Konfliktushelyzeteket fogászat
Különös figyelmet kell fordítani az oka a megalapozatlan állításokat a fogorvosi rendelő, valamint a védelmi forma tőlük
Szükséges gyakorlati tanácsokat a helyes regisztrációs orvosi feljegyzések és egyéb dokumentumok bizonyító tájékozott beleegyezés a kezelési tervet. Indokolja a bevezetését az orvosi gyakorlatban a szabványosítási rendszerek, melyek a valódi eszköz a konfliktusok megelőzése és a fogyasztók az egészségügyi szolgáltatásokat.
A világ praktiike növekedése száma perek ellen fogorvosok. Alig társítható minőségének romlását fogápolás, annál is inkább, mivel az új típusú fogászati anyagok, orvosi műszerek, amely lehetővé teszi, hogy széles körű fogászati szolgáltatás megfelelő szinten.
Számának növelése a panaszok és reklamációk a betegektől és a tendencia, hogy növelje, nyilván oka lehet, egyrészt, hogy kialakult egy nagyszámú fogászati különböző formáinak tulajdon és bevezetése a piaci viszonyok a gyakorlatban a fogászat, ha a beteg egyidejűleg a fogyasztó fogászati ellátást. Másrészt, a gerjesztés a polgári jogi igények a beteg elégedetlenségét nyújtott kezelés következménye lehet a megvalósítása jogaik törvény hatálya alá.
A fogászat területén, különösen az ortopédiai kapcsolatos technikai eleme az orvosi szolgáltatások - gyártás és a telepítés a fogpótlás, a betegek leggyakrabban tartják magukat ahhoz, hogy pontos értékelést a szolgáltatások minőségének végezni.
Sajnos, a betegek nem mindig megfelelően értékelni a minőséget a nyújtott orvosi segítséget nekik. A leggyakoribb oka az alacsony értékelés ésszerűtlen elvárások kezelési eredmények. Azt találtuk, hogy körülbelül az esetek 30% teszik ki a megalapozott panaszokat a betegek rossz minőségű ellátás és orvosi hibákat. A legtöbb esetben - mintegy 50% - bonyolultsága miatt az objektív kóros állapotok kezelésében, amelyek a beteg szenved. Körülbelül 20% -uk a megalapozatlan állítások betegek gyakran szenvednek pszicho-emocionális zavarok.
Különösen nehéz a vizsgálata, azzal, amikor a beteg ellentmondásos állítások. Ezek az esetek általában hosszú egyeztetési folyamatot eljárást vitatott megbízási kriminalisztika. Ilyen esetekben gyakran a jellemző különösen akut probléma jóhiszeműen összeállított és a hiányos dokumentáció okoz képtelen objektíven értékelni a helyzetet. Törvényszéki és / vagy szakértők bevonása az értékelési, a hiányosságokat a kezelés az orvosi dokumentáció nem teszi lehetővé számunkra, hogy megítélje a teljesség és szerkezete diagnosztikai, kezelési, ellenőrzési és rehabilitációs intézkedések nem szolgáltatnak érveket védelmében az orvos vagy a beteg, hogy erősítse meg az állításokat. A szakértő a fő kérdés a végrehajtása a törvényszéki orvosi vizsgálat az, hogy különbséget szövődmények feltételezések és / vagy károsíthatják a beteg egészségi: szövődményeként miatt hibák vagy kihagyások során orvosi ellátást?
A vizsgálat során egyértelműen meg kell különböztetni:
A fő oka a konfliktushelyzetek alapján az elégedetlenség betegek végzett fogászati kezelés a következők:
- Gyenge minőségű orvosi ellátás. Így a gyakorlatban a fogászati megyei és a kriminalisztika azt mutatja, hogy a leggyakoribb és komoly okai szövődmények hiánya teljes körű vizsgálata a fogak állkapocs-rendszer; indokolatlan bővítése jelzések előállítására rögzített szerkezetek; termelés „ellenirányú” hidak (egyidejű állandó protézis fogak antagonisták); gyártási konzolos híd hiányában jelzések; elutasítása Az ideiglenes sínek és ideiglenes lamináris protézisek.
- Amennyiben nem tesz eleget etikai elvek hiánya jól bevált kapcsolata a beteggel, hogy pozitív eredményeket érjen el. Beleértve a nem követelményeknek való megfelelést a beteg adatait. Ez gyakran jár hiánya beteg.
Hiányosságok a magatartás az egészségügyi dokumentáció
A fő garanciák formájában a követelések, természetesen, magas színvonalú fogászati ellátás, amely biztosítja az alapelvei a diagnózis és a kezelési stratégiák. Védelem egyéb formáira és klinika csalárd állítások:
- Figyelmeztetés ésszerűtlen elvárások a beteg;
- tájékozott beleegyezést;
- okirati bizonyíték (evidencia) minden szükséges alkatrészt az orvosi szolgáltatások, beleértve az információs és kapcsolata a beteggel;
- szervezése a tárgyalás előtti vizsgálat (megyei és nem megyei) abban az esetben, a beteg panaszait.
Meg kell jegyezni, nem kevésbé fontos eleme az információ, mint a tisztán orvosi. Hangsúlyozni kell, hogy a betegek tájékoztatására és megszerzésére beleegyezését a kezelési tervet, beleértve az ár szempontja (az úgynevezett „tájékozott beleegyezés”), fontos szempont a kapcsolat „az orvos - beteg”, és szolgálhat a további érv az orvos, és néha bizonyítéka annak ártatlanság a jogi eljárásokban.
Az orvosnak tájékoztatnia kell a beteget a három fő kérdés:
Orvosi dokumentáció alapján az alábbi elveket és a következő célokat szolgálja:
- dokumentáció, a tanulmányok és az eredmények - a teljes diagnózismegerősítés;
- . Dokumentálása az összes műveletet, felírt kezelés szakaszában, köztes vizsgák, stb - igazolás végrehajtásának valamennyi szakaszában a kezelés és a szükséges eljárásokat;
- dokumentálása betegtájékoztatás - megerősítés szükséges tisztázása és megvitatása kezelés a tervezéstől az ajánlásokat a szövődmények megelőzése.
Előfordul, hogy a vezetők a mi klinikák próbálnak bevezetni egy másik aláírását a beteg csak a történelem a betegség. Például, hogy „tudomásul veszi és elfogadja a javasolt kezelési terv és költség.” Meg kell érteni, hogy tekintve a jelenlegi szabályozás, mint nyilvántartások nem fűz jogkövetkezményeket, t. Hogy. A beteg mindig olvassa el az én ismeretek hiánya az orvosi kifejezések és a hiányzó adatokat a gyógyászat területén. Ugyanakkor helyesen formázott orvosi feljegyzések szolgálhatnak meggyőző bizonyíték a teljes körű teljesítése szükséges manipulációk és a betegek tájékoztatására. Ugyanakkor tudatában kell lennie, hogy meghibásodás esetén a javasolt kezelési terv, szükséges, hogy erősít ez a történelem, a betegség, és azt aláíratja e a beteg, illetve törvényes képviselője.
Eltekintve a szokásos, köztük hazánkban, a fajta orvosi dokumentáció, a mi nyugati kollégái további típusú dokumentumok, hogy tájékoztassák a betegeket, hogy a priori eltávolítására számos kérdést, figyelmeztetnek követelések és csökkenti az ütközés veszélyét: az orvosok kötelezettségek és a személyzet tárolására beteg bizalmas információk írni egy új páciens (klinika működése), magyarázó protokoll beszélgetés a beteg (beleértve az árakat), a beleegyező nyilatkozat a beteg a kezelésre, a követelmény (alkalmazás) pa ienta tartsa egy bizonyos alternatív terápiák, mint például a az implantátumok, valamint mások.
Sok posztszovjet országok jelenleg bevezetés alatt áll szabványügyi rendszer az egészségügyben, Kezelési protokoll (PVB) fejlesztenek - szabványok orvosi technológia. Jegyzőkönyvek figyelembe véve nemcsak orvosi, hanem jogi szempontból az orvosi ellátás, a kapcsolat az orvos-beteg kapcsolat, mint előadóművész és a fogyasztó az orvosi szolgáltatások, például tartalmazhat formái betegtájékoztatás és segíthet építeni a tudásalap támogatása megfelelő minőségű szolgáltatás. Emiatt PVB segíthet megelőzni megalapozatlan követelések része a betegek és a fejlesztés a konfliktushelyzet a klinikán.