call-center ügyintéző eszközkészlet
Administrator eszközkészlet
Administrator contact center hívás-o-hívás ® részeként a kérelem «Hívás-o-hívás Web» nyújt a különböző eszközök sikeres kezelése:
Ennek fő eszköze a közigazgatás - AWS adminisztrátor.
Az APM rendszergazda konfigurálhatja alapvető paraméterek:
Backup csoportok lehetővé teszik, hogy a rendszergazda adja meg az algoritmusok a contact center módokban túlfolyó sorok a fő csoport.
Kimenő hívás ügyfelek lehet végezni mind automata és félautomata üzemmódban (a támogatás az üzemeltető). Lehetőség van, hogy korlátozza a kimenő hívásokat használó fekete-fehér listák.
Ügyfélfelmérések elvégzéséhez rendszergazda létrehoz profilok, amelyek tele az üzemeltető által a párbeszéd folyamatának az ügyféllel.
A rendszergazda beállíthatja az engedélyeket alkalmazottak call center, kivéve a jogokat a default. munkavállalói jogok bővítsék vagy szűkült. „Information Rights Management” részben az alkalmazás segítségével állítható jogokat.
