Western ajánlat - mi a teendő, ha megnyit egy panaszt paypal -western ajánlat - eladók szolgáltatások

Problémák a termék értékesítése

Minden eladó, előbb-utóbb van egy elégedetlen ügyfél. Egy ilyen vevő Önnel a kapcsolatot közvetlenül e-mailben, panaszt online így egy helyen eladó (Ebay, Etsy, stb), vagy panaszkodni, hogy a pénzforgalmi szolgáltató (pl bank emitet hitelkártya, amelyet végeztek fizetés vagy PayPal)

Panaszok és kihívásokat, amelyekkel az ügyfelek fordulnak Ebay, Etsy vagy más piacokon Interactive, mindig dönteni magad. Ha egy ügyfél az irodánk, a panaszok a vásárlók online fizetési rendszer PayPal fogadására és feldolgozására mi értesítjük a haladás és állapotát a panasz vagy vita a személyes fiókot a webhelyen Western Bid.

Viták (rendezése) és panaszok (követelések)

Általános szabály, hogy a vevők csak három oka panaszok:

1. Terméket kapunk (a csomag nem érkezett)
2. Áruk kapott, de nem a leírtak szerint, például - van törve. (Tétel nem leírt)
3. Áruk fizetett engedélye nélkül a kártyatulajdonos, amelynek révén a fizetés megtörtént, és a vita nem a vevő és a bank-kártya emitet (Visszaterhelési)

Minden esetekben az eljárás említett PayPal (esetek esetben). A lényeg PeyPale mindig kötődik egy adott ügylet (fizetési áruk). Az ügy lehet nyitni mind a teljes összeget a tranzakció, és a maga részéről. Mindegyik esetben számos (általában betűkkel kezdődő PP, mint például a PP-1233-456-789). Vannak is több szakaszban a vállalkozások számára:

1. A vita (vita). vagy „vita”. Mindegyik elégedetlen ügyfelek felkérik, hogy elkezd tárgyalni az eladó közvetlenül a rendszer belső levelezés a helyszínen PayPal. Ebben a szakaszban a PayPal csak platformot biztosít levelezés. Dispute nyit nA 20 nap. Bármikor, bármelyik résztvevője a vita, mint az eladó, és a vevő a lehetőséget, hogy át a vita a következő lépés a probléma megoldásának - a panaszt. Ha vége előtt a kijelölt érvényességi idejének Peypalom vita a résztvevők egyike sem nem lefordítani az eljárást a panasz állapotát, a Peypal úgy véli, hogy a probléma nem merül, és bezárja a vitát az eladó javára, megjelölve az oka lezáró Time Out (azaz lejárat miatt). PeyPalom befagyasztott pénzeszközök idején a vita intézkedések szabadulnak lezárása után a vita, és származhat Peypal.
2. Panasz (igénypont). vagy „állítás”. Az állapot a „panasz” az esetben azt jelenti, hogy a vevő nem képes vagy nem hajlandó megoldani vzonikshuyu problémát közvetlenül az eladóval, és azt akarja, hogy vonzzák a személyzet PayPal dönteni az ügyben. A kifejezés a figyelmet a panasz nem több, mint 30 nap. Ha az eladó nem jelzik egyértelműen ártatlanságát az első 10 napon a nyitó panasz vagy csak figyelmen kívül hagyja a panasz, a panasz zárva lesz PeyPalom javára a vevő, és Peypal levonja a teljes költséget a megrendelés (beleértve a postaköltséget) az eladó számlájára, és visszaadja a vevőnek. Követő 10 napon belül a záró a panaszok lehet fellebbezni, ha új bizonyíték merült fel. Például, a vevő megerősítette átvételét a vásárlást.
3. Panasz egy pénzintézettől. az úgynevezett „visszaterhelési.” (Visszaterhelési - felülvizsgálata fizetési Bank Illetéktelen Card használata -. Fizetési engedély nélkül). Mivel Peypal lehetőséget nyújt fizetni az áruk bankkártyával, néhány panaszokat nem nyitja meg az ügyfél, és a bank vagy hitelszövetkezet - emitetom kártyát, amely kifizetés történt. Vagyis a vevő panaszkodott nem Peypal, a bank, a férfi viszont visszavonta pénzt PayPal. A legtöbb esetben ez csak akkor lehetséges, ha a vevő azt állítja, hogy semmi sem vásárolt, és személyesen a kártyájával nem fizet, és a kártya ellopták tőle. Vannak azonban olyan esetek is, amikor a bank visszavonja a pénzt a vevő, valamint amiatt, hogy nem áruátvétel. Általános szabály, hogy a bankok nehezebb lesz, mint a vásárlók, így az esetek hány százalékában nyerte abban az esetben Visszaterhelési nagyon alacsony.

Vezetés testmozgás és panaszok

Szakaszában a vita, akkor is kínál a vevő bármilyen megoldást a problémára, és ha a vevő vállalja, hogy a javasolt határozat, hogy lezárja a vitát. Például, ha hez részleges visszatérítést, és ha a vevő vállalja, hogy a javasolt összeg, az ügy le van zárva. Az eset is lehet zárni, ha a vevő nem reagál az ajánlatot, vagy nem változott az állapota a helyzet. azaz nem fordították le a vitát panasz lejárta előtt a vita.

Ha az ügy átkerül az állapota a panasz, a PayPal foglalkoztat megoldási algoritmus (lásd alább). A szigorúan jelzett időszakban az eladónak kell bizonyítania az esetet, különben az egész összeget. amely megnyitotta a panasz levonják az eladó Peypal számla (ebben az esetben - a számla nyugati Bid), és visszatért a vevőnek. Ezzel a visszatérés PayPal tranzakciós díj nem kerül vissza az eladó (minden más esetben vissza az eladónak a teljes vagy részleges visszatérítésére Bizottság PayPal).

Ha a panasz zárva a vevő javára, az eladó 10 napon lezárult a panaszok benyújtására fellebbezéseket. A fellebbezést kell tenni csak abban az esetben új tény vagy bizonyíték a helyességét az eladó.

Mi egy panaszt PayPal alapján teljes körű együttműködést az Ön oldalán. Nem tudjuk nyerni az esetben, ha nem adja meg nekünk a szükséges adatokat (a küldő, követés, helyrajzi szám, stb.)

Scheme panaszok kezelésére, mint a „pont nem kapott”

Számított 10 napon belül az ügy „Panasz” állapot azt kell igazolni, hogy a kifizetett árut kapott. Panasz lehet nyerni három esetben:

1. Ön által a nyomon követési számot, amely lehetővé teszi, hogy online állapotát „kézbesített”. Status „kézbesített” láthatónak kell lennie a honlap címét a fogadó országban. Néhány indulás Ukrajna az Egyesült Államokban például, nem követik a honlap címét Ukrajna az átadás időpontjában. Kanada és Ausztrália nem mutatják a szállítási állapot parcellák Ukrajna és Fehéroroszország.
2. Ön engedélyezi és kérésre a postai kézbesítési értesítést parcellák fejléces levél csomagnak. Néhány ügyfelek, szállítók kap írásos választ a USPS fejléces válaszul a nyomkövetés kérelmet küldött az USA-mail - a válasz fogadható el, mint a kézbesítési igazolás. Az ilyen kérelmet csak akkor kezdeményezheti küldését a feladónak.
3. A vizsgálat során a panasz a vevő megkapja a csomagot a termék. Ebben az esetben meg kell, hogy emlékeztesse a vevő, hogy a panasz behunyta a Peypal.

Reakcióvázlat panaszok kezelésére, mint például „a termék összhangban van a leírás”

PayPal ajánlani a következő megoldásokat:

1. A teljes vételárat a vevő (teljes visszatérítést)
2. Részleges visszatérítés pokuptelyu (részleges visszatérítés), amelynek összege általában nevezi ki a vevő
3. A teljes vételárat a vevő kézhezvételét követően az általa az áruk (postai kifizetési ebben az esetben terheli a vevő).

Ha az első két pont egyszerű és világos, az utolsó elem kell venni nagyon óvatosan. Az algoritmus az, hogy:

Módszerek, hogy megoldja a helyzetet PayPal

Elem nem kapott

Polozhitelnog megoldásokat az ilyen típusú panasz akkor a következőket kell tennie:

A kapott termék megfelel a leírás

Az előnye ennek a módszernek az üzleti megoldások:

1. Peypal ad egy bizonyos mennyiségű időt küldeni az árut a vevőnek. Nem minden vásárló vannak felhalmozva, hogy span. Különösen a vásárlók az Egyesült Államokon kívül. Ha a vevő nem felel meg a megadott időben - ez megoldható az eladó javára.
2. Ezt a terméket szállított raktárunkban, és ellenőrizze az áru. Vevő tudomásul veszi, hogy elküldi az árut az Egyesült Államokban, akkor vissza kell küldenie, hogy pontosan a terméket, hogy megkapta, és pontosan a build, ami egyébként, részt fog venni az Egyesült Államok jogi hatóságok, amelyek határozat nem kötelező PeyPalom.
3. Ha a vevő található az Egyesült Államokon kívül, a szállítmány az USA-ban kerül neki néhány tíz dollárt, amelyet meg kell fizetni a saját, és ő nem kap Peypal kompenzációt szállításra. Előfordul, hogy a szállítási költségek meghaladják a költségeit az áruk és a vevő nem hajlandó küldeni gazdasági okokból. A lényeg ebben az esetben zárva van a mi javunkra.

eladó védelem

Annak érdekében, hogy a fizetési védhető egy ilyen program előírja az alábbi feltételekkel:

Sajnos, az utolsó elem lehetővé teszi PeyPalu szelektíven a saját belátása szerint, hogy megünnepeljék a kifizetések, hogy tartozik a védelmi program.

kommunikációs stílus

Hogyan kommunikáljunk a külföldi vásárlók

Érdekli a pozitív állásfoglalást a vita, és ezt meg kell győzni a vevő, hogy valóban nagyon érdekel az a tény, hogy ő volt elégedett az üzletet. Más szóval, akkor kell lennie egy vevő egyik oldalán a barikádokon.

1. Légy udvarias és segítőkész. Mindig. Ne izgulj, válaszul üzeneteket az ügyfelek. Bármi írta vevő, ez nem vonatkozik, mint az egyén. A fellebbezést a vevő Peypal figyelembe veszi a szolgáltatási szintet és a kommunikáció stílusa, hiszen a vevő mind a kliens Peypal.
2. Expressz együttérzését a vevő kapcsolatban a problémát.
3. Van olyan bónusz, vagy kedvezményt a következő sorrendben sluache. ha a vevő vállalja, hogy várni a termék egy kicsit hosszabb távra.
4. Írása és küldése az ügyfél egy listát, hogy mit tettél, vagy tervezi, hogy ezt hogy megoldja a problémát.
5. Pár nap, de jobb - minden nap küld egy e-mailt, hogy a vevő a status megoldást a problémára, akkor is, ha az állapot nem változott - ez segít az ügyfél úgy érzi, hogy csinálja a problémát véglegesen.

Hogy, hogy nem kommunikál a külföldi vásárlók

Bármilyen nem megfelelő működéséből, hibás állítás megtöri a bizalmi kapcsolatot az ügyféllel, és ennek eredményeként, csökkenti az esélyét, hogy a pozitív megoldás arra az esetre, PeyPale. Íme egy rövid lista, hogy mit ne tegyünk, ha el akarjuk kerülni a kommunikációs hibák az ügyfél:

1. Ne vegyen részt konfrontáció. Sem Peypal vagy a vevő nem érti meg, mivel úgy gondoljuk, hogy mindannyian ugyanazt a közös ügyet, és az Ön érdeke, hogy a helyzet megoldására irányuló közös erőfeszítések révén. Abban az esetben, a konfrontáció a vevő nem fog együtt van.
2. Ne kezdje el a háború a szavak. Az összes eddigi bejegyzést kell korlátozni egy adott problémát.
3. Ne rendeljen egy adott ellenfél hivatkozások és nem értékelik az ő személyisége. Személyes sértések indukál vevőt komolyabb akció, amíg az esetekben a rendőrség, majd a vita megy közigazgatási büntető síkra, ami maga után vonja, még nagyobb költségeket az Ön részéről.
4. Ne a linket a családi körülmények vagy a jövedelmi szint. A vásárlók túlnyomó többségét nem hajlandó kommunikálni veled a személyes szinten, és a tapasztalatok irritációt, ha lesz apelirovat ő sajnálatunkra. És néhány úgy, hogy egy olcsó manipuláció okozó további nehézségeket foglalkozik az üggyel.
5. Ne adja a vevő hiányosságokat, és nem elkapni egy hazugság. Egy tisztességes vevő megpróbálja elkapni a hazugság nagyon sértő, és a csaló azt jelzi, hogy ez az idő, hogy felfedezzék és alkalmazzák a különböző taktikák.
6. Ne kérdezd szónoki kérdést. Ne pazarolja az idejét. Kérdésekre, mint: „Te kaptak egy csomagot, hogy miért nyitotta panaszt nem kap?” Soha nem kap választ, hogy „Ó, elfelejtettem, hogy volt!”.
7. Ne álljon fel azok elveit és véleményét az élet. Az adó - eljárni szabályokkal összhangban Peypal. Hogy erkölcsi, ezek a szabályok - a jelen ügyben szóban forgó jogellenes, mivel mindenki a saját gondolatát erkölcs. Ezért minden adott válaszait a vevő azt jelzi, hogy a törvény szabályai szerint Peypal, és ne hagyja, hogy a vevő út, amit fel kérdéseket: „Mi van, nem hiszel nekem?” Vagy: „Ez nem igazságos! Hogy teheti ezt? "
8. Nem fellebbez a igazságérzet. Minden vevő külön-külön.
9. Ne válaszoljon sértés a sértés. Ez értelmetlen. Válaszol, a legjobb esetben, akkor örömet a vevőnek, hogy erősítse meg - sértések elérte a célját, és akkor sebesült, mint egy személy.
10. Ne pazarolja az idejét a reménytelen esetek. Néha jobb, hogy visszatérjen a pénzt költeni napra azt bizonyítják, hogy az ügyben, mert ez idő alatt lehet keresni kétszer annyi vitatott.

Ebben a cikkben megpróbáltuk összehozza a szabályokat és bonyolult panasz elintézésének Peypal rendszer, de ha bármilyen kérdése van, akkor szívesen, hogy kiegészítse a cikket a szükséges információkat. Akkor tegye fel kérdését az alábbi űrlap cikk alapján.