Hogyan lehet megoldani a problémát a sorok a pénztárnál - új kiskereskedelmi
A sorban a box office - az egyik legnagyobb problémát a kiskereskedelmi üzletek. Mit kell tenni, hogy sorban a box office nem zavarja a fejlesztés kereskedelmi üzlet?
Kiváló minőségű és kényelmes szolgáltatás - fontos részét képezi a kereskedelmi vállalkozások. Ezen a területen nincsenek apróságok. Szerint a brit kutatók, mindannyiunknak hordoz sorban átlagosan körülbelül egy év. Egy olyan időszakban, amikor minden perc drága, ezért tölteni az időt nem növeli a vonzerejét kereskedelmi vállalkozás.
A jelenléte dugók csökkentésére használják az ügyfelek azért is, mert, miután látta a parafa, a potenciális vevő nem is megy le a boltba. És ha lemegy, akkor gyorsan jön ki belőle, anélkül, hogy egyetlen vásárlást. Ezek az ügyfelek akár 90%. És annak érdekében, hogy ne veszítse el az ügyfelek, boltosok kell komolyan gondolkodni, hogyan lehet minimalizálni a sorban a box office.
A tanulmány azt mondja, hogy az a három ügyfél úgy tűnik, kényelmes, a növekedés a száma pszichológiai kellemetlenséget merül fel. Tehát, ha kell, hogy világosan követni a klaszterek a box office, és bizonyos lépések megtételére azonnal sorban nem növekszik.
Miért sor alakult az üzletekben?
1. Pénztáros elég rastoropen (nincs tapasztalat, képesség vagy hajlandóság)
Ilyen pénztárosok különösen észrevehetővé válik az esti órákban, amikor a vevők vásárolni a legjobban. Ha a pénztáros-pályán, viszont a pénztárgép tovább fog növekedni, a szám az elégedetlen ügyfelek növekedni fog. A következő napon, azok legvalószínűbb, ebben a boltban már nem fog esni.
Munka a pénztárgép igényel automatizmus kívánt kiderülhet. Ezen kívül, hogy kommunikálni az ügyfelekkel a pénztáros legyen udvarias és nyugodt. Egyébként nőni fog irritált az egyik és a másik.
2. Berendezések működik vagy nincs konfigurálva az igen nagy sebességű módban
Nem minden az emberen múlik. Néha létre további sorokat és készülékek. Bontás, hiba, alacsony sebességű folyamatok - ilyen pillanatokban van szükség, hogy abban az esetben, előfordulásuk, gyorsan korrigált. Például, ha a pos-terminál - olyan eszköz befogadására fizetési módot kártyák - hosszú idő, hogy feldolgozza a kérelmet a bank, majd várjon egy „válasz” nem csak azért szükséges, hogy a kártyabirtokos, de minden sorban vásárlók.
3. Helytelen elhelyezése a pénztár területén
Pénztár területén - ez az a hely, ahol a vásárlók többet költenek, mint 15% -át az időt. Ügyelni kell arra, kényelmes ezen a területen. Már a kezdetektől fogva meg kell megfelelő megtervezéséhez a pénztár területén, közvetlenül azáltal, hogy a pénztárgép, vitrinek, polcok. A pénztár területén legyen elég kényelmes állványok kell állni szilárdan, hogy ne bevallani lebontják vagy leesett. Ezen a ponton meg kell adnia a további szellőzést, hogy a forró körülmények lenne elég kényelmes.
4. Hatékony áruház területén
Ha arra törekszünk, hogy mentse minden méter területén nem tudja csökkenteni a pénztár területén. Ha a hely kicsi, még egy hely a box office három ember fog kinézni, mint egy nagy embertömeg.
Ügyeljen arra, hogy fontolja meg ezeket a pontokat, és akkor még a meglévő sort a pénztárgép nem okoz csökkenést az ügyfelek a boltban.
Mit tud tenni, hogy sorban a pénztárnál nem volt akadálya a kereskedelem fejlődését üzlet?
1. Helyezze a self-checkout
Az eredmények szerint az egyes vizsgálatok, nevezetesen telepítése önálló pénztár tartják az egyik fő módszerek „harc” a sorok. Persze, nem minden vásárló azonnal megbirkózni ezt a fizetési módot, de fokozatosan támogatja a kereskedelmi szakemberek ebben a folyamatban a vásárlók könnyebben megszokja ezt az innovációt. Különösen értékes ez lesz azok számára, siet, és nem akarja állni a sorban.
Self-pénztár kevesebb helyet foglalnak el. Így cross-ügyfelek a pénztár területén gyorsabb lesz.
2. A nevelés és a dolgozók motiválása
Még ha a legtöbb pénztárosok tapasztalatlan vagy lassúsága személyzet, nem rohan, hogy utasítsa el őket. Meg kell edzeni tapasztalatlan, csatolja őket mentorok a soraiban tapasztalt pénztárosok. A lassúság szükséges használjon további motivációt. A legjobb dolog az ilyen esetekben váltja stimuláció anyag.
3. A plusz pénztárosok a „csúcs” óra
A „csúcs” a munkaidő felhasználása pénztárosok tapasztalattal. Meg kell erősíteni pénztáros személyzet egyéb szervek, például bevonásával eladók. Nevelés értékesítési tanácsadók motiválja őket a munka fejében. Ez egy jó motiváció belül a munkavállalók munkaidő képesek lesznek elvégezni, és azok közvetlen feladatait, és további funkciókat. Az alkalmazottak lesz „generalista”, értékük növekedni fog. A sorban a box office kevesebb lesz.
4. Tegye az extra pénztárgépek
Mérjünk pénzügyi képességeit, és ha az összeg tulajdonképpen nem lenne elég, akkor vásárolhat további pénztárgép. Ilyen megszerzése szükséges, amikor a bankok nem rendelkeznek elegendő. Kutatásokat, elemezni cross-vásárlók a délután és este. És ha a probléma a sorok csak a hiányzó járművek, megvásárolni és telepíteni őket. Ez enyhíti a pénztárosok csökkenti sorok a kasszák, és minél több ügyfél.
5. A munka révén személyzeti
Optimalizálja a személyzetre a boltban. Ügyeljen arra, hogy milyen idő van szüksége pénztárosok, és ez ebben az időben meghívhat további pénztárosok. Munkalehetőség a több műszakban vagy részmunkaidőben. Kimenetre minden pénztárosok az óra „csúcs”. És azok, akik kényelmes részmunkaidőben, meghívja őket egy bizonyos ideig. Aztán, különösen a beáramló vevők nézni sorban a box office kicsi lesz. Máskor a készpénz nem lesz tétlen.
6. Vonja ügyfelek egész nap
A pénztárnál sorban a „csúcsforgalom” kicsi lenne, ha a boltban kiegészítő intézkedéseket az ügyfeleket egy másik időben. Például, akkor állapítsa meg a kedvezményt a reggel, míg részvények - ebéd közben. ügyfél forgalom átirányításra kerül, és az összes készpénzt egységes lesz az egész nap folyamán.
Így a mi kicsi, de nagyon fontos tippeket, akkor képes lesz arra, hogy az ügyfelek maradni a boltokban még kellemesebbé. A sorban állás a box office kicsi lesz, és marad a számukra kényelmes.