Mint a vevő dönt
John A. Howard azonosította három fogyasztói magatartás 3. ábrán látható. 6-1. Ő a megközelítés figyelembe veszi azt a tényt, hogy a vásárlók a döntési folyamat különböző sebességgel függően az adott helyzetben.
De mielőtt részletesen szét modell Howard, röviden megnézzük, mi történik minden egyes szakaszában a döntéshozatali folyamatban.
° Vásárlás. Értékelése a választás lehetőségét, a vevő döntéseket és intézkedéseket, melyek a problémát. Jellemzően ez a fellépés vásárolni a márka, ami a legjobb az összes lehetséges opciókat. Azonban a játék lehet kezdeni, és egyéb tényezők. Az üzlet nem lehet a kívánt márka, és ahelyett, hogy meg fogja vásárolni a márka, a második helyezett a vevő értékelést. Vagy a vevő megkapja a kupon kód kevésbé előnyös márka, de az árkülönbség miatt a legelőnyösebb.
Eredmények ° C. Az utolsó szakaszban a döntéshozatali folyamat - amikor a vevő értékeli a vásárlást. Vajon helyes döntés? A márka elvárásainak? (Ezek az elvárások formálják korábbi tapasztalat vagy a márka kommunikáció - és fennáll a veszélye annak, hogy a termék jelenik meg túl szép, hogy igaz legyen.) Függetlenül attól, hogy az eredmény - „elégedett ügyfél, vagy sem - ezt az információt lerakódik a memóriát, és használni a következő alkalommal, amikor el kell dönteni.
Három folyamatok (EPS, LPS és RRB) diktálják egészen más stratégiát márka kommunikáció. Például a stratégia, hogy a meglévő felhasználók számára. Akkor mi lesz a célzott fogyasztók valószínűleg feldolgozni információkat RRB rendszer. Meg kell erősíteni a vásárlói magatartás, és esetleg jutalmazni hűséges ügyfelek márkánk segítségével folyamatos promóciós programokat. Mi is arra törekszik, hogy megszüntesse annak lehetőségét, hogy az lenne az ügyfelek, hogy vizsgálja felül a döntést, hogy megvenni a márka, például problémák miatt eloszlás és az árak emelkedését.
Az egyik első kérdés, hogy szembenézzen a Digital Music Express, - azonosító versenytársak. Közvetlen a verseny nem: minden kábelrendszer továbbít egyetlen csomag a digitális zenét. De közvetett versenytársak sok, köztük rádió, kábel zenei hálózat (pl CHN-1), az otthoni sztereó, és így tovább. Az új képesség, hogy elfogadja, és hallgatni a zenét - Digital Music Express rendszer, amely szükséges a ismertetik a fogyasztóknak a lényegét a javaslatot, és mondd el, miben különbözik a hagyományos rendszerek. Nyilvánvaló, hogy ez a helyzet egy hosszabb megoldást a probléma sokkal bonyolultabb példákat fentebb leírtuk, ha szükséges volt, hogy erősítse a vásárlói magatartás alapján szokás.
Eredmények az üzletekben Research vitatták meg, amelyek korábban ebben a fejezetben, tükrözi, főleg, döntéseket megszokásból. Ez a folyamat, amelyben a gyenge includant a kicsi információ keresés vagy összehasonlítás alternatívák. Ez azt jelenti, hogy a márka kommunikációs tevékenységek nincs esélye, hogy befolyásolja a gyors megoldást az ilyen típusú? Egy tanulmány szerint Richard E. Petty és John T. Kachoppo bizonyíték az ellenkezőjére.
Modell vevő hiedelmek