Hogyan ügyfeleket, hogy a cég, feladom hideg hívás

Az IT-szektor új ügyfeleket sokkal drágább, mint megtartani a meglévőket. Ezért arra törekszünk, hogy minimálisra csökkentsék a kiáramlás az állandó ügyfelek. Megfigyelések azt mutatják, hogy a legtöbb ügyfél elhagyja, amely megállapította, hideg hívások.

a cég ügyvezető partnere Benecom

Ebben a cikkben olvasható:

• Amilyen gyorsan csak lehetséges, hogy vonzzák a vásárlók a cég, feladom hideg hívás
• Mivel a vezetők, hogy összpontosítson a gyűjtemény cél vezet
• Hogyan lehet csökkenteni az ügyfél lemorzsolódás 30% volt a negyedévben 10% egy év alatt
• Hogyan kigyomlálja a szeszélyes ügyfelek, akik még mindig nem tudja, hogy profit

Hogyan ügyfeleket, hogy a társaság nélkül hideg hívás? Itt van, hogyan csináltuk.

Hogyan ügyfeleket, hogy a társaság nélkül hideg hívás

Pszichológiailag hátrányos helyzetbe. A vezetők abban a helyzetben, a menekültügy, az ügyfél helyzete erősebb. Kétségeit fejezte ki a szolgáltatások minősége és hatékonysága IT outsourcing, hogy le az árat.

Burnout vezetők. Dolgozz keményen a hideg hívás: szembe gyanú, kudarc, sőt durva. Ezért a vezetők gyakran cserélni. Kénytelenek voltunk rendszeresen keresnek új munkatársakat időt rá.

Kockázat növekszik versenyző. Vezetők, akik fogyasztó hajlandó fontolóra alapján a „zsákmány”. Amikor nyugdíjba, és vegye el az ügyfelek. A csúcspontja volt a helyzet, amikor az egyik tehetséges „hidegen csengő” bal, megalapította a cég vezette az értékesítési részleg a vevők, és meg sem próbált csalogatni különcök. Ez bizonyult a fordulópont: rájöttem, hogy meg kell radikálisan változtatni a megközelítés az értékesítés.

Mi igazán szükség a társaság honlapján

Kezdetben vonzott megrendelések rovására értékesítés helyén. Három átdolgozott design, hozzáadott hasznos tartalom, részletesen leírta a szolgáltatások, az úgynevezett válni ügyfél fizetett kereső optimalizálás. Azt tettük, amit a szakértők tanácsot, hogy támogassák az interneten. Forgalmat a helyszínen nőtt, de az értékesítési nem vezet ez. Később rájöttünk, az ok.

Határozatlanság ügyfelek. Egy potenciális vásárló nem tudja azonnal eldönteni, hogy fizetni 20 ezer. Dörzsöljük. havonta. Ahhoz, hogy az ügyfél, „érett”, fontos, hogy élni a kommunikáció, az emberi tényező.

Helytelen díszítéssel. Mi elsősorban a népszerűsége. De még ha a helyszínen jön 2000. Az emberek egy nap, hogy nem válik az ügyfelek. Forgalmi növekszik rovására nem célzott közönség, például az egyének, akik keresnek egy cég javítás számítógép. A cég nem igényel beáramló látogatók az oldalra, és néhány cél az ügyfelek.

Határozat. Mi feladta, hogy eladja a terméket az interneten keresztül és összpontosított összegyűjtése vezet.

Hogyan ügyfeleket, hogy a cég, akik érdeklődnek a vásárlás

Ahhoz, hogy a kapcsolatot az ügyféllel bal, meg kell ajánlani neki valamit cserébe. Megálltunk a szabad utazás szakember diagnosztizálni a vállalat IT-infrastruktúra. A vezetékek nem gyűjtött a rendszeres helyén, hanem külön nyitóoldal, ahol volt egy minimális információ:

• cég neve;
• cím-jelszó, amely elmagyarázza, hogy mit teszünk;
• igénylőlap egy alkalmazott elhagyja a szabad diagnózist
• ellátások listáját az ügyfél;
• hívja hívni, és a helyfoglalás.

Az ügyfelek elegendő információt, hogy a beszerzési döntéseket, de látják a nyilvánvaló előnye, dolgozik a cég. Az ügyfelek ingyenes, vagy semmitmondó, de hasznos szolgáltatás, és mi - a kapcsolatok.

Vetítések ígérő ügyfelek. Ha van egy bejövő hívás vagy egy alkalmazás, feladatkezelő - kideríteni, hogy a cég a megcélzott vásárlói szempontok: Park 3-50 darab számítógép, van egy szerver (pl ügyfelek szükségünk van). A munkavállaló megtanulja, hogy milyen programok vannak telepítve a szervezetet, amelyben használják őket, az egyik versenyző szolgálja a cég és milyen áron.

Az utolsó pont -, hogy értékelje nem csak akkor fizet, hanem a megfelelőségét az ügyfél. Ha tudjuk, hogy a jelenlegi vállalkozó Magas színvonalú szolgáltatást nyújtó, és ő megy, hogy feladja, és menjen nekünk, ez egy alkalom őr. Lehetséges, hogy az ügyfél a jövőben nem lesz probléma.

Átalakítás. Szakember elhagyja a diagnózis 70% -ában, a fennmaradó 30% kiszűrésre kerülnek. Így 30% -a hívások, és 15% -a alkalmazások eredményezni eladásra; az átlagos konverziós az összes bejövő hívás - 20%.

találatok

Az új modell az értékesítési osztály csökkentett ötszörösére. Ezen túlmenően, az ügyfél-lemorzsolódás aránya 30% volt a negyedévben, és 10% -kal - hűség nőtt 12-szer. Az átalakítás látogatás az oldalon az alkalmazás, illetve a hívások nőtt. Az oldal, tele tartalommal, ez 2-3%, míg az eladási oldal - 8%. Ezekből 20% -a vezet alakítjuk értékesítés.

Olvassa el a következő kérdés a „Kereskedelmi igazgató”