Voice szolgáltatás a mobil eszközök - oly módon, hogy meggyőzze az ügyfél
Automata hang szolgáltatás (Interactive Voice Response, IVR)
Calling egy nagy cég, akkor valószínű, hogy hallja a hangját egy automatizált szolgáltatás, amely elmagyarázza, hogyan lehet csatlakozni a kezelő vagy más technikai osztály.
Voice szolgáltatások különböző formáit használják ma már számos szervezet. Többcsatornás szám, konferencia hívás, IVR, hang- menük és egyéb funkciók immár hagyományos marketing eszközök.
A jövőben, az automatizált hangátviteli szolgáltatásokat fog alapulni beszédfelismerő rendszer - ez sokkal kényelmesebb az ügyfelek és új lehetőségeket kínál.
Click-to-call: hozzáférést biztosít a hang szolgáltatás
Mégis a felhasználók gyakran könnyebb kommunikálni egy élő operátor, ezért a marketingesek maximalizálja lerövidíti az utat, hogy ezt a kapcsolatot. Például a siker a funkció a click-to-call - látogató, hogy a forródrót kapcsolatot, csak kattintson a megfelelő linkre.
Telepítése előtt a hangszolgáltatás:
Ismerje meg a közönség. Nem, kor, érdekek, foglalkozás, tudásszintjének a modern technológiák és modulok - mindezt figyelembe kell venni, amikor létrehozza IVR.
idő ügyfél mindenek felett. Ahogy a felhasználó gyorsabban és egyszerűbben lehet megoldani egy adott probléma - az üzemeltető vagy a click-to-call? Ennek eredményeként, a kommunikáció a szolgáltató nem tart tovább, mint 6 perc.
Hogyan ügyfelek érzékelik a márka? Voice szolgáltatásnak támogatnia kell az uralkodó képet a cég.
Hány éves a hangja? Ha a közönség - a fiatalok, fiatal hang beszélni vele. Az érett ember kell egy felnőtt társa.
Beszélj értelmesen. Ezek a szolgáltatások helyesnek kell lennie, és tiszta minden módon - magában foglalja a szakértők.
Gyors menü. A leginkább felhasználóbarát menü áll 2-3 szint, amelyek mindegyike lehet legfeljebb 4-5 pont.
Automatizálják csak egyszerű műveletek, összetett feladat legjobb a szereplők, egyébként csak több zavaros.
Test és a tesztet. Mindig van valami, hogy javítsa, így hallgatni felvett üzenetek sokszor, azok csökkentésére, teszt és optimalizálja a szerkezet, távolítsa zsákutca.
Hagyja a lehetőséget, hogy az üzemeltető. Bármely szakaszában az ügyfél kapcsolatba kell lépnie egy élő operátor - adja meg, például úgy, hogy a „0” számot.
Az üzemeltetők jól elő kell készíteni. A kliens mozog IVR az üzemeltető, ha van egy probléma, és ami a legrosszabb, ha nem lesz képes gyorsan és szakszerűen, hogy segítsen neki.
IVR és az üzemeltetők - csak egy része a rendszer, amely magában foglal egy az offline és egyéb csatornákon - mindez kell működnie bensőségesen és hasonló stílusban.