Megtudja, ha a pénzt a megtakarítási bankkártya, szinte lehetetlen
Megtudja, ha a pénzt a Takarékszövetkezet a kártya, ez szinte lehetetlen. folytatása a történetnek
Háttér történet. Nyaralni, én lefoglalt egy autót külföldön és kifizette a bérleti Takarékpénztár VISA kártyával. Miután visszatért az autó, és kifizette a kölcsönző cég én VISA vissza kellett térni a „befagyott” (kár esetén az autó) 82 euró. De egy hónap múlva a pénzt nem adják vissza. A cég, ahol vettem az autót, biztos, hogy „az összeg a befagyott” vissza időben. És azt tanácsolta, hogy menjen a bankba, hogy ellenőrizze - mondják, a pénz valószínűleg már ott van.
Most - a történet maga. Az ág Sberbank világossá vált, hogy, hogy megtudja, mi volt a bevételi és kiadási források számlám az elmúlt hónapban - lehetetlen. Két különböző nő egy ága Sberbank adott két különböző (!) Kivonatok az egyik fiókomban. És mindkét nyilatkozatok eltérnek a harmadik, amely származik SMS-üzenetek „Mobil Banking”. Néhány debit „Mobil Banking” valamilyen oknál fogva kimaradt. Ennek eredményeként már felhalmozott három (!) Különböző verziói, ami a pénzmozgások a fiókomban. A számos fennmaradó pénzt mindhárom lehetőség is más volt. És ezek közül néhány takarékpénztárak hinni? Lányok a ága Sberbank nem tudom. Ők azt tanácsolják, hogy hívja a Takarékbank a call-center: 8-800-555555-0.
Először az üzemeltető call-center - Marina, ellenőrzi a számla, felismerte, hogy a legvalószínűbb, az euró veszített 82 valahol a virtuális terek sverhkompyuterizirovannogo bank. De meg kell értenünk. Meg kell írni egy nyilatkozatot. De Marina nem volt képes megtalálni a megfelelő formában, ezért az állítás nem volt hajlandó elfogadni. Shift hatóság - Julia - megpróbálta elvenni a panaszt, de a kapcsolat megszakadt. Az új üzemeltető - Elena - nyilatkozatot fogadtak el véglegesen. Azt mondta, hogy a nap folyamán az állításomat, hogy regisztráljon és küldje lajstromszáma segítségével sms. A Takarékpénztár ígéretet tett, hogy fontolja meg a fellebbezés belül 5-20 napig, és ha az ügy nehéz lesz - egy harminc napig, majd a választ. És talán még a pénzt vissza.
Kérdést, hogy miért történik ez a Takarékpénztár káosz, kivonatokkal, válasz nélkül maradt. De ezt a cikket, küldtünk hivatalos kérelmet a Takarékbank.
Ebben az első részben a történet vége.
II kezdődött. Mivel SMS-t a sorozatszámát átalakítás a Takarékbank nem jött. Négy nappal később, ismét hívja a Takarékbank call-center. Az első dolog az üzemeltető szám 45615 Júlia kérdezte egy szoba az én kezelést. De a probléma éppen az, hogy nincs hozzárendelve egy számot. És anélkül, hogy számot találni, hogy szinte lehetetlen. Nos, én felvett személyi számot Helena, négy nappal azelőtt lehet felelősségre vonni.
Ennek eredményeként, Julia talált.
- Előző üzemeltető fellebbezését tévedett: zavaros működése és maguk a műveletek. És a „bejelentés” oszlopban van „nedozvon” - csiripelte Julia.
Julia felajánlotta, hogy a követelés újra és azonnal elkezd valami vidáman kopog a számítógépen.
- Julia, várj! - könyörögtem. - Lássuk mit tölteni. És hogy lesz, mint legutóbb.
Aggódtam az oka. Julia is zavaros. Csak egy kicsit.
- A módszer a műveletet - az internet, az ország - az Egyesült Államok - ez diktálja.
Sőt, én számolja a lapokat az irodában a fizető terminál, és ez volt Németországban, és nem az Egyesült Államokban.
- De én jelenik meg „online” és a „magyar” - nem adja fel Julia.
- És nézzük, Julia, írni, hogy tényleg!
- De én kiemelve.
- De én kiemelve.
Ebben az időben, úgy tűnik, minden kitöltött helyesen. Köszönöm, Julia. De érdemes lehet tanítani az üzemeltető legalább a „Julia Takarékszövetkezeti”?
„Segítünk”
- Van egy ilyen helyzet: Gref tombolt! Olvastam a cikket, és kérte, hogy megértsük a történetet, és segít az ügyfél - a fiatal férfi, aki be magát, mint „Nyikolaj központi irodája a Takarékbank.”
- És te, Maria? Majd mi segítünk! Jobb a következő tíz percen belül meg fogja venni a kapcsolatot különleges emberek - boldogan mondta Nicholas „a gép”, és letette. De sem tíz perc alatt, a következő napon, különleges emberek Nicholas nem hívja.
De a következő nap egy hívást a Takarékpénztár call-center, első Alevtina száma 31.433, majd Anton № 32071. akartak választ adni a kérésemet. De azt kérte - e-mailben.
Válasz e-mailben, én soha nem kapott.
De még mindig csoda, ha én is visszatérek egy nap 82 euró? Ezért ismét hívja a call-center. Eleinte azt mondta Bakhit, majd átadja a hívást a vezető változás - Irina száma 43141.
Irina megtalálta a címet.
- Úgy ítélik meg, akkor kapott egy szóbeli választ - mondta.
Szóbeli választ nem engedték, mert amikor Anton nevű kértem választ e-mailben.
- Ha azt szeretnénk, hogy a válasz e-mailben, akkor meg kell, hogy dolgozzon ki egy címet a call-center, - Irina magyarázta.
Egy órával az utolsó panasz - ismét egy hívást a call-center.
- Én vagyok a kezelést - mondja Elnara száma 32.206.
- Hogy milyen - mondom - kezelés? És akkor azokat már felhalmozott három darab.
És mellesleg, a kezelés, kértem egy válasz e-mailben.
- És a szakértők inkább, hogy az Ön szóbeli választ. A helyzet, hogy átláthatóbbak legyenek veled - mondta Elnara száma 32.206.
Miután egy 20 perces magyarázata Elnara világossá vált: Sberbank úgy vélik, hogy semmit nem kellene. Her vonatkozó magyarázatokat folyamatok bankon belül. A lényeg az, hogy nem minden akciók zajlanak, amelyek az ügyfelek pénzét, Sberbank értesíti az ügyfeleket. Így volt. Így lesz. És ez így van rendjén. És a pénz, azt mondják, már a fiókban.
Ez az, amit megpróbáltam kideríteni a kezdetektől, amikor csaknem két héttel ezelőtt jött az osztály a Takarékpénztár és kérte, hogy ellenőrizze a fiók. De egyre három (!) Különböző kimutatások, gondoltam, és kezdte megérteni. Unprofessionalism szereplők számít rosszabb. Panaszok emelkedett, mint egy darab tárgyalások szereplők órákig tartott. Kevés az ügyfelek nem fűtött újságírói érdeklődés, amely képes átadni az egészet a végére.
Válaszokat kapjanak panaszokat Sberbank ügyfél e-mailben az utat, nem kaptam. De a szerkesztők érkezett válasz újságírói érdeklődés a sajtószolgálat a Takarékpénztár (lásd. Alább).
„Az egyik elsődleges feladata a Takarékpénztár Oroszország, hogy javítsa a minőségi ügyfélszolgálat”
OJSC „Sberbank Oroszország” - (a Bank), megvizsgálva a fellebbezést, az alábbiak szerint.
Köszönöm, hogy maradt közömbös és tájékoztatni a hozzáállás, hogy az ügyfélszolgálat minőségét.
Jelenleg az egyik elsődleges feladata a Takarékpénztár Oroszország, hogy javítsa a minőségi ügyfélszolgálat. Erre a célra megvalósul és a már végrehajtott számos szervezési intézkedések alapvető változás a hozzáállása az alkalmazottak feladataik és a magasabb szolgáltatási kultúra.
Köszönjük, hogy felkeresett minket, és reméljük, hogy a szolgáltatott információ hasznos lesz az Ön számára. Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Reméljük az együttműködés folytatásának és a goodwill a jövőben kapcsolatok.
Ui Sberbank kicsit elrontotta, és a hivatalos válasz a szerkesztő. Ahelyett összegek euróban meghatározott összeget. Ennek eredményeként, ha a válasz, hogy elfogadja a dokumentumot, a Takarékbank most tartozik nekem 2123 rubelt 39 kopecks. De ez egy kicsit, Gref!