Stirlitz, és kérem, hogy maradjon

alárendelt tanácsok. Mi van, ha a kellemetlen beszélgetést a feje?

A főnök hív, hogy vele, tudja, hogy készül valami tévedés. Head meg egy nagyon negatív, és a beszélgetés nem a legkellemesebb.

Hogyan hozzunk létre és hogyan viselkednek egy kellemetlen beszélgetést a feje?

Vannak olyan általános irányelveket, hogy szeretnék megosztani veletek.

Először is, meg kell, hogy megnyugodjon, és tartsa magát magabiztosan, miközben beszél. Függetlenül attól, hogy bonyolítja a helyzetet, és a hiba nagysága, a túlzott érzelmek csak nem árt.

Képzelje magát a helyét a fejét. Az irodában lesz ideges és bizonytalan tiszt. A legvalószínűbb, akkor előbb-utóbb arról, hogy a munkavállaló egyértelműen bűnös! És ha a bejövő munkavállaló lesz konstruktív és magabiztos? Lehet, hogy nézd meg a helyzetet a másik oldalról, hogy jobban megértsük a helyzet a munkavállaló. A helyzet a „locsolás hamu a feje”, valamint a pozíció ogryzaniya ( „on / nézd meg őket!”), Ez általában az elveszett. Az optimális modell a viselkedés # 151; konstruktívan és fellebbezés különösen tényeket (összesen „felnőtt” Eric Berne).

Beszélgetés közben próbálja a lehető legnagyobb mértékben elvonatkoztatni az érzelem és nézd meg a helyzetet kívülről. Képzeld el, hogy a szó szoros értelmében ül „a pálya szélén”, és nézni a párbeszédet a fejét a néző pozícióját. Próbálja meg hallani a részleteket az érzelmek. Képzeld el, hogy az erdőben sétálni, és gyűjtsük össze a gombát. Érzelmek head ( „Te egy ilyen felelőtlen!”, „Csalódtam benned!”) # 151; ez Amanita, hogy ne vegye. Te csak elhalad nélkül figyelt rájuk. Konkrét tényeket ( „Nem vagyok elégedett a jelentés / delay / egyedi hiba”.) # 151; hasznos gombát, amit tenni a kosárba.

Állítsa magát, mint a fő cél a rendelkezésre állási idő # 151; megtudja a valódi oka az elégedetlenség a fejét. Próbálja ki, mint kifejezetten a lehető megérteni, hogy nem teljesül. Például a feje nem tetszik a jelentés, hogy van-e készülve. Találd ki, mi nem tetszett: a számításokat? következtetéseket? egy adott terméket? annak előkészítése? Vagy például, a fejét a férfi azt hiszi, hogy szükségtelen, miért gondolja így? Szereljük szét a konkrét példákat és helyzeteket.

Lehet, hogy még meglepett, hogy mennyire másképp Ön és vezetője, hogy megértsük a helyzetet, mielőtt ezt a beszélgetést. Ne félj, hogy további tisztázása. Mi is pontosan elégedetlen a fej: hogy nem elégedett a jelentés? Így? Pontosan mi van díszítve, nem igaz? És biztos, hogy jelezze, hogy helyesen megértette a problémát. Használhatja parafrázisa: „Ne azt hallottam, hogy nem tetszik a színe a font, ami meg van írva a jelentésem? Erre azért volt szükség, hogy írjon nem piros és kék?”. Várjon a megerősítése, hogy helyesen értelmezte a helyzetet.

Ügyelve arra, hogy látni ugyanazt a probléma lényegét, megvitatják a lehetőségeket nyújt a megoldásokat. Javasoljon konkrét intézkedéseket kell tüntetni dátumokat, kérje felelős az intézkedések végrehajtását. Jóvá a javasolt terv felettesével.

Ügyeljen arra, hogy rögzítse írásban beleegyezését, hogy a félreértések elkerülése végett később. Például, akkor vegye tudomásul veszi a során a beszélgetés, és a találkozó után, hogy küldje el a felügyelő e-mailben egy rövid leírást a cselekvési terv, amely már megállapodtak.

Ezt követően végrehajtja az összes megállapodást, és számoljon be a munkáját.

Fontos megérteni, hogy mindenki követ el hibákat. Képesnek kell lennie vonni a megfelelő következtetéseket, hogy „hibát” a „tapasztalat” és kész.

Tippek felügyelő. A szolga hibázott. Hogyan, hogy megfelelő visszajelzést?

Meggyőződésem, hogy a munkavállalónak meg kell adni visszajelzést a hibáit. De a visszajelzést nem ösztönzi az embereket, hogy bűncselekmény, és végül elvesztette hitét önmagában. Éppen ellenkezőleg, azt el kell fogadni meg észrevételeit a hála, és szeretné megváltoztatni a viselkedésüket.

Ha a válasz szavakkal kezdődik: „szeretnék beszélni, mert. „(Ő bűnös, dühös vagyok rá, akkor nem tudja, hogy és így tovább. D.) A Visszajelzéseiteknek válhat még nagyobb passzivitás és elszigeteltség a munkavállaló.

Fogalmazza meg a választ a következő szavakkal: „Szeretnék beszélni. „(Megismétlődésének megakadályozására a helyzet, azt mutatják, hogy elszomorít ő kudarca, tudta, hogy orvosolja a helyzetet). Ezután a visszajelzést lenne építő.

Vegyünk egy egyszerű példát: az alkalmazottak elkésett a munkából. Mondd magadnak: „adok visszajelzést, hogy javítsa, változtatni. „Ahelyett # 151; „Mert újra. ”. Természetesen, ha azt látja, hogy egy ember jött későn csak azt, hogy következtetéseket vonjanak le, és indítsa el a káromkodás. A jobb kérdés, miért késett. Talán nem betölteni Service # 151; majd egy késleltetés. Vagy talán ő vette őket reggel a gyermek óvodába egy bizonyos ideig. Akkor és lehetséges megoldások más lesz.

Ne felejtsük el, hogy így pozitív visszacsatolás jobb a nyilvánosság előtt. és negatív kettesben. Ezért, ha a második esetben hívja a munkavállaló irodájában vagy előre nyomtatott tárgyalóba.

Visszajelzést adjon a lehető azonnal elvégzése után az esemény. amikor még friss a memóriában. Elfogadom, elég lenne, hogy megvitassák a munkavállaló, hogy elkésett a munkából, két évvel ezelőtt.

A beszélgetés egy alkalmazottja használja I-nyilatkozatokat. azaz a saját nevében. Például, nem lenne helyes azt mondani: „Kétlem, hogy a valóságnak ezt az információt,” maga helyett, mondván: „Hazudsz” vagy személytelen „ez egy hazugság.” I-állítások nem tiltakoznak, mert mindenkinek joga van, hogy olyan gondolatok és érzések.

Beszélj csak a konkrét dolgokat. Például: „Azt akarom, hogy megvitassák a jelentést, hogy te küldtél engem tegnap. Ez hiányzik a szerkezet és a kibocsátást. " Mondván: „A jelentés gyenge,” adsz a munkavállaló megérteni, hogy elégedetlen a jelentést, de nem érti, mit tettek rosszul, és mit kell javítani. Továbbá ne használjon általánosítást. „Valaha küld egy sajtos jelentéseket.” Ez létrehoz egyfajta haláleset és elriasztja bármi jobb.

Vége a beszélgetés pozitív elem. A végén összefoglalja és azt mutatják, ahol az emberek mozognak. Össze, hogy megvitassák a konkrét lépéseket a helyzet javítása érdekében. Hogy a munkavállaló a kérdéseket feltenni. Ahhoz, hogy hatékony visszajelzést, szükséges, hogy a megállapításokat tette magát az ember.

A kísérlet eredményei: két csoport alanyainak számolt be a biztonsági előírásokat, amikor az új berendezés. Az első csoport kommunikációs készült egy kemény deklaratív formában, a második csoport # 151; formájában információt, amelynek alapján a vizsgálatban résztvevők maguk is jön bizonyos következtetéseket. Jelenlétében a fejét a két csoport betartják a szabályokat. További titkos megfigyelés azt mutatta, hogy a hiányában a fejét a 80% -a az első csoport megsértették a szabályokat, a második csoportban a százalékos volt, kevesebb, mint 30 rendellenességek.

Ahhoz, hogy megtudja, mennyire hatékony a visszajelzést, tedd fel magadnak a kérdést: Mi az érzelmek megtapasztalt Ön és munkatársa egy beszélgetés során? Mint alkalmazott megy tovább a következő alkalommal # 151; a kívánt módon, vagy ismételje meg a hibákat?