Ösztönzése és motiválása szereplők
Minden kolltsentr kérdezi: „Hogyan kell tartani a személyzet? Mi a motiváció?”. Természetesen, a motiváció valami több, mint egy ösztönző rendszer.
Ma már több száz útmutatók felfedi a titkot, a motiváció, amelynek fő célja -, hogy támogassa az alkalmazottak termelékenységét.
Nagy alapokat fektetett tulajdonában kapcsolati központok ösztönző programok célja, hogy támogassa szereplők. És ez érthető is. Indikátorai „rutinmunka” személyzet jelentősen növekednek.
De a statisztikák szerint, kiderül, hogy annak ellenére, hogy a közvélemény, a promóció nem az egyetlen „motiváció”, amely közvetlen hatással van a dolgozók termelékenysége. A fő motiváció tényezők közé karrier, vállalati kultúra, kényelmes kapcsolat, kezdve a vezetők és a kollégák vége, nos, hol anélkül, kényelmes munkavégzés helyszínét.
Az egyik leghatékonyabb módja, hogy vonzza a dolgozók autsorsingovyycall központ és a motivációjuk is a vállalati kultúrát.
Ez rajta teremt hangulatot az irodában, az emberi kapcsolatokban kivel töltjük a legtöbb időt.
Office kultúra létezik, függetlenül attól, hogy a különleges eljárások kialakulásának vagy nincs útmutatás használni. Akkor párhuzamot vonni a kertben: ha nem vesznek részt, akkor meg kell, hogy növekszik egy kis füvet, de hogy az erőfeszítés, akkor kap a rendkívüli szépsége a rózsakert.
A vállalati kultúra mindig megy a társaság. Ezért fontos, hogy a fej a kezdetben kialakult az alapvető értékek a cég, szerv vagy hivatal.
Azonnal felmerül a kérdés, amelyre alapuló vállalati kultúra? Abban az esetben, a fiatal és aktív csapat kihelyezett Contact Center - egy jó hozzáállás, hogy a piaci szereplők.
- Egyszerű kommunikáció.
Fontos, hogy mindig volt lehetősége fellebbezni a fejét, félelem nélkül negatív reakció, kiabálás vagy demonstratív vonakodik beszélni.
Ez a szabály azonnal ad meglévő kapcsolatok az emberek között az irodában. Dobj alaki és koncentrálják a figyelmet a munkavállaló státuszát. Tedd kapcsolatok egyszerűbbé tegye az embereket, hogy a párbeszéd.
Nagyon gyakran az irodában lehet hallani: nem fogom vesztegetni az időmet, ez nem része a kötelességem. Állítson be egy másfajta hozzáállás, hogy ebben a kérdésben - függetlenül attól, hogy feladataik minden munkavállaló kész segíteni egy kolléga. És ez a magatartás nem csak azokra az üzleti kérdés, hanem egyszerű kommunikáció a munkahelyen.
- Ugyan találkozik.
Vegyük például a call center egy online boltban. A legtöbb munkavállaló -Students akik szakadt a munka és a tanulás. Mint semmi más, fontos dolgozni valaki képes volt helyettesíteni őket, és a fedezeti az órákon vagy érettségi. Mindannyiunk számára nagyon értékes, ha megyünk, hogy megfeleljen, ha készek vagyunk meghallgatni. Kívánságait alkalmazottak csak egy korlátozás -, így azok nem befolyásolják a munkafolyamatot. Van valaki, hogy a csere műszakban - változásokat. Válassza ki a helyzetét „Nem akarok tudni semmit a problémákra” - egyszerű, de ha foglalkozó emberek elfogadhatatlan. Jobb lehetőség van - a „minden megoldható, ha mondani rá.”
Persze, van egy hátránya: az emberek, akik állandóan találkozóra megy, elkezdik magától értetődőnek, ezért szükség van, hogy emlékeztesse a személyzet, hogy minden lehetséges, ha nem ellenkezik a feladatokat. Ez a gondolat legyen az alapja minden.
A mértéke aggodalomra közvetlenül függ a feltételeket, hogy hozzon létre a szolgáltatók számára. Nem csak azon, hogy köze.
- Érdekes szerdán.
Fontos, hogy a piaci szereplők nem csak kényelmes és kényelmes a munkahelyen, hanem érdekes. Munkamenet szereplők call center, ezért szükséges, hogy mindent megteszünk, hogy kompenzálja ezt a hiányosságot. Például: a képzés, események a cég egy érdekes design iroda, vállalati.
Az alapot a vállalati kultúra a kommunikáció az alkalmazottakkal. Az üzemeltetők szeretnék látni, hogy érdekli őket, értékelik a véleményüket, és gondoskodunk azok fejlődését. Ez minden bizonnyal vezet az emberek közötti bizalom és a nyitottság.
- Távoli értékesítés (Ukrajna) és Vállalati szimbolika.
A szimbolizmus hagyományosan közé írószer, pólók, kulcstartók és egyéb apró tárgyak a cég nevét. Ezek az attribútumok lesz jó ajándék egy ünnep, vagy a jutalom elérése az üzemeltető.
De légy óvatos. Fennáll annak a lehetősége, hogy túlzásba száma ösztönző programok, amelyek veszélyeztetik a kollektív fáradtság.
Outsourcing kapcsolati tsentrBingoGroup tanácsolja, hogy közelebb legyenek a szereplők, figyelembe véve, hogy kívánságaikat és kéréseket, és így fokozható a kommunikáció megkönnyítése és a barátságos légkört az irodájában.