Minőségi ügyfélszolgálat
Modell ügyfélszolgálat
Teljes egyenlőség és a megértés a kliens vágyait. Ez megvalósítható? Furcsa módon, de csak két módon lehet elérni ezt a modellt:
A másik út az üzleti, amely uralja a magas színvonalú ügyfélszolgálat - alapuló rendszer személyzet hűség az ügyfél. Nem nehéz kitalálni, hogy a szabály az összes problémát a vevői elégedettség kapcsolatos munka minősége klientokontaktiruyuschego személyzet.
Tudod, hogy a szavak, mint: durva, nagyon hosszú várakozás, az ár nem az egyik, hogy beszélt, nem Előidézheti mint szerződéses, értékesíteni nem olyasmi, amit meg lehet megtéveszteni, csalt, hogy bolondot belőlem, és még legalább száz ilyen kifejezések születnek a fejében az ügyfelek, ha a szolgáltatás minősége a vállalat rossz. Kiváló kiszolgálás minőségének ellenőrzésére módszer lényege, hogy felmérjük az ügyfelek.
személyzet hozzáállása az ügyfelek
személyzet hozzáállása, hogy az ügyfelek - ez a legjobb kijelző mutatja a minőségi ügyfélszolgálat minden cég. Hogyan lehet biztosítani, hogy a dolgozók szereti az ügyfél, és legalább néha megpróbált belépni a kliens helyzetét? Mindennek alapja a fej, a legtetején bármely szervezet.
A vállalkozás csatlakozik az ügyfélszolgálat? Azt, hogy végleg elhagyják a személyzet? Van fluktuáció? Gondolod, hogy az olcsó munkaerő - ez a megváltás a válság? Ha igen, akkor a csőd szélére összeomlott a cég.
Mindennek alapja felvétel. Ki a cég részt vesz a személyzet kiválasztása? Expert vagy amatőr? Biztos benne, hogy az ember megérti, pontosan milyen tulajdonságokkal, vagy hogy a munkavállaló rendelkezik? És talán a vezetés, hogy hajlandó beletörődik az áramlás elégedetlen ügyfelek, ha csak a költségek csökkentése a vállalkozás?
Természetesen - a vége katasztrófa - a lezárás vagy eladás a vállalkozások. Az ügyfelek fog keresni, ahol dolgozni fognak jobb vagy rosszabb - a versenytársak elemzik az állam az ügyek és megnyílik előtted, de csak a vásárlók örömmel kap tőled, hogy hol vannak elégedve, nem lehet segíteni - verseny törvényei.
Már túl késő, felülvizsgálja az emberi eszközök. Megtudja, ki a kártevő, és aki valóban kész arra, hogy Ön a megfelelő motiváció, és egyre hű a terméket a cég, hogy az ügyfelek. Ezek a dolgozók, akik a láthatatlan gerincét a növekvő vállalat. Itt lesz a cég az emberek, akik meg lehet bízni az ügyféllel.
Hogyan válasszuk ki ezek az alkalmazottak? Kezdeni, akkor szükség van egy szakértő ezen a területen, aki ismeri a rendszer belsejében (manager, adminisztrátor, eladó) tudja, az általános emberi forma, ami kell az arc és a hang a cég. Következő, akkor kell valaki, aki jól ismeri a pszichológia személyiség, akkor kapsz egy pszichológiai portré a munkavállaló az ő erősségeit és gyengeségeit. Véleménye alapján ezek az emberek, akkor be kell állítani az első sorban.
Ha a vércukorszint megfelelő ügyfélszolgálat az egész hálózat a kiskereskedelemben, különösen figyeljen a fluktuáció. Megérteni, hogy miért alkalmazott elhagyja - hívja őket a „sár” a válasz, hogy egyértelművé fogja tenni, hol a probléma. Végrehajtása CRM rendszert, ha nem, és ha van elemezni szakértők jelentéseivel. Hasonlítsa össze a motivációs szint az alkalmazottak üzleti kapcsolatban álló vállalat megkérdezett alkalmazottak, akik már visszavonult.
Bhaktának alkalmazottja - lojális dolgozók, lojális munkavállaló = hűséges ügyfél, hűséges ügyfél = stabil üzleti.
Mint tudja a minőségi ügyfélszolgálat kell venni a harcot folyamatosan. Sok problémák és akadályok csak súgó, aki állandóan nehéz problémás ágazatban a szakmában.