az igazgatóság, hogyan lehet felismerni a rossz prodazhnika az első interjú
Igazgatóság: hogyan lehet felismerni a rossz prodazhnika az első interjú
A jó hír - ezeket a szokásokat is látható már az első interjú. És gondolom, nehéz: hogy a menedzser, hogy a csapat, vagy sem. És itt van a mi fajta.
Ahol lehetséges volt néhány szót - mondja a szenvedélyes szóáradat harminc másodpercig. Úgy véli, hogy ez úgy néz ki, a szakmai, de valójában nem csak úgy mutatja be magát sotryasatelem levegő, de csak időt vesz igénybe az ügyfelek.
Az ilyen ember azt mondja:
- Szvatoszláv, kérlek érts meg rendesen, és az én beszédeim semmiképpen nem most bebizonyosodott, hogy cégünk hiányát mutatja lojalitás hosszú távú partnereket, amellyel természetesen az Ön és cége - azonban tekintettel a jelenlegi feszült logisztika környezetben, most nem tudjuk az Ön számára a források áruk szállítására, mint ahogy azt előzőleg meg volt egy szóbeli megállapodás. Azt javaslom, hogy elhalasztják a munkánk kezdetén veletek a jövő hét elején. Persze, ha hajlandó elfogadni az új feltételeket.
És csak azt kell mondani:
- Szvatoszláv, tudja, hogy a barátságunk jelent számunkra. De, sajnos, az összes forgalom van elfoglalva, azt javaslom, hogy jövő héten kezdődik. Elégedett?
Vegyünk egy munkát üres fecsegés, és vajon miért olyan kevés az idő a nap.
Ez használ szakzsargonban túl gyakran -, hogy ő nem tudja ellenőrizni a beszédét. Az ilyen személy lehet normálisan szabályozható belső irányítási, de ahhoz, hogy ez a munka valódi ügyfelekkel - kockázatos.
Ez képes felismerni a rengeteg idegen szavak és a zsargon, hogy érthető csak a menedzser és kollégái. Részletben keshflou, back office, kiskereskedelmi, értékesítési emberek, számlák - itt csak néhány szót, a jelzők, a teljes listát, te is tudod.
Vegyük a csapat induló - és kapcsolja ügyfélközpontú szolgáltatás az „önző”.
Egy ilyen menedzser kérdés megjelenik a mondat végére a gépen: „Tényleg?”, „Érted?” „Igen?” „Nos?”. Ezeket a mondatokat nem jelent semmit, és a vezető nem várta meg a választ ezekre a kérdésekre - ő csak befejezi a mondatot.
De az ügyfél elolvassa egy nagyon különleges üzenetet: „Ez a kezelő nem biztos szavait, akik a megerősítés, ő azt akarja, hogy vállalják a felelősséget, amit mondott. Ne menj! "
Ha az állam seb anketor - hagyja dolgozni retorika. És ha nem tudja ezt - jobb nem kísérletezni egyáltalán.
- Hidd el, hogy van egy nagy élmény.
- Ez a technika fogja szolgálni több, mint 2 év, a garancia nem szükséges. Én csak mondom.
- Hidd el, én képes lesz kiválasztani a legjobb megoldás az Ön számára.
Mikor jön a pénz, kevés ember támaszkodik a vak hit. Az értékesítési osztály prédikátorok nincs szükség.
Ilyen menedzser folyamatosan bocsánatot. Ő egy ilyen fiziológiai szükséglet, azt hiszem. Az eljárás megint ellenőrizhetetlen.
Az üzleti világban, a legtöbb esetben egyszerűen tájékoztatja az ügyfelet, ha valami elromlott. Ha a körülmények szükségessé - magyarázza az oka. Ha a probléma nagyon komoly -, hogy bocsánatot kérjen, hogy tájékoztassa és magyarázza az oka. És ami a legfontosabb -, hogy csökkentsék elnézést építésére: kínál kiutat a helyzet minimális veszteségekkel.
De te soha nem kérünk az esetleges kisebb okból.
Ezek a kommunikációs stílus megalázza magát a menedzser és a vállalat szemében az ügyfél. Tény, hogy a kliens mit lehet, és nem tulajdonítanak jelentőséget - kezdi, hogy az igazi probléma, egyetértésben a „bűnös”.
Átveszik a bűnös - és úgy érzi, amint a mértéke elégedetlenség a cég megközelítése a forráspont.
Hogyan lehet felismerni a neki azonnal? A szókincs és bizonyos értelemben, egy bennszülött a kilencvenes években.
- Nem eladni, és vparivaet.
- Azt kell, hogy ne írja alá egy fontos szerződés, hanem obtyapat üzemeltet.
- Nem működik az eredményt, hogy elvágja a káposzta.
- Ő nem lát az ügyfelek, és balekok, ami kell hígítani kifosztani.
Egy másik „szép” részlet: Sergey Ivanovics LLC „Superkompaniya” ő fogja hívni a szemnek „orangután” - miután a becenevet beszélgetések kollégái használni sokkal kényelmesebb!
Ne gondolja, hogy szeretne fejleszteni „piaci típusú értékesítés” - így vparivatelyu nincs helye a csapatban.
Számoljuk szomorú vezetők még mindig az első interjú - és üldözőbe őket. Feliratkozom a lapok a Facebook-on és VKontakte - minden friss cikkek szükségszerűen oda.
