Ismerje meg, hogy dicsérjem a személyzet megfelelő
Első helyettese „Dux” Főigazgató, Moszkva
Öt évvel ezelőtt, annak érdekében, hogy növelje a termelés hatékonyságát, meghívtuk tanácsadás a főbb nyugat-ipari vállalkozás. Egy nap azt kérdezték, milyen gyakran köszönöm a személyzet számára a jó munkát. „Soha” - mondtam. A válaszom meglepte nyugati szakemberek. Azt javasolta, minden nap dicsérni alkalmazottak. Nekem, mint a feje a tanács volt a sokk.
Ezért nem mertem dicsérni alkalmazottak
Neveltek, akik nőtt fel háború utáni nehéz körülmények között. Akkor senki megköszönte a munkát, de csak rámutatott, hogy mit és hol befejezetlen maradt. Az emberek világosan meghatározott feladatok és mereven követelte azok végrehajtását. Ez a képzés iskola tanította, hogy a munkát gyorsan, hatékonyan és időben. Kollégák megtanított, hogy tartsák tiszteletben a munkások, hogy vigyázzon rájuk, de nem dicsérni. Aztán egy nap a célba, az alkalmazott azt mondta, hogy jól sikerült, de a folyamat nem fogadták el. Tehát nem tudtam megérteni, miért kell minden nap, hogy dicsérjem alkalmazottak.
Nem akarom, hogy vakon elfogadja a tapasztalat, nem halad át először. Ahhoz, hogy megértsük a tanácsot nyugati szakértők, olvastam könyveket, beszéltünk, végzett belső párbeszédet. Ez zavart, hogyan fognak reagálni az én dicséret az emberek, és hogyan fog kinézni a szemüket. Ez egy bonyolult belső működésébe.
Tény, hogy érteni kell dicsérni a személyzet, hogy elvitt két hétig. Úgy vélem, a tapasztalat tanácsadók, tört magának, és úgy döntött, hogy kövesse a tanácsát.
- Mivel a varázsszót: „köszönöm”, hogy segítsen a személyzet irányítása
Top 5 legfontosabb elem a fej:
Hogyan kell helyesen dicsérni a személyzet
Megérkezett a következő nap a boltban, az első dolog, amit megláttam a személyzet számára az összetett munkát a magasban. Én értékelte tettét, és megállapította okokból dicsérni. Először is, megköszöntem az alkalmazottak megfelelnek a biztonsági előírásoknak. Aztán, mivel ő már elő az összes szükséges eszközöket annak érdekében, hogy ismét nem kap ki őket Verkhoturov.
Azt mondta: „Hé, jó, te csatos öv, feltette a szemüvegét, teljesen előkészítettük az eszközöket.” Ez egy őszinte köszönetet, nem erőltetett. Ezekkel a szavakkal, rögtön rájött, hogy a félelmeim rossz válasz személyzet dicséretet mentes minden alapot. Láttam egy megváltozott kilátás a munkavállaló, ahogy hallgatott rám. Úgy éreztem, bízik bennem felmerült, mint a vezető. Amikor kijöttem a boltból, volt egy rohanás az öröm az a tény, hogy nem volt bizalom, ami még soha nem történt meg köztünk. Ezután az incidens után, dicsérem a személyzet sokkal könnyebb lett.
Ha azt szeretnénk, hogy elmagyarázza a munkavállaló, hogy ő csinál rosszul, első, köszönöm neki, és csak ezután megvitatják a kérdéseket, amelyek érintik a minőségi alkalmazotti teljesítmény.
Meg kell beszélni nem arról szól, hogy hibázik, és hogyan lehetne javítani a munka az ember. Fontos megfigyelni a két pontot:
- köszönöm őszintén és jóhiszeműen;
- beszélni nem hiba, hanem a fejlesztési lehetőségeket és a fejlődés.
Látva, hogy a figyelmemet őszinte volt, a személyzet változott a megközelítés működik.
Olyan egyszerű hála, más intézkedésekkel együtt, lehetővé tette számunkra, hogy a termelés több mint két éve nem véletlen. Az emberek kezdtek nyitni, részvénykibocsátást, amelyek a vezetés nem is képzelte.
Olvassa el a következő kérdés a „főigazgató”