Marketing szolgáltatások - Értékesítési munkatársak hogyan kell tanítani a 3, az ügyfél üzleti

Ma is egy ilyen fontos téma ügyfeleket vonzani - mind a személyzet értékesítési tréning. A harmadik része a történetnek.

1. 1.Metody érintkezés vagy találkozik tanulni

Elfogadom, a további linkek lesz, annál több lesz az ügyfelek? Tehát igaz, de ezek a kapcsolatok kiderülhet? Ennek egyik eszköze - tanítani személyzet módszereket, hogy kapcsolatba léphessenek a potenciális ügyfél. Képzeld el, ha az alkalmazottak találhatók a konferencián, az egész tömeg a potenciális vevők, akkor jöjjön az egyik közülük, mit mondasz? Hogyan lehet benyújtani? Mi lesz lehet mondani?

Tanítani a munkavállalók, hogy kapcsolatokat. dolgozzon ki egy következő.

• Corporate vidámság (lásd a 30 másodperces prezentáció)
• névjegykártyák alkalmazottak
• Kérdés, hogy vezet a párbeszéd.

Azt javaslom a szakaszában szeretet több, mint feltenni kérdéseket semleges közvetítője. Például, hogyan értékeli a legújabb változások az iparban? Vajon hallotta a híreket? Mit gondol erről? Ilyen kérdések lehetővé teszi, hogy gyorsan létre kapcsolatot, és a jövőben megy a vita a lehetséges együttműködést.

„Tanítsd a dolgozók hallgatni” - furcsa tanácsadás, nem? De amikor a képzésre, a munkavállalók többsége-beszélők madarak. Sztereotípia szerint - ha akarja eladni, meg kell mondani mindenkinek a terméket. Súlya alatt ez a sztereotípia, a személyzet nem hallgat az ügyfelek számára.

Mit jelent az, hogy tanulni hallgatni?

Használja a technika „aktív hallgatás”. Röviden, ezek a technikák lehetővé teszik, hogy elmélyítse a beszélgetést, amely lehetővé teszi, hogy felfedje a jobb társ. Technika „aktív hallgatás” használják a pszichológusok. Azt javaslom, hogy oktassák az alkalmazottak két alapvető technikákat:

Egyszerű technikák? De még meg kell tanulniuk a gyakorlatban. Miután tanulmányozta a módszereket „aktív hallgatás”, az alkalmazottak képesek lesznek, hogy jobban megértsék az ügyfelek, ami ahhoz vezet, hogy hatékony tárgyalások lezárását.

Figyelj egy kicsit, azt is meg kell tanulni, hogy kérje a megfelelő kérdéseket. Mit jelent a jobb? Kérdések, amelyek alakja a személy, hogy megértsék, hogy szüksége van a szolgáltatás.

Az eladás az ügyfeleknek, mi tiltakozott: „Miért olyan drága?” „Nem kell ez?” „Azt hiszem ...”. A trükk az, hogy minden kifogást szabványok és kell, hogy jöjjön fel, a szabványos válaszokat. Élesítés alkalmazottaik előre megfogalmazni a választ a kifogást. akkor nagyban növeli a pozitív tárgyalások kimenetelét.

Hogyan megfogalmazni a választ? Vedd kifogások és elmezavar a csapat hogyan lehet a legjobban reagálni az ügyfél. Az egyik kollégái fejlesztések, amelyek már dolgoztak a gyakorlatban?

Íme néhány példa a gyakorlatban:

- "Te kedves!". Igaz, nem vagyunk a legolcsóbb cég, de a specializáció lehetővé teszi számunkra, hogy felajánlja a legmegfelelőbb szolgáltatást a problémát.

- "Azt hiszem!". Nyújtott, meg kell vizsgálni a javaslatot ... Ivan Ivanovics, hogy én is jobban megértsék mondani, ha valami megzavarja a kínálatunkban, kivéve az árát? "

És így tovább. Ne feledje, hogy minél jobban felkészülni a dolgozók a hátsó, így számukra a szükséges képességek és értékesítési eszközök, annál jobban fog működni az első.

Következő nézzük meg, hogyan kell létrehozni egy olyan tanulási folyamatot csinál.

Hogyan vonat?

Talán a legfontosabb módszer. Egy személy megtanulja utánzásával. És ha, mint a vezető, hogy kifejezze megvetését az értékesítési, nem tanulnak, hogy eladja magát - az alkalmazottak soha nem fogja eladni magukat.

Képzés egy nagyszerű eszköz a működési időt értékesítési készségek. Ön végezhet belső képzési és vegyenek részt az üzleti. Fontos megjegyezni, Ön, mint vezető kell vezetnie a munkavállalóik képzésére. Fejleszteni néhány egyszerű képzési programok kezdők, akkor egyenesen az irodába. Mert olyan alapvető készségek, akkor nem kell egy üzleti coach. Könnyen lehet, hogy fejlesszenek ki egy ilyen képzés magukat.

Minden elért jobb elmozdulni a forgatókönyvet. Készítsünk néhány alapvető. „Cold Call”, „Találkozó az irodában”, „beszél az árát.” A szkript nagyban leegyszerűsíti a képzés új alkalmazottak és fokozza a memória a régi kollégákkal. Fontos, hogy megértsük! A script nem kell megjegyeznünk. A script - ez valamilyen referencia pont, amely a tárgyalások kell menni. Gyűjtsd össze a forgatókönyvet, a legjobb leletek a gyakorlat, valamint a legjobb ötletek a képzés során.

Az üzleti siker a szakmai szolgáltatások - a tárgyalások sikerének. Minél hatékonyabban az alkalmazottak megtanulják a készségek a szakmai értékesítés, annál jobban fogja érteni a vásárlók, és a több ügylet. Fontos megjegyezni - értékesítési egy ügyességi, és minden szükséges készségek fejlesztésére majd a vonat.