franchise-szolgáltató központok
A cikk elolvasása után, megtudhatja:
piaci benzinkutak
Mint látható, a régiók vezetői autoservice szolgáltatások voltak Moszkvában és Szentpéterváron, hogy általában nem meglepő, hogy ezekben a városokban a legtöbb személygépkocsi.
Meg kell jegyezni, hogy mérjük a méret a piacon, „AUTOSTAT” a szakértők figyelembe vették, és további szolgáltatásokat, mint például a mosás autó. Azonban voltak népszerűbbek, mint a tényleges javítási munkálatokat. De egy kívülálló - Gumiabroncs működését. Felhasználás csak 4% -a nyújtott valamennyi szolgáltatást.
Dmitry Rotkin, "White Service":
A legnépszerűbb műveket - olajcsere, felfüggesztés és fékrendszerek. Cserélje le az olajat, és akkor meg kell, hogy adja át minden 10-15 ezer. Km. Nos, figyelembe véve, mi van úton, akkor nem meglepő, hogy a felfüggesztés szenved.
piac szerkezetét
Auto-szolgáltatási piac, mint általában, nem egységes. Rajta vannak a hivatalos forgalmazók, akik elsősorban szolgálni az automatikus garanciát. és független állomások. Az utóbbi megoszlanak a vállalat széles körű szolgáltatásokkal és magasan specializált garázsok.
Milyen formátumban kell választani az iskolák, mindenki maga dönti el, amely a kereslet szerkezetének bizonyos szolgáltatások igénybevételére.
Barno Tursunov, Vilgud:
A tapasztalat azt láttuk, hogy ez a legelőnyösebb, hogy nyissa garázsok szakosodott tehoobsluzhivanii, vízvezeték-szerelés és felfüggesztés javítás. Ezek a munkák 80% -át foglalják szolgáltatásainkat. Természetesen a hálózat egy nagyon speciális és garázsok, amelyek karosszéria javítás folytató vagy motorral, de egységük.
Szerint Barno, a javítás lehet nagyon időigényes. gép hosszú laza a lift, és a mester lesz elfoglalva egész idő alatt egy nagyságrenddel. Így a javítás a motor, akkor lehet rögzíteni néhány fogasok, és nem az egyik, hogy gazdaságilag nyereséges.
Mindazonáltal a piacon, amíg több igen speciális szolgáltatások. És néhány közülük elég specifikus szolgáltatások. Például, az automatikus javítás Mosautoglass Anastasia Tarasova specializálódott cseréje és javítása autóipari üveg. Szerint Anastasia szakirányú szemüveg, valamint a készítési szalon választottuk kezdetben: ezeken a területeken tűnnek legígéretesebb és ugyanakkor egyszerű szempontjából az üzleti folyamatok. Később szabás szalon úgy döntött, hogy feladja miatt az anyagköltség, ami azt mutatná, hogy csökken a nettó profit. Üzleti elsősorban csak az autó.
Anastasia Tarasova, Mosautoglass:
A fő előnye ennek a megoldásnak: egy adott tartományban intuitív, áramvonalas telepítési folyamat és a hiányzó kell tartani a saját állomány - forgalmazók lehetővé teszik, hogy megvásárolja az árut szó apránként. Általában, szűkül a niche akkor összpontosítani egyetlen folyamat, amelyik a legjobb eredményt.
Röviden, a döntést, hogy a munka egy keskeny rést a sok pluses. De fontos, hogy helyesen megközelíteni a kiválasztás az irányt a munka.
Setivsdyadya Vasya
A nagy probléma az autó szolgáltatási piacon - jelenléte az informális szektor. És ha az új autók mennek által a kereskedőket, az autók 7 évnél idősebb, a tulajdonosok a javítási magad, vagy elküldeni javításra saját garázs szerelő.
Auto business - azon kevesek egyike, akik hazánkban még maradt 90. mondja a fejét a hálózat F! t Service Danil Solovyev. Ennek ellenére a helyzet fokozatosan változik, és az idő garázs szerelő, aki az emberek szeretettel hívják „Uncle Vasya”, véget ér.
Dmitry Rotkin, "White Service":
Nézd meg az élelmiszeripar területén: a fő stream az ügyfelek megy a nagy üzletláncok. Ugyanez fog történni a autószerviz. Egyrészt, az autósok igények változása és a kisvállalkozások nem tudnak eleget tenni őket.
Röviden, a szakértők arra számítanak, hogy a szám a „nagybátyja Vasya” méret szolgáltatások fokozatosan csökken, amíg semmivé, és a jövőben - a hálózat történeteket. Amíg azonban az ilyen játékos a piacon egy kicsit. Között a szövetségi franchise-hálózatok - F t szolgáltatás, Vilgud, a Bosch Service, "White Service" !. Ezen kívül vannak olyan regionális hálózatok ma körülbelül 15. Mindazonáltal a hálózatok száma fokozatosan növekszik. Ennek oka több:
- Az autók egyre összetettebbé válnak, és népművészek nem elég szakértelmet és felszerelést javítani őket.
- A költségek egy jelentős hálózati játékosok alacsonyabb, mint egy kis szolgáltatást, és a szolgáltatások színvonala és az árak több mint megfelelő.
- Változó fogyasztói önarckép szerviz szolgáltatások.
A korábbi években a gépkocsi-tulajdonosok már szívesen az emberek, hogy szedje szét a készüléket, és az autó is rögzíti valamit. Ma, autó hitelek válnak elérhetővé, sok iskola és a tipikus autós vált ember, akinek a gép - csak egy közlekedési eszköz. Azt akarja, hogy a gép ellátni a funkcióját, de mászni a motorháztető alatt nem érdekli.
Ugyanakkor a gépkocsi-tulajdonosok észre, hogy egy autó egy határozott emberek biztonságát fenyegetik. Így felmerül a kérdés, ki tudja szolgálni a magas színvonalú. A fő szempont kiválasztásának állomások jármű tulajdonosa lesz a bizalom. Természetesen a hitelességét a nagy cégek mindig magasabb, mint magánszemély. Tehát az emberek mennek a hálózati szolgáltatások, ahol a legjobb személyi, tárgyi, szolgáltatás, és van egy garancia, nem szavakkal.
Miért a franchise?
Szakmai auto-szolgáltatás, mint olyan üzleti komoly megközelítés igényel komoly beruházásokat. Egy példaképpeni rendszer annak nyitási költsége a következő:
Az összeg az eredmény igen nagy, és így helyesen felveti a kérdést: „Miért vesz egy franchise hozzátéve, hogy a már most is jelentős költség egyösszegű kifizetés és jogdíjak?”. A lényeg az, hogy az autó szolgáltatást, mint egy vállalkozás nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik első pillantásra. Szerint társalapítója hálózat „Vilgud” Barno Tursunova, 90% -a magán állomás szélén az önellátás. Ennek oka - a korrupció, a lopás és archaikus üzleti gyakorlat.
Leggyakrabban kezdődő üzletemberek, nyitható garázs, lépést ugyanazon rake:
- Nem szabályozott üzleti folyamatok;
- Nagy a kockázata a korrupció és lopás;
- Nehézségeivel és oktatók;
Franchisors, kinyitotta, és aki hozta a nyereséget, vagy egy szolgáltatás, pontosan tudja, hogyan kell kezelni ezeket a bonyolult. és ossza meg a technológia a partnerekkel. Hogy ezek a problémák megszüntetésére?
Minden meglévő franchise szolgáltatás állomások köré épülnek saját IT-platform. Ez az a határozat lehetővé teszi számukra, hogy nem csak a monitor az üzleti folyamatok és minimálisra csökkenti a valószínűségét a lopás, de a könnyű átadását a sikeres modell a franchise.
Talán a legismertebb az összes felhő rendszer WILGOOD IS, mely az alapítók a „Vilgud” joggal büszkék. A program a „eltömődött” minden belső folyamatainak SRT. amelyet korábban lebontják az egyes lépések. Minden ilyen fázis - javítás, kommunikáció az ügyféllel, sorrendben alkatrészek - meghatározott időt vesz igénybe. Sőt, ezek az algoritmusok által létrehozott valamennyi munkatárs: mérnökök, mesterek-tanácsadók, menedzserek alkatrészek, call center szolgáltatók.
A kezdéshez a munkavállalónak meg kell nyitni a programot üzleti folyamat a saját nevét. Ezután a program a folytat saját lépésről lépésre, és ellenőrzi a sorrendben - ha a mester nem teljesítette az első lépés, a program nem engedi meg, hogy a második. A program nagyon szoros ellenőrzési feladatok, nyilvántartást vezet az összes megrendeléseket.
Ezen túlmenően a rendszer lehetővé teszi, hogy kezelje alkatrészek leltár. vezeti online monitoring működési mutatókat, vezérli a töltési személyzet bónuszok, stb
Barno Tursunov "Vilgud":
Köszönhetően a rendszer, tudtuk javítani 2-3 alkalommal a működési teljesítmény Szolgáltatásunk: növelni az átlagos számlát 3-9000, hogy csökkentsék a bér alap 80% -ról 50% -a dolgozik, hogy megduplázza a havi forgalom minden állomáson .. Most az átlagos forgalom az állomások a régióban 2,5 millió rubel Moszkva - 4 millió rubel.
Megközelítőleg azonos problémákat megoldani és saját rendszert fejlesztett ki egy hálózatot F! T Service. Amellett, hogy a vezetői számvitel, a szabályozás a munka az alkalmazottak, bérszámfejtés és kezelése leltár szabályozó rendszer alkatrészei kiválasztási programot, egy külön felületet master-átvételi ellenőr (amely a korábbi látogatások adatait STO kliens fut autók, az ajánlás végrehajtását, és egyéb adatok hez optimális beállítása a szolgáltatások), és gátolja a kommunikációt az ügyféllel. Az alapító F! T Service Danila Solovyov, munka szolgáltató központ, ami megy, hogy valóban egy csomó pénzt, ez nem lehetséges anélkül, hogy egy ilyen rendszer.
Saját rendszer úgynevezett OLA is van egy hálózat „White Service”. Azt is lehetővé teszi, hogy kezelje ügyfélkapcsolatok hosszú távon, hozzon létre a munka megrendelések és végrehajtásának nyomon követése az elvégzett munka elfogadása, valamint árak módosítása a töltőállomás és gyorsan vegye fel nemcsak a szükséges részletességgel, hanem egy cég beszállító.
Ilyen rendszer nélkül az állomásokon nagyon nagy kockázatú szembenézni a ténnyel, hogy a master „holdfény” csinál a munka túl hosszú, vagy egyáltalán, hogy javítási saját gépek a munkahelyen, ami természetesen hatással lesz a bevétel és jó hírnevét. Röviden, IT-platform szolgáltatás - jó dolog. Az egyetlen probléma az, hogy fejleszteni kell pénzbe kerül. Például szerint Barno Tursunova, tervezése, végrehajtása és tesztelése WILGOOD IS 3 évig tartott a munka és a 200 millió rubel.
Például, hogy a munkát a „Vilgud” hálózati specialista ki kell töltenie egy nagy formában az interneten. Ebből kiderül, motiválását jelöltek. Plusz, hogy minden adatot meg kell világosan kövesse az utasításokat, hogy megmondja vezetés a munkavállalói fegyelem.
F! T szolgáltató segíti a franchise a keresési és kiválasztási személyzet. Ebben az esetben a Danil Solovyev azt mondta, hogy megtalálja egy tapasztalt szakember nagyon nehéz. Ezért a vállalat gyakran vállalja az újonnan érkezettek, a hangsúlyt a képzés. Az F! T szolgáltató is létre saját képzési központ. És ahhoz, hogy megértsük, milyen természetesen szükség van egy speciális, különösen központ, hálózat műszaki támogatási szolgáltatások a hiányosságok ismeretében mesterek.
„White Service” megadja a franchise a szükséges személyzetet adatokat, és a mesterek folytat kötelező képzés - egy bevezető kurzus a technológia és előnyeit a „White Service”.
Kivétel nélkül minden nagyobb franchise-hálózatok különböző motivációs rendszer. Ellenkező esetben a varázsló egyszerűen nem érdekli a munka, hazudik a szigorú előírásoknak.
Eltekintve attól a ténytől, hogy a franchise-hozzáférést biztosít az IT-platform, amely segít szabályozni a munkát az alkalmazottak és a menedzsment az üzleti folyamatok és problémák megoldása megtalálása és a személyzet képzésére, hogy számos előnye van.
Először is, ez segít megoldani a problémákat, amelyek vonzza az új ügyfelek. leginkább sújtott magán-állomások. Ezek mind megszokták, hogy elég világos jelei az út mellett, és „sarafanki”. De az igazság az, hogy ma benzinkutak több, mint a piaci igényeket, hanem azért, mert a hely a nap alatt le kell győzni.
Franchise szempontjából ügyfélszerzés váltja miatt a jól ismert márka. A „promóció”, aki kiad egy csomó pénzt, de azért is, mert más technológiák: a szövetségi oldalon a saját call center és így tovább. By the way, hogy megakadályozzák a vonzereje a vásárlók mindent tud az azonos gondatlan alkalmazottak. Ha szereplők call center, hívások fogadása és alkalmazások, amelyek nem motiválja, az ügyfelek elvész az első szakaszban.
Azonban bármennyire is a munka az ügyfelekkel, egy bizonyos százalékát a megrendelések épült még akkor beleolvadnak semmit.
Anastasia Tarasova, Mosautoglass:
A tipikus helyzet: az ügyfél aláírta, de nem jött, és nem válaszolt. Ő megerősítette a rekord, de nem jött, a legjobb, vette a telefont, és azt mondta, hogy elfelejtette, hogy megszünteti. Megpróbáltuk foglalkozni vele különböző módokon - rendszer bevezetésére megerősítését megrendelések több szakaszban, megpróbált bevezetni egy előleget - semmi sem működik. Egyelőre csak feküdt a pénzügyi tervet, egy bizonyos% hozam és a távollétek ügyfelek.
Mindazonáltal, ha a franchise nem szünteti meg teljesen a veszteséget az ügyfelek, vagy legalábbis semlegesítsék a veszteségeket okozott szolgáltató központok.
Másodszor, a munka franchise autó szolgáltatás lehetővé teszi, hogy csökkentsék a vásárlás alkatrész költség. Mint általában a hálózati munkát az azonos szállítók sok éven át, és a rendelési mennyiségek jóval nagyobb, mint az egyetlen állomás. Mindez lehetővé teszi, hogy egy nagy kedvezményt, ami single-player nem érhető el.
Röviden, a munka franchise ezen a területen sok pluses. De vannak bizonyos hátrányai. Például, ha Ön - egy szabadságszerető jellegét és pontosságát, hogy végre mások szabályok nem akar egy franchise akkor nem fog működni.
Ezen túlmenően, a franchise nagy beruházást igényel. mint a felfedezés egy kis benzinkút a garázsában. Tehát, ha a költségvetés korlátozott, vagy a fizetési hajlandóság összegben és a jogdíjak nem megint jobb, hogy válasszon egy önálló felfedezés. De azok, akik inkább játszani a biztonságos, mégis van értelme, hogy nézd meg a franchise.
Hogyan válasszuk ki a franchise? tippek pro
Annak ellenére, hogy a franchise-felhívás az autószerviz piac még mindig egy kicsit a választás még mindig az. Annak érdekében, hogy ne, hogy csalódott, miután megvásárolta a franchise szolgáltató központok, meg kell választani helyesen. Hogyan kell helyesen csinálni, mondja a fejét a hálózat F! T Service Danil Solovyev.
Először is, meg kell válaszolni a kérdést: „Miért a franchise?”.
Gyakran előfordul, hogy egy potenciális franchise partner - ez elsősorban a jól ismert márka. Töltőállomásokon piacon, mégis a vállalatok, mint a jól ismert, mint a „McDonald” a vendéglátás piacán. Mindazonáltal, a vezető lehet azonosítani: nézze, hogy mennyi erőfeszítést a vállalat fektet a fejlesztés a márka.
Egy másik népszerű oka vásárol egy franchise - a lehetőséget, hogy ne lépjen a rake magukat. Ha ezt a kedvéért a sikeres üzleti modell, meg kell tanulni, amennyire csak lehetséges, hogy a társaság miként épül a munka, és ami miatt keres hálózatot. Ha a saját állomások rendszeresen hozza a jó eredmény, a franchise megbízhat. De ha egy vállalat egyösszegű kifizetést a franchise, akkor valószínű, hogy csalódást okozni.
Figyeljük meg, hogy minden a franchise érdekli a fejlesztés a te dolgod. Az a tény, hogy nincs egyetlen univerzális recept üzleti siker. Ez sok tényezőtől függ, így a franchise készen kell állnia, hogy jelezzen a problémamegoldás és segít nehézségek esetén.
Tehát, autó - ígéretes vállalkozás. Ez a szegmens egyre több éven keresztül, annak ellenére, hogy az általános visszaesés az autópiacon. Ugyanakkor a játékosok között uralja keskeny STO: néhány munkahely egyszerűen gyorsabban fusson, és így sokkal jövedelmezőbb.
Jelenleg a piacon a szolgáltatások jól fejlett informális szektor. de a szakértők úgy vélik, hogy hamarosan a helyzet változni fog, és előtérbe kerülnek a hálózatra. Ők több ellenőrzése alatt az üzleti folyamatokat, részt és a vonat személyzete, előnyös dolgozni az ügyfelekkel, és vásárolnak olcsó alkatrészek. Éppen ezek az előnyök fókuszált networkerek előmozdítása a franchise a piacon.
Ha új az autószervizben üzleti vagy az állomások, amelyek év közötti egyensúly nyereség és veszteség, meg kell, hogy komolyan elgondolkodjunk vásárol egy franchise. A legfontosabb dolog ebben az esetben -, hogy tudja, hogy mit szeretne együttműködni a legnagyobb hálózat, és jön a választás egy partner bölcsen.