Szóval, mi a hatékony személyközi kommunikáció
Kutatási obsheniya interperszonális és gyakorlati on-megfigyelések lehetővé teszi az összes lehetséges válasz technikát emberek interperszonális kapcsolat, feltételesen kombinálni vdve csoport a paraméter a hatékonyság - hatékonyság a végrehajtás tekintetében a kommunikáció célja van: egyrészt, milyen trükköket ef hatékonyságának és mikor kell fejlesztésére használható a személyes kapcsolatok, a pozitív kapcsolatok és vzaimopo megértés egy partner; másrészt milyen trükköket és mikor célszerű használni eltérően, amely közvetlen pszichológiai cart-akció (ismét a teljes céljainak eléréséhez való hozzájárulás).
Az elsődleges hatékonysági paraméterek a képesség, hogy kommunikálni és az emberi készségek segítségével két technika, obsheniya (a két kommunikációs čelom fentiekben megjegyeztük): obsheniya szakemberek megértik és politikai kommunikációs berendezések
Paraméterek eredménytelenség gyakorlatias kommunikációs jav-lyayutsya hajlamok és szokások egy személy használja az úgynevezett
Pszichológia interperszonális ______________________ 14J [
Vai prinizhayusche-kompatibilis és agresszív formái védő magatartás Denia szubsztiensként megfelelő megértése és a kommunikációs irányelvek-CIÓ.
Mi a szakember felismeri a saját?
Ez a kombináció a téma kommunikációs rendszerek, szabályok és con tapintatlan válasz technikák megértésére irányuló partnere és problémák, a létesítmény pszichológiai Pin-egy tanulmány az ő személyes jellemzők, hogy tisztázza az ő szempontjából, a problémát, és így tovább.
A legfontosabb dolog a művészet megértése - általános tájékozódás a témában CIÓ a belső értékrend, értékelések, motivációk, aggodalmak közvetlen sa partner, és nem a saját, tudja maga, hogy szükség-ség, életük helyzetet és problémákat jobb, mint nekünk. Ezen túlmenően, a nyílt kommunikáció a személy csak akkor fordul elő togas, igen, ha képesek vagyunk létrehozni egy bizalmi kapcsolat (klíma, a hangulat, a pszichológiai kapcsolat). Az alapvető feltételek megteremtése olyan bizalmi légkör a következő-nek hatálya alá tartozó létesítmények kommunikációs együttműködni egy partner:
• megérti neotsenochnoe reagálni gondolatok CHUV-CIÓ, nézetek és vélemények a partner;
• elfogadása pozitív identitás a közvetítője;
• Összhang (kongruencia) saját viselkedését-CIÓ velük együttműködve
Ezek a beállítások a fő mechanizmusa pszichológiai Me-megvalósító orientáció obsheniya alá on-Niemann, a belső referencia-rendszer közvetítője
Telepítése elfogadása a partner az ember - ez elkötelezettségünket arra törekszik, hogy megmutassa neki a tekintetben képzetlen-set, függetlenül annak előnyeiről és hátrányairól. Ez a hajlandóság a részünkről, hogy tisztelettel tudomásul jogát, hogy így legyen, Ka-
Öböl van, függetlenül attól, hogy mi egyetértés vagy nézeteltérés vele. A rendezvény olyan telepítés létrehoz egy „biztonsági helyzet”, és elősegíti nyitottság és bizalom a részét a partner.
Beállítása az összhang a magatartás a földesúr-1 nom terv, olyan értelemben nyitott és a valóságnak
foglaltsága viselkedésük foglalkozó viselkedését a partner összhang érhető el, ha mi nyíltan a beszélő szavak és gesztusok, összhangban a belső érzéseiket és tapasztalataikat idején a beszélgetést, és amikor tudomást szerzünk a belső érzelmi állapotok. A pszicho-logikusan, ez azt jelenti, „meghívó” partnere „csere a bizalom.” Teljes mértékben összehangolni párbeszédet minden ember, minden időben, és minden helyzetben, természetesen, lehetetlen, sőt káros. Azonban konzisztenciája viselkedés - alapvető feltétele, ha a partnerek Gremio, hogy megértsük egymást, és épít idejű kapcsolatot egymással.
A jogot, hogy megértsék a választ. Ahhoz, hogy eredményesen póni anya partnere, dolgozzon neki lelki kapcsolat, Celes alakú bot kommunikálni egy sor szabályt:
• inkább hallgass, beszélj kevesebbet magad, „követni” a nyilatkozatok és érzelmek a partnere;
• tartózkodjanak a becslések kevésbé kérje problémák baglyok, nem „push” a partner, hogy megvitassák a kérdések baglyok, ami „kell” azt mondják, hogy az Ön szempontjából;
• mindenekelőtt meg kell válaszolni a tanulók láncú jelentős mennyiségű információ legerősebben kapcsolatos igényeket a partner-mi és érdekeit;
• törekszik, hogy válaszoljon az érzelmek és érzelmi állapot a beszélgetőpartner-okozzon.
Úgy tűnhet, hogy ezek a szabályok be minket a kivételes, de a passzív kommunikáció. De ez nem így van! Berendezés póni cerned kommunikációs igényel egy nagyon alapos tárgyaláson a per-O, másrészt, nagyfokú szelektivitás a kiválasztásban, hogy mit és hogyan kell reagálni.
Fogadások megértése választ. Under módszerek reagirova-CIÓ összességét jelenti mindenféle viselkedési rea-szervezetekhez, illetve cselekmények valós interakciós partnereket. A pszichológiai-cal irodalom szinonim találkozik más jelölést-TION: típus, faj, módszer vagy forma választ. Ezek a technikák dos tatochno könnyen érthető, és mindannyian életükben változó mértékben, használja őket. Azonban, mastering őket arra a szintre,
Pszichológia interperszonális ______________________143
készségek igényelnek rendszeres erőfeszítéseket. Mi listát ezek a technikák nem értelmes közzététele:
• egyszerű kifejezéseket, megerősítve jelenlétét az érintkező (feszültség kifejezése figyelem és érdeklődés);
• parafrázisteremtő nyilatkozatok és nyíltan kifejezni érzéseiket partner (egy kifejezés a figyelem és a nagy-ellenőrző helyességét megértés);
• tisztázása gondolatok és érzések a beszélgetőpartner, nem kifejezni nyíltan (válaszolva arra, amit az Ön véleménye, on-hoditsya partnere tudat);
• szonda nincs tisztában az érzelmi állapot a beszélgetőpartner ( „pull” a tudat a partner okainak érzelmi állapotok);
• csend, mint vételi válasz (szándékos felhasználása, a rendelkezésre álló csend a beszélgetés során);
• nonverbális reakciók (szándékos használata általános SRI „testbeszéd”);
• értelmezése (érzékelő opció nem teljesen osoz Nava partner tapasztalatok);
• összefoglaló (parafrázisa kiterjesztett változata logikusan elkészült fragment beszélgetés);
• bátorítást és biztosítékokat (ellenőrizheti, hogy azt szeretné, hogy megértsék és elfogadják, anélkül becslésére gondolatok és érzések a beszélgetőpartner);
• kérdések tisztázása a helyzet a beszélgetőpartner (neotsenoch nye kérdések, amelyek a reakciók ska zannoe és kifejezte tárgyalópartnere a beszélgetés).
Minden, amit mondott, ami a technika megértése kommunikáció lehet Images csapás a diagram formájában (1.), Amely világosan bemutatja az alapvető szabályok és rendelkezések ezt a technikát.
Megértése és a kommunikációs készségek kétségtelenül otno-syatsya egyik fontos szakmai képességei a modern üzleti személy. Ugyanakkor a szakmai tevékenység megköveteli a fejlesztési képességek és készségek egy másfajta - nevezetesen, a képességek és készségek használatát kommunikációs módszerek politika dolgozó emberek.
Szóval, mi a politika, a kommunikációs berendezés?
E összessége tárgyát kommunikációs rendszerek, szabályok és beton-CIÓ technikák válaszul biztosítását célzó közvetlen pszicho-hologicheskogo hatása a partnereket, hogy elérjék céljaikat.
1. ábra szelektív eljárás hallgat, és válaszol, ha egy használ-mations art megérti nyilak jelzik a kommunikáció lehetőségét-WIDE kiviteli alakban noHUvmroLuero válasza kiejtéstől szilárd közvetítője - bochee erős szaggatott - kevésbé súlyosak a pszichológiai hatás
Pszichológia interperszonális
célra egymásra az emberek nagyobb hatékonysággal és kevesebb pszichológiai és egyéb költségeket.
Középpontjában egy előíró megközelítés alapján a következő irányelveknek és előírásoknak:
• nyílt, közvetlen és egyértelmű kifejezése álláspontjukat, szándékát és céljait;
• nyitott, aktív viselkedése és intézkedéseinek eredményeit-NIJ céljukat;
• A közvetlen és nyílt megtagadása elvégzésére intézkedések, amelyeket nem szolgálja az Ön érdekeit;
• hatékony és elhatározta, hogy megvédjék magukat az agresszív-CIÓ viselkedése partnere;
• a céljainak megvalósításához, figyelembe véve az érdekeit és célkitűzéseit a partner.
Fogadások szakpolitikai válasz:
• politikai kérdésekben (a tájékozódás a partner a probléma, hogy úgy gondolja, helyénvaló, hogy megvitassák a rendre-következmény, hogy a célok);
• Nyílt tisztázni ellentmondások a partner összesen (orientáció partner megvalósításában az ellentmondásokat Ras értékelések és érvek);
• kifejezése kétség merül fel a beszélgetőpartner kimutatások;
• kifejezése megállapodás vagy egyet nem értés (jóváhagyás, rosszallás);
• javaslat, javaslat, magyarázat (ajánlások sobesed-nick kapcsolatban a végrehajtását célok);
• kényszer (rejtett vagy közvetlen veszélyt jelent a partner, ha melléktermékek látszik megfelelően jár el a szándékok).
Hozott ítéleteket kell mindenképpen egy megjegyzést. Cha-százas meggyőződéssel tartják külön felvételi politika általános CIÓ. Tág értelemben az eljárást nem tartják meggyőződés mezhlich-nostnogo kölcsönhatás, amelyben aktívan törekszik Sklo szálú partner, hogy egy bizonyos szempontból, vagy pozíció. rávenni, hogy egy bizonyos érzelmi állapot vagy up-verte, hogy egyezzen bele egy bizonyos teendők Rea-CIÓ a (és a) célok és érdekek, azaz a a legszélesebb értelemben a meggyőződés - ez a pszichológiai hatása.
Szűkebb értelemben a hit azt jelenti, hogy a tájékozott döntés partnere a javasolt álláspontot, Stana vyascheysya saját indítékait. Ha prinima-
146 __________________________________________________________ 3. fejezet
az Ön pozícióját, értékelés nélküli, kritikus, az ilyen hatásnak hívják javaslatot. Ha elérni a helyzetben ő hozzájárulásával, ellentétben a belső ítéletek, így adom Következmény nevezett kényszer, vagyis a működteti a motívum a félelem, a pre-Witzlaus belső motívumok parancs.
Egy ilyen minősítés fajta hatását a hagyományos és a TSE-törmelék azért hasznos, mert segít pontosabban megérteni a mértéke pszicho-logikai „erőssége” különböző formái hatása.
Gyakorlati szempontból hasznosnak kezelésére sürgesse nem egy egyszerű módszer irányelv art, vagy az egyik módszer a pszichológiai-cal hatások mellett a javaslatot, és kényszer, és Bo tágabb értelemben -, mint egy összetett folyamat célzott interakció és befolyásolja a partner, vagy még szélesebb - mint a folyamat tárgyalások. És a folyamatnak, minden hogyan érti és obsheniya politikát. Sőt, ez a folyamat nem feltétlenül ér véget a cél eléréséhez, vagyis a beállítás során egy vagy több ülést.
Tehát tezisno tekinthető két formája hatékony, célirányos kommunikáció: megértés kommunikációs gépek direkgivnogo kommunikáció. Bizonyos értelemben a technika pony-mánia - egy olyan technika, amely közvetett (nem közvetlenül) pszichológus-ügynökség befolyás vagy a technika „aktív hallgatás *. Irányelvek Nye technikával - a technika, amely közvetlen pszichológiai hatása a folyamat kölcsönhatás a partner. Természetesen túlmutat a figyelmet sok fontos igénylő kérdések további vitát, útmutatók (a pszichológiai mechanizmusokat, amelyek hátterében a szabályokat és módszereket választ, korlátok és a munka-ség használata, stb.) A megvitatása mint tantárgy közös CIÓ és célját obsheniya jelentette a legtágabb értelemben-lès - Ez a módszer hasznos minden szakember, foglalkozás Coto ryh magában dolgozó emberek (egy pszichológus, pszichoterapeuta, tanár a vizsgáló, kezelő és diplomata).