Növelje értékesítési konyha - ez egyszerű! Tok mezők
Business School aktív értékesítés kezdett dolgozni a hálózat szalonok konyha 3 évvel ezelőtt. A cég kezdett kialakulni Oroszországban, és kellett egy eladó, mint egy befektetés a nyitó a szalon nagyon nagy. A fő cél az volt, hogy növelje a mérések száma, hogy javítsa a minőségi ügyfélszolgálat és az értékesítés növelése!
Bemutatótermekben értékesítési konyha működött Fehéroroszországban és Oroszországban. Mindegyik működik, mint egy tervező, hogy egy vázlatot a konyhában.
Miután interjúk és megfigyelések több mint 60 tervezők, cégek Oroszország és Fehéroroszország világossá vált, hogy a látás és az üzleti célok nem esnek egybe a részvényesek. A tervezők lásd a végső cél nem eladó, hanem hozzon létre egy vázlatot. Arra a kérdésre: „Mi a végső célja az ügyfél” 92% -a tervezők adtak a következő válaszokat:
- megismerjék a szalon árakat;
- lásd Anyagok és szerelvények;
- megvitatják a stilisztikai árnyalatok;
- együtt a tervező, hogy dolgozzon ki egy konyha projekt
- kérje az ár.
Mivel a kreatív emberek, a tervezők nem vette figyelembe a bevételeit a feladatát. Nem azonosítja magát az egyik fő szereplők az értékesítési láncban. Röviden ez a helyzet leírható az egyenlőtlenség „designer ≠ eladó”.
tervezői képzés állt több szakaszból áll: a képzés, coaching a munkahelyen, töltő távoli profilok, valamint a közös értékesítés a szalonban a tréner.
Miután a tervezők tanulási értékesítési készségek felügyelet ügyfélszolgálati tartották.
Ennek eredményeként egy sor ellenőrzési intézkedéseket. Először is, a felett a minőségi ügyfélszolgálat végeztek egy belső tréner. Mivel a gyakorlat azt mutatja, ez a fajta kontroll ad 10-20% -a az eredményeket. Másodszor, a negyedév során, közel azonos becslés teszi a szalon vezetője. Harmadszor, már az utolsó szakaszban, amikor az értékesítési készségek alakulnak, a vezérlő teljesít egy titkos vásárló. Általános szabály, hogy ez a fajta felügyelet adja a legnagyobb érvényességét.
Ezután hasonlítsa össze az eredményeket a megfigyelések és a fejét egy titkos vásárló. És legyünk, amennyire csak lehetséges, objektív értékelését a tervező munkáját a vevő.
Book segített nem csak az aktuális tervezők. Célja továbbá, hogy az új alkalmazottak. Segítségével a bevezetés folyamatát a poszt lesz sokkal gyorsabb és olcsóbb.
Azon a tényen alapul, hogy a teljes verseny a piaci helyzet értékesítése konyhák Fehéroroszország és Oroszország különböző, az eredmények különbözőek voltak.
Ha a korábbi Minszkben 10 ügyfelek abbahagyta 4 edzés után elérte 7 fő. Oroszországban, a szám nőtt 1-4 mérések. Az átlagos mérések száma 30% -kal nőtt.
A szolgáltatás minősége, mért ellenőrző listák javult. Kiindulási pont értékelése index: 12 (100) edzés után ez elérte az 92 pontot. Az átlagos szolgáltatás minőségét a hálózaton keresztül, 75.
Jelentősen nőtt az értékesítés és a nyereség.
Erre azért volt szükség, hogy közvetítse a tervező (Customer Service Manager), ez elsősorban az eladónak. Majd adja meg a szükséges eszközöket formájában értékesítési készségek. A befejező szakaszban kell rendszeres ellenőrzés az arcát egy külső tréner, menedzser és próbavásárló.
Ezen túlmenően, a vállalati könyv eladási került kifejlesztésre, amely segít nem csak azokra az eladók, hanem az új alkalmazottak, hogy csatlakozzon a cég üzleti folyamatait.
Érdekes, átfogó képzési konyhái tervezők Sales?
[email protected] írjon vagy hívjon + 375-29-605-30-32