Hogyan építsünk hosszú távú kapcsolatot az ügyfelekkel, blog Dmitry Ermakov marketing
Hogyan építsünk hosszú távú kapcsolatot az ügyfelekkel?
Mivel az egyik fő tanai gerillamarketing Pope John K. Levinson -. 50% -át a cég kell tölteni az időt, hogy működjenek együtt a meglévő ügyfelek. Mivel a költségek energiát és pénzt, hogy vonzzák az új ügyfél, ha több, mint szoftver eladások a meglévő ügyfelek és az ügyfelek.
És egy statisztikát, hogy én mindig idézni a példában - több mint 70% -át a társaságok beszállítóik annak a ténynek köszönhető, hogy az ügyfelek nem érzik. Mivel a fásultság a része a szállító és az eladó, mert a rossz kapcsolatok, közöny. Szóval hogyan lehet építeni a hosszú távú kapcsolatokat, és elérni ismétlődő értékesítés? Van egy egyszerű és megmunkálási folyamatba. Nyilvánvaló, hogy ez nem működik minden vállalat számára, de természetesen szolgálhat modellként és példa mindenki számára:
- Hívjon, vagy küldjön egy e-mailt, hogy az ügyfél és az ügyfél 2 napon belül a vásárlás után a hála.
- Az ügyfélszolgálat egy hónap, és megtudja, hogy minden tetszik nekik, hogy vannak-e kérdések a használatát és működését, stb
- 3 hónapon belül (vagy még jobb 2) ismét a kapcsolatot az ügyfél vételi ajánlatot a terméket vagy szolgáltatást. De a javaslatot kell társítani egy korábbi vásárlás. Általában a „value hozzá. eladása „nem haladhatja meg a 30% -a költség az alapvető vásárlási árut.
- Ne felejtsük el, hogy rendszeresen tájékoztassa a frissítések és szolgáltatások, amelyek relevánsak a megszerzett ügyfél vagy ügyfél áruk vagy szolgáltatások.
- Nos, a szabadság ne írja le - gratulálok
Van egy másik titok, nem kell, hogy mindezt kedvéért show, hivatalosan. Az emberek úgy érzik azt. sms kliens név nélkül - ez a baj. Ha egy ügyfél vásárolt valamit egy tisztességes összeg (az autó), akkor ne hívja a lány call-center, és a fejét.
Ui A siker semmi köze ahhoz, amit látunk az előnyöket. Ő jön hozzánk csak akkor gondolunk mások javára.
Denny Thomas