Mivel a „hideg” hívják, hogy tegyenek többet „meleg”, klub prodazhnikov
Összesen 3089 példány
Új fórum témák
Összesen 2461
Friss blogbejegyzések
új munkahelyek
Összesen 2769
közelgő események
- Club „Az emberek változnak!” Kit érdekel? Donationr.
- 22800r építése és fejlesztése az elosztási rendszer.
- Orientációs részleg / osztály / csoport 27700 rub.r.
- Hatékony munka a legfontosabb az ügyfelek 27700 rub.r.
- változás menedzsment technológia szervezet 27700 rub.r.
minden
legközelebbi webinar
Kövess minket
egyéni címkék
Hogyan készüljünk fel a „hideg” hívásokat? A sorozat tevékenységek:
Néhány tárcsázó módszerei vásárlóknak.
1. Greet. Mutatkozz be, és a cég.
Például: „Jó reggelt, Gregory Petrovics. Ez XXX „Stanley Production”, moszkvai székhelyű. Cégünk a legnagyobb az informatikai szolgáltatások szállítási számviteli szoftver kis- és közepes méretű vállalkozások számára. Ügyfeleink több mint százezer cégek. Szeretném, hogy egyetértek veled a találkozó, ahol tudtam, hogy meséljek az új program, és hogyan képes automatikusan ellenőrzi a számlákat, és azt átlátható hogy Ön, mint vezető.
3. Játssz a hiúság. Grigorij Petrovics mondani, hogy a legtöbb munkáját és idejét. „Tudom, hogy az idő pénz.”
4. Ha a vevő a válasz igenlő, akkor megkérem, hogy felírni Önnek egy találkozót egy részletes megismerésére veled és a javaslatot:
-- Nagy, Gregory Petrovics, akkor meg kell, hogy megfeleljen. Most elégedett, tíz órakor?
Megadhat egy alternatív kérdés - „Tíz órakor vagy három órakor délután”, amely növeli annak valószínűségét, pozitív választ. Nem azt mondják, hogy ez jó, de gyakran dolgozik.
1. Greet. Mutatkozz be, és a cég.
Például: „Jó reggelt, Gregory Petrovics. Ez XXX „Stanley Production”, moszkvai székhelyű. Cégünk a legnagyobb az informatikai szolgáltatások szállítási számviteli szoftver kis- és közepes méretű vállalkozások számára. Ügyfeleink több mint százezer cégek. Szeretném, hogy egyetértek veled a találkozó, ahol tudtam, hogy meséljek az új program, és hogyan képes automatikusan ellenőrzi a számlákat, és azt átlátható neked, mint egy menedzser
Ez pontosan ugyanaz monológ olvasni ezeket a szkripteket, emlékezni Shifman könyvben, hogy nem olvassa el. Elcsépelt szokások, már nem működik, és nem az a tény, hogy ők dolgoztak voooooobsche. Bemutatása természetesen szükség van, de a rövid, majd valamiféle mélyben lévő darab kell szólni, ahogy mondod, hogy hozzon létre egy „suspense”. És ebben az esetben beszélünk, amit hűvös, hidd el, ha tudom, hogy kapcsolatot, az ügyfél kérheti a teljesítményekre, de először meg kell érdeklődni.
„Ügyfeleink több mint száz ezer vállalat, hogy” ez az ostobaság. Ezek száz és több ezer cég minden nap kapok egy hívást, és azt mondják, hogy ők dolgoznak százezer cégek. Az egyetlen kívánságom ilyen nyilatkozatot, mindent megtenni annak érdekében, hogy ne legyen az első százezer)))
2. Most meg kell építeni a siker.
Mielőtt a siker ott messze. „Biztos vagyok benne, hogy a több ezer ügyfeleink vállalatok érdekeltek az” átlátszó »könyvelés?« És ismét a fejét harang „Mi ebben biztos volt. Ő hozza bolond. Van három könyvelők fel sem akarta, hogy mi a fasz átlátható számviteli . nekem semmi sem biztos, és ő nevezte a palacsinta megtakarítás me „))) Hasonló kifejezések ostobán ingerekre. Különben is, azt kell szervezniük könyvelés, hívja őket, hogy munkájuk elősegítése és hátrébb tőlem.
3. Játssz a hiúság. Grigorij Petrovics mondani, hogy a legtöbb munkáját és idejét. „Tudom, hogy az idő pénz.”
Tehát ne hívj többé, soha, ha megértjük, hogy az időm drága. Arra kérjük a szakértői vélemény is hízelgett, de nem olyan hülye.
De általában, megint minden jön le, hogy a monológok, robotok, hívás lányok és fiúk. Szeret beszélni Szergej Platonov, prodazhnik költő, festő, és teljes mértékben egyetértek. A beszélgetés algoritmus kell, de minden esetben meg kell szigorúan improvizálni telemarketolog nélkül kell komplexek, kreatív, megértése ezen a területen nem csak hallani a hangját, intonáció, a hangszín, hanem szükségszerűen a beszélgetőpartner. Ha hallja a hangot, hogy az emberek nem hangolt a beszélgetést, azonnal csökkenti a teljesítményt és átadása a legtöbb mélyben lévő chipek, ha az ember hűséges, akkor ez lehetséges, és povorkovat és viccet mesélni a vállalat életében, és így tovább. És az összes többi „Teleskriptologi”, hogy én zadolbali.
Mindent lehet vásárolni - az összes eladott!
Törpe (nem ellenőrzött)
Szergej, és a nagy, minden eladó saját hívás forgatókönyv, vagy egy találkozót, de egyáltalán nem világosan strukturált. Íme néhány, és improvizálni a semminél. És ahogy mondják a színházban: „Jó Improviz - ez jó otrepitirovannaya improvizáció.” Úgy értem, érdemes végiggondolni a forgatókönyvet, meg a hibák benne, helyzeteket, eltünt. Töltöttem egy kis exeperimental a saját cég. Miután a tárgyaló kezdett felírni célkitűzéseit és lehetséges nyomás pontokat, a partnerek által a tárgyalások haladt előre a mi javunkra. Sőt, mivel ez segíti őket podtveridili nyugodtabban a tárgyalások és a bizalom, jobban odafigyel arra, amit mondanak, de nem mindig mászni a spekuláció. Ugyanez igaz a hideg hívás. Ismét tudomásul véve a lényeges pontokat: „A forgatókönyv írja az eladó / tárgyaló magad” A tuskó, amelyben csengő call center a múlt század, majd teljesen egyetértek. Igen, és a képesítések nevezik magukat szegény.
Egyetértek Ilya arról, hogy a cikkben kifejezések prodazhnika - egy évszázad utolsó előtti. Az ilyen megnyilatkozások már nem dolgozik, és nem vezet a kívánt eredményt.
Ugyanakkor nem értek egyet azzal a ténnyel, hogy a szkriptek nem szükséges. Elkezdett 15 évvel ezelőtt az értékesítés, hideg kimenő hívások, majd tanított az alkalmazottak e. Mert ő vezeti a cég, amely mindig is a feltételek az aktív értékesítés. Mindeközben nézte transzformált eladás technológia. Megértem, hogy nagyon jól, mi működött 5-10-15 évvel ezelőtt már „fújva” nem működik. Abban a pillanatban, edző. Abban a különböző tanfolyamok lásd értékesítők: azok, akik dolgoznak szkriptek, akik nem dolgoznak, akik félnek dolgozni hideg hívásokat. Azt lehet mondani, hogy bizalommal, akik indult egy írástudó script 1-2 éve már - ez csak kreatív, képes improvizálni saját értékesítők. De még egyszer, akkor kezdődött az írástudó script. Helyes szkriptek - ezek a scriptek, hogy készül egy konkrét üzleti, személyre szabott, és néha még az egyéni jellemzők prodazhnika (az egyik jellemzője a megfelelő szkript - rugalmasság, lehet igazítani a különböző emberek). Én azzal a helyzettel szembesülnek, amikor az emberek azt mondják: „Nos nem tudok mondani, hogy ez nem az én kifejezést, soha nem mondta, hogy”. És egyetértek az igazgató, leülünk együtt (például ugyanazon képzés) és a forma egy javaslatot, hogy „repül is,” a nyelvével.
Helyes szkriptek - ez nem kifejezéseik elcsépelt „partnerség”, „partnerség”, „szeretnék ajánlani, hogy megfeleljen”, stb Úgy tervezték, hogy fokozatosan épült a megfogalmazás a nyelv az ügyfél javára. Ha azt szeretnénk, hogy egy időpontot, akkor legyen nagyon jó tudni a választ a kérdésre: „És mi a szükséges és, hogy ad neki?”. Gyakran arra a következtetésre jutott, hogy a „semmi”. Mivel az ügyfél nem érdekes, csak hallgatni és kap információt. Olyan, mintha valami, és akar valamit, konkrét sajátosságait nyelvén annak előnyeit, előnyöket. És itt meg kell azt sugallják, beleértve a lehetséges lépések, beékelődve a folyamat: mi kézzelfogható előnyöket az ügyfél megkapja az ülésen (ajándék, jutalom, előnyben részesíti a jövőben részt vesz valami lényeges neki, valami csábító) opció. Egy adott vállalkozás - specifikus megoldásokat. A képzés során a megrendezzük a folyamat ötletek születnek igazán érdekes mozdulatokat, élesíti az értékesítők és ténylegesen javítja az eredményeket. És amikor a gyakorlat hozza valaha dolgozni szkripteket, hogy néz ki a szkriptek már nincs szükség - itt ez már lehetséges, és megkezdeni a munkát. Itt lesz releváns. De egy kezdő kreativitás - a közvetlen út a félelmek, a félelem a hideg hívás, néha kapok erkölcsi kárt.
Nos, valami ilyesmi.
Törpe (nem ellenőrzött)