Program, hogy javítsa a vásárlói hűség -, hogyan kell tartani az ügyfél használ hűségprogramok
Minden cégnek két módon megtartani az ügyfelek. Az első megakadályozza azok átadása a versenytárs, ami néha formáját ölti monopolizálása. A mai piacon, ez a megközelítés elfogadhatatlan. Szerencsére van egy remek alternatíva: növekvő vásárlói hűség maximalizáljuk az igényeket.
Mit jelent a hűség programot?
Hűség az úgynevezett pozitív hozzáállását az ügyfeleket egy adott cég, és a vágy, hogy kihasználják az ajánlatát újra. Létrehozása és fenntartása az ügyfelek ennek a hozzáállásnak kidolgozott hűségprogram.
Hűség program tartalmaz egy sor olyan tevékenységet, amelyek célja, és a kombinált oly módon, hogy az a legjobban megfeleljen az igényeinek a közönség, hogy ösztönözze az ügyfelek hosszú távú együttműködés, hogy minimalizálja a veszteséget az ügyfelek és mennyiségének növelése eladott áruk (szolgáltatások).
hűségprogramok legszélesebb körben képviselt ágazatokban, amelyek jellemzője a magas költségek az áruk, illetve jelentős mozgástér: az üzletekben, a légitársaságok, csomagküldő szolgálatok, stb Azonban az ilyen programokat lehet megvalósítani sok más piaci szegmensben.
Mi az alapja a hűségprogram?
A fő motívum, hogy fekszik a szíve minden hűségprogram - az, hogy az ügyfél egyértelmű előnyökkel neki. Abból a célból, motiváció lehet biztosítani mind a materiális és immateriális előnyöket. Ellentétben a hit sok vállalkozó, az ügyfelek nem kell árukat vagy szolgáltatásokat. Azt kell kitalálni, hogy mennyire kell szórakoztatni, vagy úgy dönt néhány probléma.
Számítva a megszerzésére fordított költségek egy ügyfél, üzletemberek gyakran elfelejti, hogy vegye figyelembe vásárlások rendszeres vásárlók. Ugyanakkor, a felhasználó képes, hogy több bevételt, mint néhány véletlenszerű. Így a fő célja bevezetésének hűségprogramok - csökkent a költsége új ügyfelek és megteremti az erős kereslet alapján egy állandó vevőkör.
Mi a leggyakrabban használt megtartani az ügyfelek?
A leggyakoribb eszközei orosz cégek hűségprogramok - kedvezmények, küldés e-mailben, és sokoldalú széles közönség számára. Mindezek a módszerek hatástalanok különböző okok miatt.
Az ügyfelek szeretik kedvezmények, de nem mindig, ez az eszköz segít nekik legyőzni. Hatékony jelentős kedvezmények (30 - 50% vagy több). Ha nem tudja csökkenteni az árat, így jobb, ha nem használja ezt az eszközt.
Levelezőlisták legtöbbször spamnek, különösen, ha végzett túl gyakran. Egy ilyen bevezetését gyakran negatív hozzáállást a cég.
Univerzális ajánlatokat gyakran érdektelen vevők nagy többsége. Ha nem tanulnak az igényeit a közönség, és nem kínálnak, mire van szüksége az adott pillanatban, a hatás a részvények és akciók lesznek.
Hogyan lehet fejleszteni egy sikeres hűségprogram?
Először is, meg kell tanulni a közönséget. Ez adja az egyetlen helyes választ arra a kérdésre, hogyan lehet növelni a vásárlói hűséget. Ezután meg kell határozni, hogy a hűség program szükséges ezen a ponton, vagy sem. Ehhez az szükséges, hogy értékelje az értelemben, hogy ez hozhat. Dolgozzon ki egy programot, amely kizárólag a vágy, hogy nem szükséges.
Amikor a döntés, meg kell vizsgálni az előnyöket, amelyeket lehet adni az ügyfeleknek, és a legtöbbet kihozni. Aztán meg, hogy hogyan ezeket az előnyöket fognak nyújtani. Ez nem kell venni, mert nehéz végrehajtani ebben a szakaszban. Végül válasszon speciális eszközök és módszerek javítása vásárlói hűséget.
Mit kell figyelni?
Jelenleg öt szakaszában a fejlesztési hűségprogramok, amelyek nagyon óvatos megközelítés:
- Nyilatkozat célkitűzéseinek a program.
- Jelölje ki a legfontosabb tényező, hogy a cél elérése érdekében.
- Döntés a megfelelőségét a program.
- Az eszközök megválasztása.
- Értékelése a program hatékonyságát.
Következő, akkor figyelembe kell venni részletesebben.
célmeghatározás
A program lehet új ügyfeleket, a meglévő ügyfelek megtartása, vagy megakadályozza a veszteséget az ügyfelek a tisztességtelen verseny miatt indított. Ki kell választani csak egy elsődleges cél, akkor a valószínűsége annak megvalósítására jóval magasabb lesz.
Kiemelés kulcstényező
Az egyik legfontosabb tényező lehet, hogy csak egy. Attól függ, hogy a természet az üzleti és a mindenkori piaci helyzet. Ahhoz, hogy helyesen ennek a tényezőnek, azt is meg kell vizsgálni az értékeket és prioritásokat a fő ügyfelek. Miért jönnek vissza vásárolni: Mivel a különleges bánásmódot velük, köszönhetően a speciális szolgáltatásokat a törekvés a kedvező áron, vagy valamilyen más okból? Meg kell őszintén válaszolni erre a kérdésre, mert ez függ a program sikerét. Fogadni ez vagy az a tényező, amely a tapasztalat más cégek - teljesen hatástalan, mert minden vállalkozás egyedi.
meghatározása célszerűség
Ügyetlenül összeállított program nem csak hogy a kívánt előnyöket, hanem elpusztítják a cégtulajdonosok. Lehetetlen előre hatékonyságának meghatározására nagy pontosságú, de növeli a siker esélyét, meg kell győződnie arról, hogy:
- becsült nyeresége az a program végrehajtását meghaladják a költségeket;
- a cég képes teljesíteni a vállalt kötelezettségeit előtt az ügyfelek a programban.
az eszközök megválasztásában
Attól függően, hogy a természet a vállalkozások, mint egy eszköz, hogy növelje a vásárlói hűség lehet alkalmazni:
- rögzített árak;
- megtakarítások kupon program
- prémium üzemi feltételek között;
- nyereményjátékok és versenyek ajándéka;
- hozzáférés korlátozott erőforrások;
- ügyfél részvétel nyereséget;
- létrehozását klubok és társaságok.
hatékonyság értékelését
Egy hatékony hűségprogram - az egyik, hogy az ügyfelek tetszik. Ismerje meg a véleményük lehet a segítségével visszajelzést gyűjtemény, vonzza próbavásárlók stb