Hogyan kell kezelni a negatív vélemények az flampe és egyéb szolgáltatások
Az ilyen szemetet én még nem találkoztam. Tudod, az történt, hogy nem is tudom, miért kaptam ezt az egészet. De aztán jött a megvilágosodás - Megtanultam, hogyan kell dolgozni hivatkozásokat. Két évvel később, de a fejemben még mindig volt világos képet.
Megjegyzések a szolgáltatásokat, amelyek megbízható
Flamp eltér számos szolgáltatása, hogy bízik. Az ok a helyes megközelítés és támogatás 2GIS:
A többi oldalon értékelések sajnos messze elmarad a bizalom szintje az olvasók.
Az azonos szintű bizalom azonban eltérő lehet vélemények a fórumokon. Tehát, ha komolyan elhatározta, hogy véleménye az interneten, rendszeresen monitorte első 1-3 oldalt Yandex és Google kérésre „[a cég] vélemény” és ellenőrizze, hogy meg a népszerű fórumokon (hogyan kell csinálni).
Tehát, ha balra negatív visszajelzést a szolgáltatás, felülvizsgálja az igazi (különben azonnal panaszt a moderátornak a bizonyítékokat, és írj róla a válasz). Úgy hangzik, egy csomó ember. Mit csináljunk? Hívás és a szőnyeg, és távolítsa el fenyegetések szükségessé a véleményét? Hmm, nagyszerű dolog, az ügyfél elégedett, hogy ossza meg írásban róla a véleményét.
Saját rendszer
0. Hogyan lehet eltávolítani egy ismertetőt Flampe és hasonló szolgáltatások (ha lehetséges)
És valóban, hirtelen vélemény sérti a szabályokat? Akkor nem túlélni, és vigye el a figyelmet a moderátorok.
Ha a felülvizsgálat hagyott egy valós személy, és legalább részben igaza - folytassa a pont kapcs.
1. Úgy érezzük, hála
Igen, köszönöm. Végtére is,
2. emlékeztet az ideálok a harmónia és
Tökéletes visszahívás - ez eredetileg egy negatív visszacsatolás, amelyet azután változott drámaian pozitív (például). Vezetési visszavonás:
- minden rossz
- Amellett, hogy a felülvizsgálat (később elvetették)
- „Ők jó emberek - én bolond” vagy
- „Ezek jó emberek, baleset volt, mindent megtett első osztályú!”
Aztán az egyik látja - vagyis az volt a probléma, de a férfi maga is elismerte, hogy tévedett. És ha igazán hibázott, de korrigálható - még jobb! Tudod, hogy a profik nem lehetett látni a normál üzemi helyzetben és mellesleg ő foglalkozik vis maior esetén. Például a járművezető meg tudja különböztetni a jót a rossztól a csúszós jégen, amikor a jármű elkezd csúszni. Ezen túlmenően, az igazi negatív visszacsatolás nagyon meggyőző - dühös ember és a lélek kiömlik, majd kapott a végén pozitív lesz túl meggyőző.
Az ideális oldalt Flampe - ha ez nem rólad szól jó kritikákat. Ez csak felkelti a gyanút. Mert írja meg a véleményét, ha az ügyfél elégedetlen, 4-5-szor nagyobb valószínűséggel, mint amikor neki tetszik - elrendezve, hogy az emberek jobban tudják, hogy ideges, mint elégedett. Mert egy csomó ember a világon nem megfelelőek válogatós. Mert mindenki követ el hibákat, és munkatársaival - sem kivétel. Tehát ha 50ti értékeléseket Nem, annak ellenére, hogy kezdetben negatív - gyanús. „Valószínűleg írják őket, és távolítsa el a negatív.
Az ideális oldalt Flampe - amikor
Ez teljesen természetes, hogy egy szervezet, amelyben dolgozó szakemberek, és reagál a véleményekre.
3. Mozgásban az ideális harmónia,
Ha bűnös, főleg valami valahol ígért - rögzíti a lehető leggyorsabban. Szeretné, ember megváltoztatta a sodrából igazságosság irgalom - meghaladják a várakozásokat. Próbálj meg nem oldja meg a problémát, és kompenzálja a forrásokat, amelyeket az ember töltött miattad:
- Vissza a pénzt / kedvezmény
- Ajándék / kiegészítő funkciók
Óvatosan zsemlét, amelyet az ügyfél csak ha megfordulok. Nem az a tény, hogy általában szükség lesz a jövőben, hogy Önre, nem is beszélve a vágy.
Ha a munkavállaló a hibás - meg kell foglalkozni vele. De visszatérítése elveszett források az ügyfél, ami nem változik.
A felülvizsgálat meg kell válaszolni - és nem „bolond”, még a legudvariasabb módon! Joga van hibázni, azt tiszteletben kell tartani. Akkor ne hagyja ki a lehetőséget, hogy megmutassa, hogy tiszteletben tartják az ügyfelek? De nem kell szívni és nyüzsgő. A kisebb hazugság és a célzás, annál jobb.
Amikor válaszol a véleményét, fontolja meg, milyen stílus felülvizsgálat írva. Ha lehetséges, menni előre. Ha nem tudja, hogyan kell - írja a formális és egyszerű (Hogyan írjunk egyszerűen csak ne vigyük túlzásba, és akkor kap túl száraz.).
4. Miután a visszatérő ügyfél haladás
Az ügyfél nem reagált a visszajelzést? Nos, tette, amit tudott, és jól teljesített. Gondolkodó ember értékelni fogja.
Ügyfél korrigált Review, hozzátette, hogy ő a bűnös, és akkor is jól sikerült, és általában mindent megtett, ahogy kellene? A helyzet megváltozik választ. Vegye ki információt a tényeket, hogy lemond a felülvizsgálat, illetve amely felelte. A legjobb, ha még van, hogy egy új válaszban már a jelenlegi. Erősítse meg, hogy tartsa tiszteletben az ügyfél azon jogát, hogy hibázik, és rájön, hogy ő egy jó és csodálatos. De anélkül, hogy a fanatizmus.
Az ügyfél továbbra is hajlik a sort, és csörgő fenyegetések vádak? Nos, kezelje az új díjakat, felajánl egy módja annak, hogy kinek van igaza, lásd az előző feldolgozás ismétlődő díjakat. És ne feküdj a saját szintjén. Ön provokál, megpróbál, hogy megmutassák előtt minden gonosz kakahoy Runet. Akkor mit csinál? Embernél egyes problémákat. hogy ő egy bolond, vagy az élet nem boldog, és a tok kinyitásakor - az ügyfél érdemel együttérzést. Az a személy, akinek minden rendben van, így nem lehet, mert a megértést.
Ha az ügyfél egyértelmű veszekedő, aki szeret, oly módon, hogy megverte a zsemle a cég - a könnyebben kommunikálni. Az igények, vádak és kéri udvariasan válaszolt megfelelően neadekvantye támadások figyelmen kívül hagyni. Ügyelve arra, hogy nem egy kört, akkor az ügyfél visszahúzódni, és átvált a másik áldozat, amelynek megmutatni magát az olvasók teljes pompájában.
Bárhol nélkül következtetés
Ne feledje, hogy a válasz az interneten - egy válasz ügyfélpanaszok nevezetességeit száz kamera. Még ha kiveszed, akkor online marad örökre (keresők másolatait oldalak weboldalak, hogy bárki lehet másolni bárhol). De van egy előnye - időt arra, hogy gondolja át, és eldönti, hogyan reagáljon. Használd bölcsen.
Ui
Azok számára, akik mind tanult, és minden sechot chip. Nyitott a felülvizsgálat a témában - ellenzék nyomása tárgyalások és a nyilvános beszéd. Hogyan, hogy egy ember a helyszínen? Stratoplane kínál megoldásokat. A kissé eltérő megközelítést - cinikus és merevebb. Azt hiszem, ez segít, hogy nézd meg a helyzetet tágabban: