Call-centerek - call center, mint az első Den - RRT projekt - beállítások
Annak érdekében, hogy a beállítást a komplex, és minimalizálják az esetleges problémákat a harmadik fél router, úgy döntöttek, hogy állítsa be a szerver «Infinity IP PBX” két hálózati interfész (két NIC). Egy hálózati interfész csatlakozó az internetszolgáltató, és a másik, hogy a helyi hálózaton.
Ahhoz, hogy hálózati interfész célja felé a szolgáltató, a hálózati kábelt a szolgáltató és konfigurálja a paramétereket a TCP / IPv4 protokoll
Alhálózati maszk: 255.255.255.0
Alapértelmezett átjáró: 10.10.4.1
metrikus átjáró 20 (tegye kézzel)
Az összes többi paraméter nem fontosak számunkra.
A "Hardware" / "IP-csomópont" munkahely «Infinity IP PBX” rendszergazda hozhat létre IP-csomópont
A csatornák száma (fatörzsek): 30 (a több egyidejű hangösszeköttetés)
Tab a „Network” - hagyjuk az alapértelmezett beállításokat.
"H.323" fülre. Meg kellett telefont a hálózat üzemeltetője adja meg a paraméter DTMF generáció, mert nem volt megadva a kapcsolat beállításait. Megváltoztatása egyetlen módszer DTMF generáció. Az összes többi paraméter a „default” tartalék értékeket.
DTMF generációs módszer: RFC 2833
Tab "Audio", "QoS" és a "Fax" - az alapértelmezett beállításokat.
A beállítások mentése után, és a szerver újraindítása «Infinity IP PBX” kész fogadni a bejövő hívásokat a fő forgatókönyv.
A szakasz „Intelligens PBX” / „eszközök és hálózatok” hozzon létre egy logikai eszköz, amely összefüggésbe hozható az IP-csomópont fent létrehozott.
CallerID (A-szám, ANI): 5.555.777 - elsődleges szám, amely szubsztituált, mint hívóazonosító a kimenő hívások
Hagyjuk Kimenő helyi hívások: Igen
Körzetszám: 843 - kérje a helyi kódot Kazán
A méret a továbbított szám: Standard - kétágyas szoba átvitele a méret 7 számjegy
Hagyjuk Kimenő helyi hívások: Igen
Körzetszám: 843 - kérje a helyi kódot Kazán
A formátum az átvitt számok: 10 számjegy - helyi számok átvitele a formátum a „8” + tízjegyűekig, mivel az előtag az a fajta szám „81234567890”
Mentse, indítsa újra a kiszolgálót «Infinity IP PBX.” Menj, és a „szellemi cserék” / „IP-csomópont” munkahely «Infinity IP PBX” Administrator és társult (oszlop »kapcsolat«) létrehozott IP-host 10.10.4.35 a készülék létrehozott »szolgáltató«, és adja meg »a sorok számát a kimenő hívások« = 30.
A beállítás a fő út ( „fő útvonal”) a „szellemi csere” / „Kimenő útvonalak” jelzik, hogy használja a készüléket „szolgáltató” Tárcsázás szabályok meghatározzák, hogy az „A helyi szabályok eszköz”
Hálózathoz csatlakozó felülete felé irányul a hálózat, a hálózati kábelt, és konfigurálja a paramétereket a TCP / IPv4 protokoll
Alhálózati maszk: 255.255.255.0
Alapértelmezett átjáró: 192.168.0.1
Gateway metrikus: automatikusan
Az összes többi paraméter nem fontosak számunkra.
1. lépés: IP-csomópont.
A "Hardware" / "IP-csomópont" munkahely «Infinity IP PBX” rendszergazda hozhat létre IP-csomópont.
A csatornák száma (fatörzsek): 34 (az egységek száma)
DTMF generációs módszer: INFO Tone (mindkét egység és a DECT Kirk és Linksys PAP2T támogatást DTMF átviteli formátumot INFO)
hang: Gain 150% (megjegyezték, hogy ha egy hívást a DECT KIRK erősítés nélkül hallhatósága valamivel gyengébb, mint más eszközök)
Hangrögzítés: Gain 150% (megjegyezték, hogy ha egy hívást a DECT KIRK erősítés nélkül hallhatósága valamivel gyengébb, mint más eszközök)
Az összes többi paraméter a „default” tartalék értékeket.
Mentse a beállításokat, és indítsa újra a kiszolgálót «Infinity IP PBX.”
2. lépés: Hozzon létre egy eszköz IP típusú előfizetők az „Intelligens PBX” / „eszközök és hálózatok”. Hozzon létre egy új eszköz IP típusú előfizetők, nevezzük, mint a „IP-előfizetők.”
Emulate megnyomásával flash
Fogadja el a csillag, mint a Flash: Igen
A többi marad a „Default” tartalék értékek:
Mentés, és menj a „Intelligens PBX” / „IP-csomópont”, és bevonja a létrehozott IP-host 192.168.0.5 (oszlop „kapcsolat”) olyan eszköz létrehozása „IP-előfizetők.”
3. lépés: Állítsa be a Felhasználói végzések. Részéről DECT Kirk készülékek és átjárók LINKSYS PAP2T tegye meg a következő beállításokat:
5. lépés: A „Smart ATS” / „Dial Plan”, hogy hozzon létre egy belső számozási terv, árukapcsolás egyes mellék számát az IP-alapú előfizető vagy szolgáltató call-center.
Készítsen 32 standard szoba. 101-132, amelyek statikus kötődnek IP-előfizetők fent létrehozott.
Hozzon létre egy standard, nem call-center szolgáltatók, amelyek mindegyike statikusan kötődnek IP-előfizetők IP033-IP035
Létrehozása csoport száma 300, amely áll a nem call-center szolgáltatók 201, 202, 203.
Az ingatlan a csoport számát kell tartalmaznia egy várakozási sorban adja az algoritmus és a nyers erő, és állítsa válaszidő (lásd. Ábra)
Figyelem! Ha azt szeretnénk, hogy össze egyetlen LAN eszközök száma működő különböző protokollok (H.323 és SIP), vagy egymástól eltérő hangkodekeket - kell, hogy több IP-csomópont a „Hardware” / „IP-csomópont”, és köti őket a LUN IP-előfizetők az "intelligens PBX" / "IP-csomópontok". Azonban meg kell gondoskodni arról, hogy a hangjelet a kikötők és kikötői tartományok IP-csomópont nem fedik egymást.
Konfigurálása IVR script
A hívás feldolgozása szkript a lehető legegyszerűbb. Három részből áll:
„Játszani a fájlt” - használják játszani a hangfelvétel, melyen a „Köszönjük, hogy RRT-Kazan”
"Change" - hívásátirányítás egy csoport számát call-center szolgáltatók.
Összeállítjuk a forgatókönyvet, aktiválja, és adja meg a mester, és készen áll a használatra.
Figyelem! Követnie kell a megfelelő kiterjesztése az üzemeltető felhasználói fiók «Infinity call-center az X„, és hozzon létre egy belső számot a «Infinity IP PBX."