Az egyetlen bevételi forrása a szervezet
Már csak három alapvető módja van egy szervezet, hogy a pénzt. Az első - a kifizetések az ügyfelek fogadása termékekre vagy szolgáltatásokra. Második - hitelek. A harmadik - az alapítók a beruházás.
A második és harmadik esetben a szervezet, a végén, meg kell adni több, mint kapott, vagy csődbe. vagy elveszíti az arcát. És az egyetlen forrás, amelyből a szervezet megkapja fedezetét kölcsön vagy kifizetéseket az alapítók - az ügyfél pénzt. Még ha az alapítók nem vonja vissza a beruházások összpontosítva élnek nagybetűs, a folyamat továbbra is lehetséges csak ügyfélfizetéseket.
Nyilvánvaló, hogy az ár a termékek vagy szolgáltatások - az egyetlen biztos módja annak, hogy a cég pénzt (a szempontból a tulajdonosok és a menedzsment, nem pedig rendes alkalmazottak - ezek nagyjából nem érdekel, amíg a bérek fizettek időben).
Az is egyértelmű, hogy azok az emberek, akik csak a potenciális vásárlók, a pénz még nem került kifizetésre. És ki tudja-e fizetni. Úgy, hogy látható csak, mint potenciális bevételi forrás.
Minden bevételt, hogy a szervezet már szerzett érkezett meg az emberek, akik vásároltak valamit a szervezet legalább egyszer. És nincs más jövedelme még - csak álmodni róla. Látod, mit kapok meg?
A lista az ügyfelek, hogy valami már vásárolt meg, az egyetlen bevételi forrása a szervezet. Érdekes, nem? Fogadok, hogy soha nem gondoltam, hogy ez így. Én, mint egy üzleti tanácsadó, gyakran beszélnek a vezetők erről, és ez a gondolat úgy tűnik, az új szinte mindenkinek őket. Nem, persze, mindenki tudja, mennyire fontos a vásárlók. De „az egyetlen bevételi forrása.”
És most a trükkös kérdés - hogyan kezeli az egyetlen bevételi forrás?
hogy a fájl megmarad minden ügyfél, és ha naprakészek? Ami a promóciós rendszer épül a lista tényleges vásárlók?
Van egy ügyfél - női ruházati gyár. Amikor elkezdtük velük állítsa be a szervezeti struktúrát, még csak nem is végeztek a teljes listáját a nagykereskedelmi vásárlók, én nem beszélek kiskereskedelem. Viszonteladóik is soha nem vezetett lakossági ügyfél fájlokat, hogy minden végfelhasználók feledésbe merült.
A szervezet nem vezet fájlok, nem tud velük kommunikálni. Gyakran előfordul, hogy a vezetők nem is tudom pontosan, aki azt a pénzt, nem is beszélve a fenntartó a személyes fájlokat. Következésképpen nem kell arra, hogy befolyásolják az egyetlen bevételi forrása.
De ez a lényege a marketing -, hogy a legtöbbet a már elfogott a piacon. A lefolytatott néhány évvel ezelőtt Amerikában tanulmányban ember vásárol drága áru, mint az autók, különböző szalonokban. Az egyik vagy a másik. Most, háromnegyede ilyen ember megjelölt az oka ennek az elkötelezettség hiánya „elfelejtett minket.” Egyszerűen nem kommunikál minden alkalommal, és a vásárlók úgy érezte, felesleges.
Tudod, hogy az emberek nagyon hízelgett a figyelmet? Hogy a legtöbb az ügyfelek csak a szerelem, ha valóban érdekli a vélemények? Hogy az emberek olyan ritkán gratulálni személyes nyaralni? Ez az udvariasság látható több, mint egy kellemes kivétel, nem a szabály?
Shop "Arbat Prestige". Ment oda a feleségemmel, ő vásárol kozmetikumok. Fizetünk a pénztárnál. Azt kérik, hogy töltse ki a papírmunka egy kedvezményes kártyát egyidejűleg kívánja tartani a nevét, azt ígéri, hogy kínál. És mégis. A szempontból a marketing olyan hibás akció, akkor még kár. Égve, szervezett egy egész kedvezményrendszer, és hiányzott a legfontosabb lépés. Koordinálja velünk, senki sem akarta venni.
Itt egy példa a sikkes, a cég „Rosinter”. Ki volna, hogy az éttermek, ismeri a „díszvendége” kártya rendszer. Szinte minden látogató az étterem kitölti a kérdőívet, és kap egy összesített kedvezmény kártyát, amely érvényes az egész hálózatot. A rendszer annyira jó volt, hogy nem világos, hogy miért a cég most távolodik tőle. Talán megint hibájából ügyfél használja a Fájl ötleteket. Milyen hibákat is vétettek, és hogyan lehetne jobban csinálni?
Először is, a profik. Ezzel szemben az azonos „Arbat” akkor kellett hagynia minden szükséges vállalati információt magáról. Koordinátákat, születésnap, születésnapok, sőt rokonok. Itt ezeket a születésnapokat rendszeresen köszöntötte, évente egyszer. Nos, boldog új évet újra. Szép, nem kétséges. De - és csak. A fennmaradó ellátások kártya „díszvendég” csak a kedvezményrendszer.
Vajon elég nekem, mint az ügyfél kommunikálni velem kétszer egy évben?
És akkor lett volna elég ahhoz, hogy egymással kommunikálni kétszer egy évben? Nem hiszem. Vagy nem lett volna más. És nem véletlen, hogy összebarátkozni a szervezet bizonyítani hűség a vásárlók körében. A szervezet nem barátkozni velük! Úgy beszél, így csak ritkán, vagy egyszerűen elfelejtette.
Tájékoztatás a hírek a cég kéthetente vagy legfeljebb havonta egyszer, vagy kettő. Itt vannak a szükséges minimális szintű kommunikáció.
Hogyan mindezt megszervezni, hogy elkerüljék a túlzott bürokrácia, overstaffing rendellenességek vevők megfelelő kommunikáció, vagy szükségtelenül zavaró a saját?
A legjobb az egészben, ez a rendszer az L. Ron Hubbard adminisztratív technológia. Részletesen, az összes árnyalatokat, részletes utasításokat és pontos technológia. Megpróbálom felvázolni röviden a főbb pontokat, hogy lehet megvalósítani bármely szervezet azonnal, és nem igényel semmilyen komoly változást a jelenlegi struktúrát.
Ügyfél fájlokat kell elvégezni mind a számítógép és a valós formában, mappák minden személy számára, hogy a vásárlást. A mappa nem tartalmaz semmilyen másolatot a tranzakciós dokumentumok, levelezést és más rendelkezésre álló adatokat. A részletesebb és pontosabb mappa - annál jobb. Számítógépes fájlok, először azt kell mintavétel. Még ha az ügyfél szervezet - a mappa kerül az a személy, aki döntött, hogy megvásárolja. Ő volt az, - az ügyfél. Ön nem lesz képes kommunikálni a „szervezet”, de valaki a szervezet, tudod?
Válasz egy dedikált munkatárs fenntartásához ezeket a fájlokat. Ez lehet a részmunkaidő, ha egy kicsit fájlt, vagy néhány alkalmazottal, ha több tízezer fájlokat.
Minden fájl és a számítógép és a valós, támogatja a jelenlegi feszült. Azaz minden egyes munkavállaló érintkezésbe kerül a szervezet ügyfél bejelenti a kapcsolattartó személy felelős egy fájl tartalmát vagy ügyfél helyezi magát a legújabb információk fájlt.
Mappák ügyfél jel egy bizonyos módon - az első megragadják a korábban megvásárolt termékek vagy szolgáltatások. Akkor lehetséges, hogy osztja a teljes minta alapján, és minden elősegítik a terméket vagy szolgáltatást vásárol logikusan következik.
Például, egy személy vásárolt egy laptop. Logikus hez frissítéseket, kiegészítők, új modell, stb
Ha valaki vett egy kabátot, hat hónap lesz szüksége a következő. De a kiegészítők alkalmas modellje - most. Legalábbis úgy fog kinézni, mint egy ember emlékszik személyesen. Látni fogja - az ügyfelek lesz kellemesen meglepett, hogy a gondozás. Még ha nem vásárolnak, mit tud ajánlani, akkor válasszon valami mást. És ők csak beszélnek egy ilyen csodát a barátaidnak.
Ügyfél fájlokat folyamatosan használják. Elmondása szerint elvégzett egy levelezési, és a hívásokat. Az ügyfelek kérték, hogy véleményük szerint tájékoztatja az új termékekről, a cég sikeréhez, új lehetőségeket rendszeres vásárlók, elküldi az új katalógusok, stb Csak nem baklövés, nem gondoskodik arctalan tömeges levelezést. Tehát nem csak a potenciális ügyfeleket. Binding nyaralás üdvözletet. Ez könnyű megszervezni, ha a számítógépek használata a folyamat helyesen.
Mi a tanácsadók, nagy tapasztalattal rendelkezik a szervezet rendszerek munkát az ügyfelekkel szervezetek különböző típusú, annak érdekében, hogy növelje jövedelmezőségét. Szállodák, boltok, az autóipar és nagykereskedelmi vállalatok, gyárak, szövetségi állam egységes vállalkozások, oktatási intézmények, kiskereskedelmi üzletek a piacokon.
Ietot megközelítés mindig nőtt az összeg, mint vyvliyaete naedinstvenny jövedelemforrás.
Ne hanyagolja el őket.