Egy jó online boltban, de a kliensek miért hagyja

Most online áruházak nőnek, mint a gomba eső után. Szervezése megnyitása egy online áruház van szükség jóval alacsonyabb költséggel, mint a nyitó egy boltban a plázában. De mind az online áruházak egyformán jó? Ne minden nyújtanak ügyfeleiknek kényelmes szolgáltatást kínál minőségi termékeket? Sajnos nem. Hogyan lehet megkülönböztetni egy jó online áruház a rossz? Elvégre, ha nem akarjuk, hogy minden alkalommal, amikor tanulnak a hibáikból. Számos bevált kritériumokat, amelyek alapján lehet megkülönböztetni egy jó online áruház a rossz. Ezeknek a kritériumoknak, akkor nem kockáztatja meg pénzt, időt és a jó hangulat.

A kritériumok egy jó online áruház

Criterion №1. A törvény betartása. Egy jó online áruház működik, tiszteletben tartva a kereskedelmi szabályok törvény által létrehozott. Az oldalakon világosan meg hogyan kell rendelni a terméket, hogyan juthat vissza vagy cseréjére visszaadott elemek vagy kicserélt nem lehet. Ez felelős azért, amit az eladó és a vevő. Mi a garancia vonatkozik az eladott áruk. És tudnak fordulni abban az esetben nem feleltek meg a fenti követelményeknek. Oldal ezt az információt kell elhelyezni vagy az online áruház főoldala, vagy egy ügyfél elérhetőségét.

Criterion №2. Vásári. online áruház, értékelik a jó hírnév és az ügyfelek mindig egyértelműen előírják a szabályokat, amelyek szerint működik. Ezek a következők: a költségek az áruk és fizetés módját, a méret és a kedvezmények, a költségek és a szállítási határidők, valamint a kudarc lehetőségét a szállítás, illetve feltételeket ahhoz, hogy a költségek csökkentése érdekében. Egy jó online áruház ezeket a szabályokat szigorúan teljesíti.

Criterion №4. További lehetőségek a kényelem az ügyfelek. Egy jó online áruház új lehetőségeket kínál a kényelem, hogy az ügyfelek. Ez lehet számológépek gyorsan meghatározni a méretét, a képesség, hogy a virtuális készlet bemutatott tételek a helyszínen, a képesség, hogy egy rendelést áruk, amelyeket átmenetileg elfogyott. Fantasy fejlesztők egy online áruház nem állt meg. Mindez annak igazolása, hogy az ügyfelet, hogy folyamatosan emlékezni róla, és várta, készen arra, hogy vigyázzon rá.

Criterion №5. Marks, márkák gyártói. A legtöbb online áruházak termékeinek értékesítésére az azonos márkájú, ha több márka tartozó ugyanattól a gyártótól. De hogy ügyfeleiknek a legteljesebb gyűjteménye szezonális márkák. És biztos - a teljes mérettartományban. Kivételt talán csak butikok eladási exkluzív termék, de ezek az online áruházak nem sok. Ezek jól ismert, hogy a szurkolók a virtuális vásárlás.

Criterion №6. A tisztességes választás. Egy jó online áruház kínálja ügyfeleinek a legszélesebb termék-, hogy a versenyt bármelyik igazi üzlet. egy online áruház, hogy a házigazdák nem több, mint egy tucat termékek, míg a fele nem állnak rendelkezésre, vagy a szállítási kell várni néhány hetet, hatására csak csalódás. A vevő nem akar ide újra.

Criterion №7. A rendelkezésre álló valódi üzletek. Egy jó online áruház nem létezik önmagában. És mint egy kiterjesztése a hálózat valódi üzletek. Ebben az esetben tudják kihasználni az emberek élnek a városok és országok, ahol a valódi online áruházak még. Igen, és a tartomány nem ugyanaz, mint azok, amelyek látható a polcokon, és bemutatja a valós üzletekben. Ez az online áruház része egy jól ismert cég, az összes jogait, kötelezettségeit, kiváltságok és garanciákat. Shop, a meglévő csak a virtuális térben, és eladja a dolgokat, hogy nem lehet látni, és érintse meg, mielőtt döntést hoznak arról, hogy annak érdekében, okozza bizalmatlanság.

Criterion №8. Folyamatos fejlődés. Modern online áruház nem állt meg, akkor állandóan fejlődik. És ez nem csak a rendszeres változások gyűjtemények, elengedhetetlen, anélkül, hogy az online áruház nem létezhet sokáig. Az online áruház, valamint a bolti kell érezni a mozgás az élet. Ha a valódi boltban - ez a szezonális változások ablakok, ajándékok állandó ügyfelei az ünnepek, előadások, fotózások az ügyfelek, és így tovább. Az online áruház saját trükköket, hogy vonzza a figyelmet az ügyfelek. Egyes online áruházak frissítik design, mások rendszeresen megosztja az ügyfelek számára. Röviden, minden, ami kiemelheti az online áruház a teljes súlya a e-kereskedelem pontokat.

Reméljük megérteni, hogyan lehet megkülönböztetni egy jó online áruház a rossz.

Ha az online áruház megfelel ezeknek a kritériumoknak nincs mit félni, van dolga komoly játékos a piacon, és nyugodtan használja a szolgáltatás egy online boltban. Persze, feltéve, hogy tetszett a termékek, amelyeket az általa képviselt.

Miért ügyfél hagyja az online áruház?

Teszt rend: rögzített felhasználói tevékenységek és gondolataikat hangosan az egész folyamatot a megrendelés a „kosárba”, és mielőtt a végső pénztárnál. A tagok kaptak több mint 500 különböző változatait, hogy miért nem teljes a megbízás végrehajtásával, a „megzavart animált grafikát”, hogy „logikátlan természetesen a megrendelés folyamatában.” Ezt követően, miután feldolgozta volna az összes eredményt, a kutatók készített egy jelentést, amely 63 miatt. Az úgynevezett „értékesítési csatorna” épült. Ez azt mutatja, a potenciális ügyfelek elvesztése egy bizonyos szakaszában. A marketingesek szerint a normál konverziós 1%. Nyilvánvaló, hogy a 100 érdeklődők kell vásárolni egyet. Ha az online áruház által látogatott kevesebb, mint 100 ember havonta, akkor a valószínűsége a vásárlás elhanyagolható lesz. By the way, akkor látható, hogy minél alacsonyabb a visszafordulási arány, annál nagyobb a hely a rangsorban a keresőmotorok.

Van egy diagram a potenciális vevő a ciklus. Az is látható, hogy a hosszabb egy személy fogja mozgatni a nyilakkal zöld körök, annál jobb. Azaz, ideális esetben, meg kell, hogy az emberek mozog egy kört a vásárlás előtt a vásárlás online áruház.

Nézzük részletesen ezt a rendszert.

Megszokás. Ez a lépés és a gyors és lassú. Az első lehetőség ügyfelekre érvényes, akik jöttek a helyszínre világos koncepciót, amit akar. A felhasználó megtalálja a megfelelő terméket, és ha mindennel elégedett, vegye meg. Bizonyos esetekben az ügyfél az első hosszú ideig tanulmányozta a helyszínen nézte őt, és azt latolgatja, hogy tud bízni benne, megvizsgálja a tartományban, és összehasonlítja a termékek árai.

Venni. A regisztráció után egy új ügyfél a levelezési adatbázist. Rendszeresen küldött neki javaslatokat, részvények korlátozásokat az időzítés vagy a cél, ami táplálja az Ön számára. Levelek ne legyen elbizakodott vagy nehézkes. Ügyeljen arra, hogy lássák el a szöveget, ha azt szeretnénk, az a személy, hogy világosan megértse, miért volt szüksége, hogy látlak.

Vásárlás. Az ügyfél megy vásárolni. Először is, győződjön meg arról, hogy ő azonnal kapott egy e-mailt a megrendelés visszaigazolása. Ez nem csak egy újabb ellenőrzés az egyén, hanem a kiemelkedő marketing húzás. Ebben meg is tájékoztatja az ügyfelet, hogy megvásárolja valami mást, vagy megadhatja azt az elvégzett műveletek az online áruház. Ha a vásárlás még nem fejeződött be, hogy levelet küld a látogató a elhagyott kosarat. Statisztikák azt mondja, hogy ily módon megőrizzük 30% -át az ügyfelek!

Visszavásárlási. Ügyfél sikeresen vásárolt valamit korábban az online áruház, vissza fog térni hozzád. A ciklus zárul - vásárlások, becsüli, vásárol újra, és így tovább. De egy nap, a nap, amikor az ügyfél nem jön vissza. Hogyan növelhető az aktív ügyfelek? Ezzel a kérdéssel kapcsolatban meg kell válaszolni magukat, akkor valószínű, hogy egyszerűen nem kell az árut, hogy a vevő.

Következtetés. Te magad kell számítania annak teljesítményét. elemezze a tölcsér. megtalálni és megvalósítani az összes lehetőséget számának növelése az ügyfelek.

Üdvözlettel, Victor G. Borozdina [email protected]