Hogyan kell kezelni egy durva ügyfél
Menedzserek ügyfélszolgálat gyakran szembesülnek durva, vagy elégedetlen ügyfelek a munka vagy az ipar kapcsolódó ügyfélszolgálat. Fontos tudni, hogy hogyan maradjon nyugodt és megoldani a problémát, hanem hagyta, hogy befolyásolja a termelékenységet. Íme néhány tipp, hogyan kell kezelni a durva ügyfelek.
szerkesztés lépései
- Durva ügyfelek viselkednek így, mert úgy érzik, mint ők kezelik megfelelően, vagy csalt, talán egy szolgáltatás, hogy kaptak a múltban, ez nem volt kielégítő. Konzultáljon egy durva ügyfél, lehetővé téve számára, hogy megszabaduljon a negatív energia. Ne szakítsa meg a bombasztikus ügyfelek számára, ha azok nem válnak visszaélésszerű. Ez csak feldühítette őket.
- Mondd vevők, hogy szeretnék, hogy ideges, vagy szeretné, hogy volt egy rossz tapasztalat. Ez lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy úgy érzi, hogy hallgatni őket, és megérteni elismerése nélkül bűntudat vagy hiba a cég. Ez csökkenti a szintjét érdesség, úgy, hogy lehet kapni, hogy az igazi probléma.
- Emelni a hangját a harag vagy egy beszélgetés során az ügyfél, akkor csak akkor vezet visszaélés és nem old meg semmit. Irányítsd a légzés még, és helyben tartása nyugodt a hangja, és az állami, ha beszél az ügyféllel.
- Az igazi probléma a szívében az ügyfél durvaság. Vedd tudomásul veszi, míg az ügyfél azt mondja, így terelni a beszélgetést felé a megoldás a valós problémákat. Aktívan hallgatni az ügyfél, mivel ez segít durva, hogy nem reagál a sértéseket és mutassuk meg a vásárló, hogy nem aggódik a durvaság vagy arrogancia.
- Soha kiabálni egy ügyfél vagy egy durva elkezd sírni, mert az ő szava, vagy viselkedés. Ez vezet a veszteség a helyzet feletti irányítást. Udvariasan megpróbálja megbékíteni az ügyfél, vagy kérdezze meg őt, hogy várjon, amíg kérni a tisztségviselője vagy alkalmazottja segítséget, ha úgy érzi, hogy nem tud nyugodtan kezelni az ügyfél.
