A gyógyászati etikai és deontológia - studopediya
Etikai (ethosz - szokásaik, jellem) - a tanulmány az erkölcs, viselkedési normák és az erkölcs. Az általános elvek erkölcs és az etika abból sajátosságait a szakmai etika, beleértve a gyógyszereket. Gyógyszerészeti etikai részeként általános etika, a tudomány, a morális értékek, a cselekvések és viselkedésének gyógyszerészeti munkavállalók minden szinten során szakmai tevékenységeket. Történelmileg, hogy a gyógyszertári fejlődött párhuzamosan gyógyszer, így azok az erkölcsi elvek képező etikai alapját az orvostudomány, ugyanúgy vonatkoznak a gyógyszertárban.
Annak ellenére, hogy a történelmi közösség fejlesztése, gyógyászati etikai vannak különbségek az orvosi. Sajátosságai az elvégzett feladatok, a korlátozás a közvetlen kapcsolatok egyes gyógyszerészek a betegek a különböző művek különböző gyógyszertári szolgáltatások összehasonlítva a síkbeli relatív szakmai feladatok orvos. A jellegzetes színe gyógyszerészeti etika annak a ténynek köszönhető, hogy a gyógyszerész vagy a gyógyszerész nem gyógyítja meg a beteget, ami találkozókat, hanem arra törekszik, hogy segítsen neki a gyors és pontos elkészítése a szükséges gyógyszeres kezelés, pszichoterápia, elültették a beteg bizalmát a hasznosítás, a gyógyító hatás a gyógyszer a gyógyszertárban és az orvostudomány általában, . Ehhez a gyógyszerész (gyógyszerész) kell magas szakmai és erkölcsi tulajdonságok, jobb építeni és kezelni a kapcsolatokat gyógyszertár látogató, eljárások alkalmazásával a pszichológiai hatása a betegre.
A gyakorlati kifejeződése etika a gyógyászati munkavállaló egy adott erkölcsi elveket kapcsolatok gyógyszerész (gyógyszerész) és a beteg, a gyógyszerész (gyógyszerész), valamint orvosi és gyógyszerészeti munkavállalók szakmai csapat, racionálisan szervezett munkahelyen, a szakmai kiválóság, a közös kultúra, a kultúra viselkedés és a munkaerő. Ez az egész komplexum erkölcsi általában jelöli a „deontológia” görög eredetű szó ( „deon” - adósság és a „logók” - a doktrína).
Kevesebb gyógyszer deontológia kell értenie a tanítás morális és etikai magatartása a gyógyszerész (gyógyszerész) a mentesítési szakmai feladatokat.
Az egyik fő szempontjai gyógyászati deontológia a kapcsolat a betegek és a látogatók (ügyfelek) gyógyszertárakban. Hajlamosak határozza meg az első benyomás által a munkavállaló a gyógyszertárban a beteg számára.
Vannak nagyon fontos a megjelenése adagoló vegyész (gyógyszerész), annak ápoltság, a testtartás, a beszéd, az intonáció, arckifejezések, a képesség, hogy hallgatni a beteg és az, hogy kifejezze hozzáállását a saját problémái miatt, ahogy várta; esztétikai gyógyszerek; kérhető magyarázat szabályainak gyógyszeradagolás.
Pszichológusok megállapították, hogy 60-65% -a az elmentett tartozik vizuálisan 10-15% - tárgyaláson 7-10% - tapintható, stb Ezért elmagyarázni a betegnek, az adagolás módját, szükséges, hogy a gyógyszert a kezében, és a figyelem középpontjába rajta.
Kommunikál a beteg (kliens) a gyógyszerész (gyógyszerész) fontosak a jó memória és figyelem, hogy megakadályozzák kudarc ígéretek; intuíció viselkedésének előrejelzésére, gondolatok és érzések a beteg.
Jelenleg jelentős figyelmet fordítanak a szabványosítás gyógyászati szolgáltatás, amelynek feladatai között osztják a magas szintű szolgáltatást, ami egy pozitív képet a gyógyszertár, az ügyfélszerzés és kialakulhatna egy állandó függő látogatók. Ezek megoldás elérése a fő cél az üzleti vállalkozások - nagyobb nyereség.
Középpontjában a magas színvonalú szolgáltatások a nyilvánosság számára kulcsfontosságú elemei a szolgáltatási rendszer: a szolgáltatások szabványosítására, a személyzet képzése, a személyzet motivációs rendszer, a szolgáltatás minősége monitoring program, a vállalati kultúrát.
Ahhoz, hogy a közös szabályokat ügyfélszolgálat a gyógyszertárban a következők:
· Ügyfél - ez a legfontosabb személy gyógyszertár;
· Client - ez a fő része az üzleti, hanem akadály neki;
· Ügyfél teszi javára belépő adott gyógyszertár, nem szakember (adagoló) nem támogatja gyógyszertár szolgálja azt;
· Ügyfél azonos érzelmek és érzések, mint a gyógyszertár dolgozói;
· Nem egy ügyfél függ a gyógyszertár és patika függ;
· Az ügyfél megjelenése a gyógyszertárban - ez a fő célja a munkáját; az ügyfél nem vitatkozni;
· A cél a gyógyszertár személyzet, hogy megfeleljen a vásárlók igényeinek;
· Az ügyfél megérdemli a legtöbb udvarias és figyelmes kiszolgálás.
A létesítmény a baráti kapcsolatokat a kliens hozzájárulnak: a képesség, hogy kifejezzék pozitív érzelmi állapot; nyitottság a vevőnek; a képesség, hogy jelentkeznek a kliens oldalon; a képesség, hogy hozzon létre egy motiváló légkörben.
Etikai és jogi szempontból a kapcsolatot a beteg (kliens) biztosítja titkosságának fenntartásához bizonyos káros információkat a betegség, ez egy jótékony hatása van a kezelés és elősegíti a gyors helyreállítást. Egyes nyugati országokban (Franciaország, Belgium, Hollandia), van egy büntetés közzétételét orvosi titoktartás.