Módszertani útmutató a tanulmány „alapjait PR” téma 13

Public Relations, mint válságkezelő eszköz. Típusai válsághelyzetekben. válságkezelés célok (előrejelzés és a gyors megállás vagy minimalizálja a válság következményeinek, ami korlátozza a kár, a bizalom helyreállítása a szervezet).

A fő forrása és oka a válság. Felkészülés válságok terén PR.

A kommunikációs stratégia válságkezelés: a kiadvány a kérelem esetén, amely tájékoztatást nyújt a fejlesztési és a válság leküzdésére (a pontosságát és teljességét az információ, a következetesség és időszerűségét média részvények, az integritás és adatok megfelelőségét politika).

Bízza a pletykák a válság idején.

Az idő tekintetében válságok is három csoportba sorolhatók: 1) flash-; 2) eredő; 3) állandó.

Hirtelen válságok váratlanul és nagyon gyorsan, így az ideje, hogy az ott folyó. Ez például az összeomlás a repülőgép. Ebben az esetben az egyetlen út - a fejlesztés közös kilépési stratégia a válság esetén, ha ez történik. Felbukkanó válságok ad némi időt a tanulmányok és még tervez. Például a növekvő elégedetlenség a dolgozók a cég lesz, hogy valaha is bemegy nagyszabású sztrájk, és hogy ez nem történt meg, hogy a válság még nem lépett a végső szakaszban, a hatalom és meg kell tenniük a szükséges intézkedéseket. Állandó válságok évekig, hónapokig, függetlenül attól, az erőfeszítés, hogy foglalkozzon velük. Például ez a csecsen válság. Ebben az esetben az egyetlen stratégia - az megfékezése hatalmas áttöréseket elégedetlenség és az állandó törekedtek, hogy normalizálják a helyzetet.

Abban az esetben, véletlen válságok egyik stratégiák, hogy megszüntesse azokat - az ő tervezése alapján előrelátás. Például, ha a mezőgazdasági termelők növénytermesztés bőségesen használ vegyszereket, egy ideig feltétlenül a válság összefügg a botrány a minőségi élelmiszer. Vagy egy másik példa. Amennyiben a szervezet vagy a fejét a lakosság okoz negatív érzelmek, amelyek elkerülhetetlenül véget érne a válság fakadhat a legkisebb szervezet baklövéseket foglalkozó bármely kérdésben.

Abban az esetben, valódi válság, amellett, hogy a főbb résztvevők, ez lesz észrevehető aktivitás és az úgynevezett „nemzetközi csoportok” vagy „halo-csoport.” Ez a csoport, beleértve az emberek, akiknek az érdekeit érintette válsághelyzetben. Például egy kommunikációs válság évtizedekre közötti kapcsolatok Oroszország és a balti országokban. És az orosz, aki él a területükön, és hozzátartozóik Oroszországban és a balti államok maguk is benne van az „határeset csoport”, ami képződik benne a reakció az intézkedések az észt, a litván és a lett kormányok.

A statisztikák szerint csak 14% -a válság nagyon hirtelen. Ez azt jelenti, hogy a fennmaradó 86% nem csak a tervszerű, hanem előre jelezhető, hogy van, akkor elkerülhető lett volna.

Hagyományosan, minden okot válságok szakértők 4 csoportba osztjuk: 1) az áruk és szolgáltatások - a biztonság, a környezetre gyakorolt ​​hatás; 2) a valós folyamatok a szervezet - a szállítás, a gyártás minden termék; 3) helyét Gyártási (területi krízisek); 4) az emberi tényezők (munka és a magánélet a hivatalos cég vezetői, a politika tekintetében alkalmazott). Is utal, hogy az emberi tényező, mint például az index az egészségügyi alkalmazott személyek egy adott iparágban.

Konkrét példákon válságok kutatók azt sugallják, a következő program a folyosón: létezik-e bármilyen, egyelőre rejtve probléma; előfordulását vagy esemény, ami az ismert információkra a problémát; megalakult társadalmi csoportok különbözőképpen reagálnak a válságra; A megbeszélés; társadalmi cselekvés a válsággal kapcsolatos (például a békés tüntetések és a tömeges zavargások); és végül, az emberek visszatérnek a normális. Ha a válság nem sikerül, akkor a normális emberek soha nem megy vissza, különösen jellemző a globális válságok, amelyek „nem gyógyult”, még időben.

Mindezt a funkciók válsághelyzetekben a környezetben. Ami a válság és a válasz a vállalaton belül, van számos érdekes árnyalatokat. Először is, a válság idején, a vállalat alkalmazottai gondolni magukat, majd a cég. Ez normális, évszázadok bevált mintát. De a szerepe a személyzet olyan nagy, hogy a cég nem tudja biztosítani, hogy maradjon a saját véleményét. Mivel ez a fő személyzet magatartás és attitűd hozzájárul a sikeres elvégzését, illetve folytatása a válság. Annak érdekében, hogy a munkavállalók ne tápláljuk a pletykák a szervezettől független, a média legyen belső kommunikáció a vezetés és az alkalmazottak. Ez azt jelenti, hogy soha ne hagyja beosztottjai a sötétben, és a legjobb ideje, hogy dobja ki őket, kis adagokban, az információ, hogy az általuk tárgyalt, és nem korlátozódik a válság (például pletykák időről időre, hogy a gyár - csődbe, hirtelen találták magukat a tiszta igazság irányítás köteles. Biztosítjuk az embereknek, hogy nem marad munka nélkül, és a tömeges elbocsátások nem fog).

Jellemzően a válságkezelés felelős ember. Abban az esetben, ha nem tud megbirkózni, kijelölt helyettese. amely foglalkozik, például megszűnik a válság kifejezetten a vállalaton belül. Ebben az esetben fontos, hogy mind a képviselők ugyanezt mondta. A cselekedeteik következetlensége teremtenek pánik. Ez történik idején politikai válság, ha nincs egyetértés a módját és szabályait a köztudatba.

3) agresszív pletyka. Ő hordozza az agresszív magatartás, és arra ösztönzi az embereket, hogy visszatérjen az agresszív intézkedéseket. Például: „A csecsenek rendeztek robbantások Moszkva”, „a rendőrség és a” fehér lakosság „London elnyomják a polgárok jogait a keleti” és mások.

4) nevetséges pletykák. Ezek ijesztő lehet, és kívánatos, és agresszív, de biztos, hogy készítsen valami szemetet. Nagyon gyakran az ilyen pletykák merül fel a válság idején, az átmenet a közösség napok, amikor összeomlik az egész ember ismeri értékrendjével. Például katasztrófák idején Oroszországban félnek az emberek Apokalipszis eljövetelét az ítélet napján, stb

A folyamat során a működésének pletykák számos változtatást, és ezek a változások történnek a három fő területen: „simított”, „kihegyezett” az egyes komponensek hallása vagy hallás alkalmazkodás miatt előfordul, hogy a természet e különleges közönséget. „Kisimító” hallás tűnik, hogy fokozatosan jelentéktelen, a szempontból a közönség, hallotta a részleteket fokozatosan eltűnnek, és továbbra is a fő szempont, ami jön le, hogy az agresszió (a „mi üt”), ha szükséges ( „végül orosz labdarúgó sikeres lesz”) vagy a félelem ( "on us (hazánkban) megtámadta").

„Élezés” jelenik meg megemeléséről ezeket az adatokat, hogy úgy tűnik releváns közönséget ( „mi előzni Amerikában GDP-adatok). Néha ezért a pletykák növekszik az áldozatok száma katasztrófák vagy erkölcsi skála a katasztrófa is ( „Princess Diana, aki meghalt egy baleset vár gyermek”). Általában simítás vagy élezése néhány szempontból a meghallgatások függ a nemzeti körülményeket és a közönség sztereotípiákat. Például, amikor Oroszország kezdett hozzá az embereket, hogy a személyi adóazonosító szám, e tekintetben már aktívan elterjedt pletykák, hogy ezen a módon lehet azonosítani a Sátán, amelyek számát az adagolás formájában 666 stb

Végül, a „alkalmazkodás” magában hallatán látás és észlelés prizmáján keresztül a személyes preferencia. Például hallott áremelkedés alapvető szükségleti lehet különféleképpen értelmezik, attól függően, hogy milyen az egyes tartja magát a legmagasabb prioritást. Például egy orosz férfi ijeszt a gondolat, hogy egy nő az ár a kenyér. Emberek, akik túlélték a leningrádi blokádot, eddig vagy összetett nesytosti amikor úgy érzi, állandóan éhes vagy harisnya termékek túlzott mennyiségben. A forradalom előtti Oroszországban egy ló és egy tehén nővér parasztok. Ha bármilyen okból, megölték, és a pénze új szarvasmarha nem volt, akkor a család nem tudott túlélni a telet.

A leghatékonyabb stratégiával foglalkozó pletykák következő: az ellenzék hangot teremt jobb fülét, és fut a tömegek segítségével megbízható szakemberek.

Ha a tárgyalásra még nem széles körben elterjedt, a hivatkozás nem szükséges, hogy én magam nem fog hozzájárulni annak további terjedését.

A fő stratégia a viselkedés a válság idején - a megőrzése az állami abszolút nyugalom. Kifelé nyugodt vezetők és alkalmazottak a cég megnyugtatja az embereket, kezdenek hinni, hogy a cég jártak jól, és gyorsan megnyugszik. Ezért a megszüntetése minden válságok használt közéleti, akik képesek „megnyugtatni a közönséget.” Abban az esetben, hazánk, egészen a közelmúltig, ez a szám volt a vezetője a minisztérium Sürgősségi Helyzetek Szergej Shoigu (természetes felügyelet nélküli válságok).

Kérdések az önuralmat