Hogyan lehet megérteni a beszélgetőpartner
Néha előfordul, hogy nem érti. Beszélgetőpartner néz szemünk, bólint, és még kérdezni, de nem hallgat, és ekkor úgy viselkedik, mintha ez a beszélgetés, és egyáltalán nem volt.
És néha nem értjük, a beszélgetőpartner. Ennek oka lehet az eltérő elképzeléseink a világot, vagy azért, mert a sztereotípiák rejlő mindannyiunknak, a szokás megítélni másokat alapján saját tapasztalat, valamint a tendencia, hogy érzékelik csak olyan információt, amely érthető, hiszen voltak, „felejtés” érthetetlen vagy csúnya része.
Az a képesség, hogy megértsük a beszélgetőpartner különösen fontossá válik, ha beszél az ügyfelek számára. Meg kell tudnunk, hogy az ügyfél igényeinek, de nem mindig, készek vagyunk megérteni a választ, vagy megfigyelni a reakciót, és a jogot, hogy értelmezze, például néha vesz egy udvarias csend fogadja el. És a végén a valós igényeket, az ügyfél és továbbra is ismeretlen.
Amikor később tegyen ajánlatot az ügyfél automatikusan számíthatnak ránk feltalálta a helyzetben, figyelembe véve a következtetéseit szükségleteinek jön mögötte javára, amit, feltételezéseink szerint, akar. És a gyakorlatban mintegy 80% -át az emberek, hogy egy beszélgetést, hogy így!
Kitartóan kínál az ügyfél programok végrehajtását, hogy növeljék az értékesítés, nem hallotta a szavait, hogy ő abban a pillanatban, például a problémákat a személyzet és csak senki, hogy ez a program végrehajtásához, lehet megtagadni nem csak a szolgáltatást, hanem a további együttműködést.
Egy jól ismert tény, hogy a vélemény egy ember fejleszti az első 30 másodpercben a beszélgetés, és ez az információ ahhoz, hogy építsenek egy igazi párbeszéd. De ez csak akkor lehetséges, ha képesek vagyunk látni a reakció a beszélgetőpartner, hogy valóban hallja, „olvasható” több információt a viselkedése, és ott van az úgynevezett „intuíció”. És akkor nagyon gyorsan megérteni az ügyfél, és kiválasztani egy hatékony módszer reagálni helyett eljáró valamiféle „univerzális” és a megszokott mintát.
I-hez képzés, amely akkor jön megértéséhez - ahogy hallani a beszélgetőpartner, és hogyan értem. Ez a képzés segít többet látni, hallani, megfigyelni, és végül -, hogy jobban megértsék, és ezért -, hogy növelje a hatékonyságát, a kommunikáció egyaránt személyes életükben és az üzleti életben. Ennek eredményeként, akkor a nagyobb vásárlói hűség és a bizalom veled, javítja a képre!
Célkitűzések: tanulni hallani, érezni és megérteni a közvetítője
Tag. Ez a képzés hasznos lesz mind az eladók, ügynökök, menedzserek, és magánszemélyek.
- A megjelenése tudat megtalálása nehéz a résztvevő kommunikációs pillanatok és azok kilép.
- Ügyességi információkat szerezni a szükségleteit és értékeit a beszélgetőpartner.
- Ügyességi gyors és pontos válasz az intézkedések a beszélgetőpartner.
- Az asszimiláció technikák használata a siker az állam a kommunikáció.
- egy cselekvési tervet a bajba kommunikáció.
- Létrehozó bizalom az Ön tárgyalópartnere: csatlakozás, a másik fél, a kalibrálás és az állapotok kalibrálást.
- Meghatározó az igényeinek a vezető és társa értékekkel választ.
- Információk beszerzése a beszélgetőpartner: visszajelzés, módjait annak kérésére a jellemzők, mint a kommunikátor.
- Építése alapuló kommunikáció a valós igényeket a beszélgetőpartner, prioritásait és értékeit.
- Módszerek dolgozik ellenállás.
- Megismertetése sikeres tapasztalatokat, alkatrészek a siker.
A képzési forma és annak időtartama:
A képzés célja, 6 órán át.
Az anyagot szállított formájában rövid workshop három órán át a figyelmet a jelenlegi helyzet, a tárgyalások.