszkalációja idő nullázódik. Amennyiben lejárta előtt a várakozási idő ügyfélkapcsolati nem eszkalálódott alkalmazás.
Eszkaláció - döntés ideje (perc)
Amennyiben lejárta előtt az előírt időben az alkalmazás nincs lezárva, eszkalálódott.
Lock kérelem kézhezvételét követően ismételt ügyfél válasz
Az opció „Ticket zár után a nyomon követés”, akkor lehet meghatározni, hogy az alkalmazás beállítása „blokkolva” a régi tulajdonos, ha zárva volt, majd újra. Ez a viselkedés biztosítja, hogy a későbbi bejelentés lesz olyan szerrel kezeljük, hogy dolgozott az alkalmazás korábban.
Továbbá, a választ e-mailben, lehetséges, hogy bevonja a sorból üdvözletét és aláírások.