Promotion cég segítségével ösztönző program ügyfelek
Rég elmúlt az idő, amikor a választás a személyt már csak néhány üzletek, kávézók és a közszolgálati vállalkozások. Most mindenki válasszon olyan cég, amely teljes mértékben elégedettek a szolgáltatás feltételeit, a minőségi áruk és szolgáltatások és az árak. Mielőtt azonban a cég házigazdák probléma van a verseny, és ami a legfontosabb - a keresést a „saját” célközönség szükséges a sikeres létezését.
A cégtulajdonosok egyesüljetek!
Az utóbbi években ez egyre fontosabbá válik, hogy ne csak vonzza a fogyasztó, hanem az erő, hogy jöjjön újra és újra, hogy egy „függő” étteremben. És aztán vendéglős emlékeztet két alapvető üzleti elveket.
1. A jogállamiság „80-20”: 80 százalékos profit kapsz 20 százaléka rendszeres vásárlók.
2. Az ára vonzó új ügyfelek 6-szor nagyobb, mint a költsége, hogy megtartsák a régi.
A vállalatok tudatában, gyakran hozott az alapja a munka vásárlói hűségprogramok. Helyesen választotta ki a program elősegíti az ügyfelek megtartása, erősítése kapcsolatát a cég, és elősegíti a visszatérő ügyfelek.
Eljárások közül a ügyfélmegtartás európai szakértők az első helyen az úgynevezett hűségprogramok alapuló bónusz-rendszer.
A nyugati országokban az ilyen programok gyakorlatilag helyettesítette a kedvezmény rendszer. Előnyei bónusz rendszerek realizált és orosz vállalatok. Például a bónusz rendszer végre a cég „Aero
Fleet „(Aeroflot-bónusz). Az ügyfél nem befolyásolja a szokásos: „Fly Aeroflot” - és a „Fly és kap a lehetőséget, hogy javítsa a szolgáltatás osztály, gyűjt bónuszokat és légy szabad.” Lánc éttermek „Rosinter” kidolgozott egy programot a „díszvendég”. Pont által felhalmozott résztvevője a programnak, használt fizetni az élelmiszer-és ital bármikor a lánc éttermek „Rosinter”. A leírt rendszerek lefordítani a kategóriába normális látogató törzsvendégek.
Egyértelmű, hogy egy adott kisvállalkozások nem engedhetik meg maguknak, hogy ezeket a beruházásokat hűségprogram, és nem valószínű, a program ügyfeleket. Itt segít a koalíciós rendszer: ha az egyik cég nyújt szolgáltatásokat a megvalósítása és támogatása számos hűségprogramok a vállalat különböző specializáció. Ez egy ilyen rendszer működik klub „Mnogo.ru”. Koalíció program alapja a számla kiadási szokások a résztvevők, amely lehetővé teszi a gyors és többcsatornás képességeit pontozás és vonzó, érzelmileg értelmes és ésszerű kompenzációt rövid idő alatt. A klubtagok „Mnogo.ru” nem kell évet menni ugyanabban az étteremben, hogy mentse fel számos ajándék bónuszokat. Résztvevő él szokás vásárolni megy, teke, étkezési éttermekben. Az egyetlen különbséget a többiek - ő költi a pénzt csak a cégek, partnerek a klub. Ellenkező esetben nem fog keresni a bónuszokat, és nem kap egy üdvözlő ajándékot. Ezért a partnerek a klub „Mnogo.ru a” mindig van a rendszeres vásárlók. Száma és a hűséges ügyfelek növekszik egyenes arányban száma klubtagok. Ennek eredményeként, a cég kap hűséges vásárlók és az ügyfelek folyamatosan kap ajándékokat.
Bónuszok és kedvezmények: ki nyer?
Most akciós kevésbé befolyásolja a választást a személy. Egyre fontosabbá válik nem az ár (kivéve persze, a jövedelmi szint nem kevesebb, mint átlag), és a szolgáltatás minősége, figyelmes személyzet és egyéni megközelítés az ügyfeleknek. A tulajdonosok a vállalatok egyre inkább át, hogyan kell megtalálni a „saját” ügyfelek, és ami a legfontosabb - tartsa őket, hogy azok a rendszeres látogatók. Ez a stratégiai, ezért nagyon fontos célja, valószínű, hogy segítsen a kedvezmény rendszer. Miért?
Először is, a kedvezmény meglehetősen banális, most nem adnak csak lusta. Vevők már annyira megszokták, hogy a különböző kedvezmények és az értékesítés, hogy vigye biztosra. Kedvezmény rendszer nem befolyásolja a vásárlói magatartás a magas előfordulási kedvezményes kártyát. A vevő kaphat kedvezményt bármely vállalkozás, és még a kedvezmény kártyát versenyző. Következésképpen van egy elvárás, hogy az árak növekedni fog és így tovább. Sok vállalkozás most kezd versenyezni egymással: aki többet nyújt. Ennek eredményeként - a dömping, árcsökkenést a terméket.
Külföldön, a kedvezmény-rendszer sokáig inkább felhalmozódó bónusz-rendszer. Oroszországban, a bónusz rendszer indult a közelmúltban, de sok vásárló már aktívan használja annak előnyeit. A bónusz rendszer, amíg széles körben elterjedt, és annak érdekében, hogy a bónusz, akkor kell jönnie, hogy az ügyfél az étteremben, ahol kapnak. Így az ügyfél preferálja cég ceteris paribus, előnyben részesítik a bónusz-rendszert. Biztosítása bónuszokat ügyfelek Oroszországban - ez az innováció, amely hordozza át a cég, a vállalat tartják a progresszív, a legújabb marketing technológiák fejlődését. Középpontjában a bónusz rendszer a felhalmozási és számviteli a bónusz pontokat, bónusz, amit aztán le lehet cserélni az ajándékokat. De a gyakorlat azt mutatja, bemutatja érdekes még az emberek, akik nem törekednek menteni.
Egyes vállalatok nem fogadja el a kedvezményrendszer, azt hiszik, hogy azért, mert a kedvezmény csökkenti a presztízse intézmények, a cég át a „vállalkozás”, különösen, ha kedvezményt kapnak rendszeresen. Ezen túlmenően, a vevő tudatalatti párhuzamos lehet: árcsökkenés tartják csökken a minőségi áruk és szolgáltatások csökkentett értéke az eladott termék. Bónuszok - egyfajta anyag amellett, hogy a vásárlás: a vásárlás, az a személy, amellett, hogy a kapott javak és szolgáltatások „valami” értékes, így növelve az észlelt érték a termék vagy szolgáltatás.
Összesített bónusz rendszer megkérdezi az ügyfelet, hogy többet költ, és még inkább, mert a haszon (díj), az ügyfél megkapja a pontot felhalmozódása, tehát egy személy arra ösztönzi, hogy újra vásárolni, ami növeli a pontok száma.
Nyújtó cégek kedvezményes, élj a mának, mert a kedvezmény - ez behelyezése pénzt már a vásárlás és a bónusz rendszer lehetővé teszi, hogy fektessenek be a következő vásárlás, amely lehetővé teszi számunkra, hogy bízik a jövőben, és elkötelezettségét ügyfelei.
Hogyan építsünk az ügyfele a személyes kapcsolatot?
Direct mail nagyon hatásos, ha a cég egy állandó ügyfélkör, amely akkor nézze meg a javaslatokat. Különösen azért, mert nincs az üzenetet küldi az egész alapja a potenciális ügyfelek, de csak azok, akik már kaptak hozzájárulását.
De hogyan lehet egy ilyen bázis? Ennek segítségével a hűségprogram. Club hűségprogram „Mnogo.ru” ma van egy ügyfélkör 400.000 ember, az igazi tagjai a klub.
Ma már nem elég, ha csak kielégíteni ügyfél kéri. Azokkal van igazán fontos, meg kell előre őket. Ez az alapelv - a legjobb ügyfeleinknek a legjobb szolgáltatást.
Az ügyfél a szabadság udvarolt mindenhol - és sypyatsya üdülési kosarak, üdvözlőlapok, meghívók magánszemélyek részére, stb
De ahhoz, hogy a vállalat maximalizálja nyereséges ahhoz, hogy a versenyképes környezet, meg kell szentelni a legjobb vásárlók egész évben. Ehhez fel nem szabadság, valamint a törzsvásárlói program.