Konfliktus a vezérlő eszköz
Amikor az emberek hallják a „konfliktus”, gyakran társítását agresszió, fenyegetés, érvek, ellenségesség, háború, stb Ennek eredményeként az emberek úgy érzik, hogy a konfliktus - a jelenség mindig kellemetlen, hogy el kell kerülni, és hogy meg kell oldani azonnal, ha lehetséges, amint felmerül. A modern felfogás az, hogy még a hatékony kezelése a szervezet bizonyos konfliktusok nem csak lehetséges, de még talán kívánatos.
Tehát a konfliktus - egyfajta interakció zajlik formájában konfrontáció, összeütközés, konfrontáció személyiség, érdekek, legalább két fél; és az incidens - egy véletlen, egy okot konfliktus.
Osztja az alábbi funkciókat a szervezet konfliktus. melyek mind pozitív, mind negatív irányban:
A konfliktus sok elem. Átkerüljön a konfliktus: a kezdeményezők a konfliktus, közvetítők, ellenfelek megfigyelők.
Szerkezetileg konfliktus modell (kézi ellenfél beteg), és az eljárási modell (a probléma maga, ez okozza a fázis a konfliktus).
A fázisokat a konfliktus:
- Predkonflikt - egy rejtett formája (látens): a megjelenése objektív probléma helyzet, a megértés a cél problémás helyzet, próbálják megoldani a problémát a nem peres módon, előre konfliktushelyzeteket.
- A csúcs a konfliktus. esemény eszkalációja, kiegyensúlyozott ellenállóképesség, a konfliktus.
- Konfliktus utáni helyzetekben. részleges kapcsolatok normalizálása és a teljes kapcsolatok normalizálását (feszültségmentesítés).