7. lépést
„Nagy könyv üzletvezető” - legkelendőbb címeket kiskereskedelmi; rendszer a tudás terén a fejlett kiskereskedelmi technológiák; szükséges a könyv minden tulajdonosának vagy kezelőjének a kiskereskedelmi üzlet.
Miután elolvastam a könyvet, tanulni fog:
- Melyek a különböző megközelítések készletgazdálkodás és díjszabás, amely a pénzügyi mutatókat kell figyelembe venni teljesítményének értékelésekor a boltban;
- Mi a merchandising, mik az alapvető szabályok merchandise kiskereskedelmi;
- hogyan válasszuk ki, a vonat, elősegíti és értékeli vásárlás bolt személyzete;
- hogyan kell végezni értékesítési képzés és az ügyfélszolgálat.
Könyv: A Big Book Store 2.0 igazgatója. az új technológiák
7. lépés: Búcsú a vevőnek
7. lépés: Búcsú a vevőnek
Búcsú - egy nagyon fontos pont az értékesítési folyamat: A vevő megkapja az utolsó benyomás az üzlet és a személyzet, és úgy dönt, hogy jöjjön vissza ide, vagy sem.
Ne feledkezzünk meg az ügyfél, amint elhatározta, hogy megvásárolja. Nem szükséges, hogy ajándékozni a vevő „mosoly a győztes nem kell bizonyítania, hogy a kollégák,” Hogyan sikerült -, hogy ... ". És minden esetben lehetetlen, hogy megvitassák a vevő, miután elhagyta a műhelyben. A vevő figyelmesebb, mint gondolná. És még ha nem volt elégedett a vásárlás, jó benyomást a bevásárlás lesz kényeztetve.
aktív értékesítési szakember mindig emlékezni fog, hogy csak eladni - nem elég. Fontos, hogy eladni, mert a vevő elégedett volt a folyamat az értékesítés és a szolgáltatás a boltban, és azt akarta, hogy menjen vissza, és javasoljuk, hogy az áruház barátainak és ismerőseinek.
Válaszd szét a vevő a következőképpen zajlik.
1 Nézd meg a vevő nyitott szemmel, barátságos megjelenés.
2. át a vevő beszerzési csomagolva: Adj a csomagot a kezében a vevő úgy, hogy kényelmes volt, hogy vegye.
3 Ne siess - mondjuk a „Köszönjük, hogy megvásárolta Viszlát!” - folyamatosan, magabiztosan, világosan.
4 Smile vevő, amely bizonyítja, hogy Ön elégedett vele kommunikálni, és szívesen látja viszont.
5. Várja meg, amíg a vevő ki az értékesítési terület és ... megfeleljenek az új látogató!
példák párbeszédek
Íme három párbeszéd „az eladó - a vevő”, amelyet kihallgatott az üzletekben. Mi nem ragaszkodunk a tény, hogy mind a három esetben az eladó tökéletesen működött. Azonban a vásárlás történt minden esetben.
Shop porcelán és üveg.
- keresem egy ajándék egy esküvő, valami szép a lakás.
- Nézd meg a padló vázák, sok szép termék, nem?
- Igen, nagyon szép.
- Ez egy nagy ajándék. Szép váza is felélénkül a hangulat bármely otthon. Sokan vásárolni őket, mint egy ajándék a különleges alkalmakra.
- Szeretném, hogy nézd meg a többiek. Azt hiszem, ez nem nagyon alkalmas színű.
- Kérem, itt van négy faj.
- Azt nem tudom, hogy ez alkalmas lakásukat.
- És milyen színeket lakás díszített?
- Ők csak nem felújítás, a falak fehérek és világos fából készült bútorok. Igen, és ez a lakás napfényes.
- Mit gondol, milyen színű jobban megfelel?
- Azt hiszem, hogy ez a kék váza közelebb, mire van szükség.
- Nem lenne sötétben.
- Igen, egyetértek veled: a sötét szín alatt minden alkalmas és nem színező. Nézd meg itt, ezen köpenyek. Vannak kék és fekete színben.
- Valószínűleg a fekete. Akkor nézze meg közelebbről?
- Persze! Felhívjuk figyelmét, hogy ez a kabát „2 in 1”: belső gyapjú podstezhka - puha és meleg, a test szép és meleg a hidegben. Ha ez megjelent, akkor minél több és széldzseki. Ez védi az esőtől, köszönhetően a sűrű anyag tetejére, ez elég jó, nem?
- És annál többet kapsz két dolgot egyszerre nyereséges! Nem tetszik?
- példa? Itt vannak a méretét. Az öltözőben:
- Hogyan méretet, ha kényelmes?
- Igen, mint bármi!
- Mi ez, ha nem tetszik a motorháztető alatt?
- Mi az, hogy nagy!
- Igen, valóban terjedelmes motorháztető, de vegye figyelembe lehet leválasztani, és így a kabát elveszti eredetiségét! Nézd!
- Igen, pontosan! Igen én és a motorháztető nem szükséges.
- Most már minden rendben van?
- Szeretem, hogy megkapja!
- Van egy kalap a téli választotta?
- Még nem gondoltam rá!