Directory szolgáltatások sikeres kezelése IT

előző ◈ a következő

Meghatározó IT siker keresztül a szolgáltatás katalógus

Directory szolgáltatások sikeres kezelése IT

A könyv az elektronikus formában megvásárolhatók az interneten, mindössze 550 rubel.

Csak egyszer kell megvenni hét könyveket Cleverics egy készlet is csak 3000 rubel.

  • Miért van szükség szolgáltatás katalógus?
    • Tól irányító költségek - az üzleti kockázatkezelés
    • Tól irányító költségek - az üzleti érték menedzsment
    • Kezdjük címtárszolgáltatásokat
    • Elhelyezés egy kép: az IT és chelove-cal arc
    • Ami a jövőt - IT érettség modell
    • Az élet példája
  • IT Services
    • Szakaszai azonosítása IT szolgáltatások
    • Ki lesz az első? Első épület könyvtár
  • Szolgáltatás ajánlatok, szerződések és szolgáltatási kérések
    • Szolgáltatásokat a szempontból az ügyfelek
    • szolgáltatásokat kínál
    • Telepítése hírközlési szolgáltatások kínálatát és IT szolgáltatások
    • Kommunikáció az ügyfelekkel - Megállapodás szolgáltatások
    • Kommunikáció a felhasználók - szolgáltatási kérések
    • A kapcsolat a szolgáltatási portfólió és tudakozószolgáltatásokhoz
    • Minőség, jelentős ügyfelek
  • A bevezetése ITSM
    • A folyamat a Service Level Management
    • A szerepe a vezetői folyamatok kata-szurdok és a szolgáltatási színvonal
    • Directory szolgáltatások és eszközök
  • Megalakult a könyvtár-orientált üzleti vannogo
    • Meghatározó határait felelősség
    • Interaktív szolgáltatások könyvtár
    • Könyvtárban, a forrás a módszertan
    • üzleti terv
    • Képződése üzleti érték
  • Hat lépés a sikerhez
    • 1. lépés: Treat Egyedi lyami hogy az ügyfelek hogyan
    • 2. lépés: egységesíteni és leírni a legjobb gyakorlatok-shite
    • 3. lépés: Határozza meg a szolgáltatási szintek
    • 4. lépés: árak és számlázási
    • 5. lépés: Tekintsük a kiszervezés lehetőségének
    • 6. lépés: Monitoring, jelentési és javulást
    • Összefoglalva
  • automatizálás
    • A front office IT - Nézőpont ITIL® V3

Töredékek a könyv „Szolgáltatáskatalógus sikeres IT menedzsment”

Vélemények a könyv „katalógus a szolgáltatások sikeres kezelése IT”

Mindazonáltal, ez a könyv egy nagy lépés előre, mind a figyelmet, hogy a könyvtár szolgáltatásokat gyakran alábecsülik az ITIL irányelvek, valamint a szempontból szisztémás tekintettel a könyvtárat és az „beépítés” a napi munka az IT-részleg. "

Kirill Skripkin, Ph.D., egyetemi docens, Department of Gazdasági informatika Gazdasági Kar Moszkvai Állami Egyetem

Directory szolgáltatások sikeres kezelése IT
„Talán, bármely illetékes IT menedzser ötlete, hogy”, mint egy üzleti „vonzónak tűnik. Az utóbbi években ez már egy nagy növekedés érdeklődés a téma katalógusban végrehajtására, szolgáltatási szint megállapodások és a kapcsolódó folyamatokat. Legalábbis a tanácsadási tevékenységet cégünk - a következő legnépszerűbb feladat az eset után, és változás menedzsment végrehajtását. És első pillantásra, egy ilyen probléma nem tűnik bonyolult. Úgy tűnik, hogy dolgozzon megállapodások és összeállít egy katalógust sablonok - üzleti egy pár hétig, és egy szakértő a végén, példák tartalmát ezeket a dokumentumokat sorolja fel könyvében Service Design, része a ITIL®.

Azonban nem minden ilyen egyszerű. Gyakran előfordul, hogy a bevezetés után a külső tulajdonságok, IT-szolgáltatás válik felhasználóbarát és hasznos az üzleti. A helyzet hasonlít cargo-kultusz Aboriginal Melanézia, akik építeni kifutópályák szalma, tegye a feje fából készült fejhallgató antennák bambusz pálca, és repülőgépek az égből ez nem repül. A folyamat a vércukorszint megfelelő szolgáltatási szint megállapodások a minőség és a könyvtár szolgáltatásokat kezdtek javára, többre van szükség, mint csupán a jelenlétük. Szükségünk van egy mélyreható változás, mint a rendszer és a vállalati kultúra, amely még soha nem adott könnyen. Ezen kívül, az út jól tolerálható végrehajtása egy sor hibát, hogy lehetetlenné tenné minden erőfeszítés.

Alexander Zimbalist, Consulting igazgatója, OmniWay

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő