Pszichológiai technikák egy adó vitát, az adó portál
A hatás az eredménye egy adó vitát érzelmi oldalát
Miért nem megy a bíróságra azzal a meggyőződéssel, hogy az adózó - a jó, és az ellenőr - rossz
Hogyan hozzunk létre egy konstruktív párbeszéd és megoldani az adó vita a legkevesebb erőfeszítést, energiát és időt
Párbeszéd az adóalany és az adóhatóság, mint általában, igényel jelentős beruházást - érzelmi, fizikai és energikus. Végtére is, bármilyen vita a helyzetet, amely a konfrontáció a résztvevők mérünk negatív érzelmek. Azonban, ha megtalálja a megfelelő megközelítés a problémát, lehetséges, hogy utalja át a vitatott helyzet szinten konstruktív állásfoglalást. Ebben a cikkben megnézzük, hogyan kell csinálni ezt a lélektani forrásokat.
Nézzük meg a két különböző megközelítést magatartása a vita adóhatóságok és eldönteni melyik lehet a leghatékonyabb a legkevesebb szakmai, érzelmi, az energiaveszteséget.
Az „Alfa” van egy vita adóhatóság. nem lehetett megoldani a pretrial fellebbezést, és az adózó fellebbezést nyújtott be a bírósághoz. Képviselői a „Alfa” és alkalmazottai adóellenőrzés tárgyalásra várva a bíróság csarnokban. A felek nem kommunikálnak a vitát, és igyekezett nem nézni egymásra, vagy figyeli irritáció, bemutatva egy ellenséges hozzáállás. Kísérletek beszélgetés indításához okoz visszaüt, és a vágy, hogy megmutassa, hogy a felek ellentétes oldalán a barikádokat. A tárgyalóteremben ellenfelek közé felfújva, abban a helyzetben, a konfrontáció és a félreértés.
Könnyen kitalálható, hogy ebben a helyzetben az ügy kellemetlen mindkét fél számára, hogy zajlott az ideges hangulat, ami késleltette a már összetett és hosszadalmas pereskedés. A helyzet azonban megoldódott. Hogyan? Utalva a 2. példa.
Az új képviselő „Alfa” vette kapcsolatban alkalmazottai adóellenőrzés ebben a helyzetben: mi vagyunk a munka, akkor nincs mit megosztani, akkor ide küldik, hogy támogassa az IRS, jöttünk, hogy megvédje érdekeit a szervezet. A munkát a kollégák - értékelte további adókat és szankciókat, a mi - az adózó bizonyítja, ez a helyzet.
A találkozón a személyzet az ellenőrző képviselője „Alfa” köszöntem nekik, beszélt általános témákban (időjárás, nyaralás), megoldotta néhány kérdéssel az ügyben. Azt hangsúlyozta, hogy a vita az általános témákat nem jelenti engedményeket érdemben az egyik vagy a másik oldalon. Hozták létre normális kapcsolatokat, ellenfél, hogy hozzanak létre baráti egymáshoz, képesek voltak tárgyalni egy kis eljárási engedményeket, megvitatták az ellentmondásos helyzetben kezdete előtt a tárgyalás.
Ez a megközelítés eltávolítjuk a felesleges stresszt a tárgyalás, és létrehoz egy kedvező légkört a vitát. Ennek eredményeként, a győzelem volt az adófizetőknek.
A legfontosabb dolog -, hogy megtalálják a helyes megközelítés
Az 1. példában a képviselők az adózó igazolni pszichológiai beállítás:
I "+" te "-" (I - nos, akkor - rossz).
A fuvarozó e telepítés:
- Jobban érzem magam, mint a többiek, és ezért kész a nyomást az ellenfél;
- Arra törekszik, hogy juttassák;
- Nem célja, hogy hallja az ellenfél;
- Kívánom minden eszközzel bizonyítani, hogy igaza van;
- ellenséges fogad minden, akik nem osztják az ő szemszögéből.
Megjegyezzük, érdekes részleteket. Pszichológusok azt találták, hogy ha egy személy szembehelyezkedik az egy másik személy, akkor blokkolja a bejövő információkat az ellenfél. Ezért, ha a „I - nos, akkor - rossz” támogatását egyszerűen nem hallja racionális javaslatokat a másik fél a vitában, pozitív hatást gyakorol a helyzetet.
Felhívjuk figyelmét,
A pszichológusok azt mondják, hogy ha valaki ellenséges vele kapcsolatban, akkor „blokkolja” a beérkező információkat, és egyszerűen nem hallja építő javaslatokat.
Általános szabály, hogy a fuvarozó a telepítés vesz a szülő helyzetét, és le is kritikus értékelésére mások. Jön egy kemény versengés társított hatalmas érzelmi költsége minden résztvevő számára.
Negatív következményeket eredő telepítését követően „I - nos, akkor - rossz”, nyilvánvaló. Oldal már nem a megoldást a problémára, de a bizonyíték a saját igazságát, nem érintkezik az ellenfelek. Ennek eredményeként a folyamat figyelembe a vita fékezve. Ha az adózó és eléri a győzelem a vita, ez adott neki nagy nehezen, halláskárosult kíséretében negatív érzelmek.
Hogyan készítsünk kapcsolati konfliktus helyzetekben?
Megközelítés egy adóügyi képviselő, amely vita tárgyát képezte a második példában, kifejezi a hatékony telepítést kommunikáció:
I "+", akkor "+" (I - nos, akkor - jó).
A hordozó ezen a beszerelés ellenfele az ő erősségeit és gyengeségeit. Ez a beállítás kedvez a megjelenése érdeklődés, amit ellenfelei azt mondják, a megjelenése a vágy, hogy hallja és érti a másik, hogy egy konstruktív párbeszéd és partnerség.
Egy másik kérdés merül fel: hogyan adóképviselőjeként kapcsolatot létesített az ellenfelek? Sikerült konstruktív szakmai párbeszéd és vita a nyíláson keresztül alifás párbeszéd. Alifás párbeszéd pszichológiai nevezzük beszélgetés bármiről, beszélni, hogy fenntartsák a beszélgetést: az időjárás, a forgalom, a vakáció.
A képviselő az adózó miatt alapbeállítást, meghatározva a pozitív hozzáállás, hogy az emberek, felvette a kapcsolatot az ellenfelek, csatlakozva a alifás párbeszéd partnerkapcsolatok kiépítésére. Fenntartása partnerség egy olyan helyzetben, konfrontáció esetén lehetséges, ha legalább az egyik ellenfél használ egy stratégiát az együttműködés. Ez a stratégia viselkedés egy konfliktushelyzet, azzal jellemezve, hogy az, aki végrehajtja azt, vezetett a keresést pillanatok egyesítésének ellenfelek. Ebben az esetben az ilyen találkozási pontot mindkét oldal által osztott tevékenység típusa: mi a munka, akkor nincs mit megosztani.
Ennek eredményeként, a helyzet a 2. példában leírt, a képviselő az adózó tudta nemcsak semlegesíti a problémás helyzet, hanem, hogy a pozitív eredményt.