Ügyfél életciklus - szakaszok, az ügyfél portfóliójában
Miután beszéltünk arról, hogy mi a termék vagy szolgáltatás életciklusa. Hadd emlékeztessem önöket, hogy ez az az időszak, amely alatt a termék „élő” a megjelenése a piacon, hogy kilépjen. Először is fel annak létrehozása és támogatása időt, energiát, pénzt - a „feed” termék. Ezután a terméket táplál bennünket: jól értékesíti és nyereséges. És egy bizonyos ponton, az új piaci körülmények megkövetelik a modernizáció és a csere.
Tudtad, hogy a életciklus és az ügyfelek, vagy inkább a kapcsolat az ügyfelekkel?
Az életciklus ügyfelek - ebben a fejlődési szakaszban a kapcsolat az ügyfél, a születés az érdeklődés a szolgáltatások és befejezve a felmondás az együttműködés.
Szakaszában az ügyfél életciklus
Világos, hogy a vevői életciklus képviselteti magát a diagram:
Ügyfél életciklus
A pont a közepén a háromszög alapja - olyan állapot, amikor nincs egy ügyfél. Megfelelő időszak kommunikáció a kliens neve stadiyaprivlecheniya. Ön időt, energiát, pénzt találni, és vonzzák az ügyfél. Ezen a ponton már csak befektetni, de nem keresnek. Azonban, mint az eliminációs fázisban a termék a piacon?
És van még egy kis időt tölteni rajta, hogy átalakítsuk azt egy igazi ügyfél - ügyfél etaprazvitiya át.
Ebben a szakaszban továbbra is időt és energiát, hogy meggyőzze az ügyfelet, hogy kész, és meg kell dolgozni. Ebben a szakaszban a feladat -, hogy felajánlja az ügyfél a lehető legjobb minőségű termék, figyeljenek, hogy amennyire csak lehetséges.
Ezek a lépések - látnivaló, fordult a potenciál, akkor a valós ügyfél - nagyon rövid lehet, különösen, ha az ügyfelek a közepes és a termék már nem nagyon drága. Ez a folyamat igen hosszú lehet, ha az a nagy mennyiségű munka és komoly pénz. Például a szövegírás hivatal, voltak olyan esetek, amikor az ügyfél megrendelt szövegek napján ismeretségünk, de előfordult, hogy mi már tárgyal néhány hónapig. De az összeg a tranzakció volt jelentős, így a leghosszabb szakasz a vonzás teljes mértékben indokolt volt.
Fejlődő ügyfél - az, aki az elsőrendű. Ő használja a szolgáltatásokat nem nagyon aktív, akkor a még nem használt, és könnyen megy egy másik művész.
Munka az ügyfél ebben a szakaszban kell az első helyen kényelmesen használható fizetési módok, a műveleti kommunikációs, kényelmes ügyfél-kommunikáció feltételeinek értelmében a vas, és így tovább. Használhatóság, nincs fejfájás és a bizalom akkor - ez az, ami az ügyfél a fejlődő és a fejlett.
Által kifejlesztett ügyfél - az, aki a vásárlást egy párszor. Az ilyen ügyfél rendelkezik azzal a potenciállal, hogy továbbra is együtt dolgozni.
Ha már dolgozott egy ideig a piacon, akkor össze egyfajta statisztika: lehet, hogy észrevette, hogy a képviselői egyes szegmenseiben a célközönség ugye egy nagyságrenddel és eltűnnek, míg a többi szegmens gyakran alakulnak ügyfelek fejlődött. Az Ön feladata -, hogy vegye figyelembe, hogy kiosztani ezeket a szegmenseket, és bevonásának csak ilyen ügyfelek, mert a dolgozunk velük kap a legnagyobb nyereséget.
Ha az ügyfelek nem ébred az alvó, előbb-utóbb lesz egy szakaszban a ciklus, melynek neve az elvesztett ügyfelek. Vissza az elvesztett ügyfél nagyon nehéz, mert nagy valószínűséggel ment egy másik előadó. És hogy az ügyfél vissza sokkal nehezebb, mint vonzza a másikat.
Mi a portfólió az ügyfelek?
És ez csak az összes ügyfél, akikkel dolgozik, azaz:
- azoknak az ügyfeleknek, akiknek fogsz írni egy üzleti javaslatot, és közben tanulnak;
- azok, akik például feliratkozott a hírlevelünkre, és tanul te;
- azok, akik maguk is írtak neked, és már tárgyalásokat az együttműködés;
- azok, akik nem rendelkeznek az elsőrendű;
- akik rendelni, hogy sok éven át;
- alvó ügyfelek, akik nem vásárolt semmit most, de azt mondja, magáról rendszeresen emlékeztetnek.
Bármikor, meg kell adnunk a fogyasztók, akik különböző szakaszaiban az életciklus. Valaki vezetsz; valaki aktív ügyfél és teszi meg a fő értékesítési volumen; valaki alszik, és akkor ébred időközönként. Ha már van egy csomó rendszeres vásárlók, akikkel jól érzi magát, és nyugodt munkavégzés - ez nem jelenti azt, hogy meg kell elfelejteni azokat, akik más szakaszaiban. A fejlett ügyfelek etettek, de együttműködik más szakaszaiban nyújt abban, hogy holnap, és egy év múlva a projekt létezik, és nyereséges.
