Hogyan végezzen fókuszcsoportos és nem ül egy tócsa online vagy offline
Mintegy fókuszcsoportok tud mindent. De nem minden tudnak készíteni rendesen. És ez veszélyes, mert rossz a vizsgálat ad téves eredményt. És ennek következtében - a hiánya szilárd alapot döntéshozatalban.
AskUsers szolgáltatás szakemberek azt mondta a sajátosságai a fókuszcsoport online és offline, lebontották a tipikus hibákat, és megpróbálta, hogy a legrészletesebb választ a legfontosabb kérdésre: „Mennyi mindez költségeket?”
Belőle, és kezdődik.
Olcsó online és offline kutatások
Azt, hogy a számítás egy élő mélyinterjúk 6 fő (időtartam 2 óra) és az online kutatások az azonos időtartamú és a résztvevők száma.
Mit kell élni egy fókuszcsoportos: * Postahivatal (vezető) - 1500-3000 rubel;
A teljes legkisebb költség fókuszcsoport 6 fő - 13 800 rubelt (a számítást a alján a bárban, azaz a regionális árak).
Amikor az interneten, akkor nem veszi figyelembe az alábbi kiadási tételek:
- szoba kiadó - minden válaszadó dolgozik a számítógépén;
- Szolgáltatások Post - akkor vetés kitöltött kérdőívek, majd a válaszadó függetlenül működik;
- a rendezési elem és a feldolgozási eredményeket nem lehet elkerülni, de akkor hozzárendeli őket a szakemberek -, akkor időt takaríthat meg.
- Például, hogy a tarifa „Standard” a „AskYuzers” - komplex szervezése mélyinterjú, legfeljebb 10 résztvevővel. Az ügyfél elegendő adja a célközönséget, és fedezze fel a jelentést.
Az ára egy ilyen tanulmány (10 válaszadó) - 11 250 rubelt (teljes feldolgozása az eredményeket, és rögzíti a felhasználó képernyőn).
Tanács. Ha a költségvetés nem fedezi a legkisebb költséggel a kutatás, akkor szűkíteni tárgykörben vagy megtagadják olyan kérdéseket - például, hogy értékelje a bizalom, vagy USP.
Jellemzők és korlátai az online és offline fókuszcsoportok
Az előnye, hogy az offline teszt adható válaszadók bajlódnia a valós áruk. Online vizsgálatok alkalmasabbak a tanulmány a prototípusok, weboldalak és interfészek.
Ha illik mindkét változata, akkor csatolnia kell a helyzetet, és elemezni. Szinte biztosan meg fogja találni egyértelmű objektív érvek mellett az egyik vagy a másik formátum. Leggyakrabban akkor jár a sajátosságait, bizonyos funkciók és korlátozások az élő és távoli kutatás.
Mit kell kész tervezésekor az offline kutatást?
Annak lehetőségét, hogy „keveredés” vélemények. Az élő fókuszcsoport résztvevői mindig egyértelmű kiválasztási kritériumokat és a fogyasztói osztály „amely kellemes másoknak, és, mint én.” Más szóval, az emberek nagyon befolyásolható, és egyáltalán nem ösztönzik, hogy sugározzák a véleményüket másokkal. Persze, egy bizonyos pillanatban hajtott ellenállni vezető, véleményük fog változni és alkalmazkodni. „Desztillált”, azaz egymástól független eredményeket ebben az esetben nem jelenik meg. Ez a probléma az megoldja a forgatókönyv azzal a céllal, egyértelmű kérdésekre, és egy jó moderátor, óvatosan udvarlás meghatározása nyelv és megakadályozzák befolyásolási kísérletek egyes válaszadók másik szemszögéből.
Távoli mélyinterjú, első pillantásra úgy tűnik, könnyebb megszervezni. A résztvevők száma azonos, de nem kell összegyűjteni egy helyen, és győződjön meg arról, hogy nem passzolt egymáshoz zavaros. Ön (vagy marketing) költ toborzás, előkészítése A kérdőívben át. Ezután kapsz választ és sistematiziruete információkat (mint opció, a feldolgozás is lehet rendelni forgalmazója, akkor kap egy squeeze - a lényeg). De van egy probléma.
Képtelenség, hogy teszteljék a valós áruk. A, illetve - már nem egy tartály vizsgálat, ami szükségszerűen elvégzett megjelenése előtt termék a piacon.
Counter előnyt jelent, ha a nyomtatott helyben piacon, egy olyan internetes szolgáltatás, vagy kipróbálni egy prototípus élő fókuszcsoportos nyújt kevésbé hasznos információkat.
A siker minden kutatás 30% függ a szervezet. És 70% - a készítmény - azaz a megfelelő választás a résztvevők (azok azonosak válaszadók azok azonosak értékelők) és a beszélgetés forgatókönyv. Ehhez meg kell egyértelműen megfogalmazni, ki a közönsége, és egy portré az ügyfél. És ennek során a munka, fontos, hogy ne veszítse el a részleteket, ami tönkreteheti a bajt minden, még a kifogástalanul szervezett kutatás - függetlenül a formájától.
Alapvető hiba közben fókuszcsoportok
Irreális követelményeket válaszadók
Internet bolt tabletták portré az ügyfél a tanulmány.
Férfiak 40 év alatti, a jövedelem 50 000 rubelt, lovaglás csak a külföldi autók és részt vesz a szellemi munka.
Úgy tűnik, hogy minden logikus. Valójában azonban az autó márka jelenléte a tabletta csatlakoztatva nagyon közvetve. Egy személy lehet vásárolni a „Lada Grant”, „News” vagy UAZ - és még mindig van egy tabletta 20 + ezer. Telepítés nem fizikai dolgozók is nagyon erőltetett - minden finisher, villanyszerelő, sofőr, még viszonylag alacsony fizetése 20-25-30 ezer engedheti meg magának egy tablettát.
Szerint a kezdeti mintavétel kritériumok nem reprezentatív kapcsolatban teljes tömege a potenciális vásárlók.
Mit kell tenni? Ha a kutatás során nem elérhető - séta a társadalmi hálózatok, és próbálja megtalálni jelöltek a jóváhagyott paramétereket. Ha nem léteznek - egy ok arra, hogy változtatni bevezetése. Az online kutatás minden könnyebb, mert a hibákat a kiválasztás a célközönség lesz azonnal látható a színpadon a kiválasztás a válaszadók - nem kell járni.
Átugrása megcélzott Közönségszegmensek
Egy példája - fókuszcsoportos kutatás a fogyasztói magatartás, a kiválasztás és a beszerzési áruk gyerekeknek. Leggyakrabban meghívott anyák 20-40 éves. És átmegy a két érdekes szegmensben.
- Női 40 évnél idősebb. Csak az azonos korú anyám gyakran jól felszerelt, és több pénzt költenek a saját gyermeke. Fiatal nagyanyja is hajlamosak, hogy rontja a unokák.
- Apák, akik személyesen vásárolni a gyerekeknek, ruha, cipő, élelmiszer és játékok. Ők általában sokkal nagyobb mértékben, mint a nők.
Mi akadályozza a marketingesek, hogy tartalmazza a tanulmány további szegmenseket potenciális látogató az oldalon?
- Téves értékelése a célközönség.
- Alábecsülte a megfizethetőség és a keresletre gyakorolt hatás az egyik csoport.
- Limited kutatási költségvetés.
Mit kell tenni? Részletes tanulmány portréi vásárlók: akkor is az értékesítési adatokat, vagy a demográfiai jelentések „Yandeks.Metriki” és a Google Analytics. Amikor végzett online kutatás, akkor végezzen előzetes felmérés például, hogy válassza ki a válaszadók a gyermekek és megkérdezni, hogy ki vásárolt vagy adott a gyermek a legdrágább dolog, és ennyi volt. Az eredmények alapján - azonosítására további szegmenseket. Ebben az állapotban a vizsgálat lefolytatására egy ilyen felmérés és megbízható adatok megszerzése - ez drága és bonyolult.
rosszul kigondolt forgatókönyv
Bad rom kérdőíves vizsgálat, akkor is, ha a fókuszcsoport áll az ideális a válaszadók. Példák rossz egy csomó kérdést:
- Akár tetszik, akár nem tetszik az oldal?
- Milyen terméket kíván választani magadnak?
- Mint a honlap jobb, mint a verseny helyszínén?
A felszínen - a szokásos kérdéseket. De ha jobban megnézed, akkor láthatjuk, hogy hiba: a zárt kérdés csak válasz „igen / nem”, és a megértés azokat a válaszokat nem ad, valamint a szubjektív felhasználói vélemény erről a termékről, a korábbi tapasztalatok alapján vagy a jelenlegi igényeket. Az utolsó példa - közvetlen utalást arra, hogy a helyszínen jobban kell mind ezt a beállítást, hogy megismerjék a hiányosságok?
Mit kell tenni? Amikor az interneten a legapróbb részletekig. Ön adja meg a kérdőívet, a válaszadó működni kezd. Nem látja, és akkor nem adja meg a részleteket a kurzus. Tehát minden, ami fontos neked, meg kell adnia, és vegye figyelembe a forgatókönyvet. Fogalmazza nyitott kérdések sugallnak részletes választ, és logikus, hogy tegye őket, hogy ne ugorj között egyéni szkriptek.
Ebben az állapotban a tanulmány fontos általános logika. Hogy mit jelent a script - irányítani a beszélgetést vissza a pályára, és a rajta található ellenőrző pontokon. De nem, hogyan kell írni 480 kérdésekre, és mániás track-e hangot vezető őket. Ha úgy dönt, a két véglet, a részletes tervet, persze, jobb, mint tezisno. De száz véletlenszerűen elrendezett magánügynek zavaró bármely moderátor, nem is beszélve a résztvevők.
Általános következtetések és ajánlások
Ez egy jó példa arra, hogyan semlegesítse az ellenzék közötti online és offline formában, és maximalizálja az objektivitás minimum szervezési nehézségeket.