Hogyan lehet elérni a vásárlói hűséget
Hogyan biztosítható, hogy a vásárlók szívesen és hűséges hozzád.
Nem tetszik, amikor hallja ilyen nyilatkozat:
„Nagyon elégedettek vagyunk a saját értékesítők és nem fognak nézni a másik”?
Szeretné, ha az ügyfél küldte oly módon, hogy kínálunk más eladók a versenytársak?
Nem is olyan sok titkot, hogyan kell nyerni a hűség az ügyfelei. De, mint bármely más kapcsolat, hogy erőfeszítésekre van szükség, hogy a.
1. Végezze el a kliens felejthetetlenül pozitív első benyomás
Próbálja ki, mielőtt az első és az értékesítés után. Ígérd kevesebb, nem több. Raskosheltes egy kis ajándékot, hogy az ügyfél. Ez megéri. Az ügyfélszolgálat az értékesítés után, és tájékoztatja őt néhány további hasznos információkat.
2. Meg kell tudni az üzleti ügyfelek, valamint a saját
Vevők hullám távol az eladók és csökkentené az árakat. Legyen egy tanácsadó, ösztönző értékesítés.
3. Minden alkalommal, amikor hívást az ügyfelek, közölve valami hasznos számukra
Azt gondolhatnánk, hogy teszik a jó szolgáltatást ügyfeleiknek egyszerűen hívja őket, hogy, úgymond, hogy látogassa meg, és megkérdezni, hogy van-e valami mást amire szükségük van. És azt gondolják, hogy te csak egy bosszantó személy vagy érzékeli a fecsegés ürügyként nekik eladni semmit.
Bármilyen hívja az ügyfél viseli neki semmi jót. Hagyd, hogy a vásárlók úgy érzik, hogy nyert valamit, csak azért, hogy veled beszélni. Mondd meg nekik, érdekes hír az ezzel kapcsolatos üzleti, illetve gyártási, értékesítési és gondolatát is felvetette, ami hasznos lehet a számukra. Ha nem ezt az Ön számára, ez teszi a versenytársak.
4. Építsd a személyes kapcsolatok
Mint a képviselő nyomtatás, velem dolgozik. Arra kér, az én gyerek, golfozni, és a kertemben. Ő hallgat, de én beszélni. Emellett sokat beszélünk megrendelések nyomtatott termékeket.
Beszélgetés az új ügyfelek, kérjen mindenféle ártalmatlan olyan kérdésekre, mint mik a tervek a hétvégére. Figyelj oda, hogy a válaszokat. Ossza meg velük gondolatait. Ha beszélve arról, hogy fognak terjeszkedése egy hintó társalgó a strandon, vagy pihenni szeretne egy könyvet, kérdezni, hogy milyen könyveket akarnak.
Vigyázat: nem lehet, mint azok az eladók, akik mind tapsolnak a vállát, az úgynevezett a „haver”, amelyek azonban ritkán valamit eladni. Ezek aranyos? Természetesen rajtuk kívül nagyon finoman. Ez a „haver” vonakodva megy a lényeg: attól tart, úgy tűnik, túl magabiztos. Épít a személyes kapcsolatok üzleti környezetben.
5. Legyen a neved előtt a szemét az ügyfelek
Nem kell hívni őket minden héten, ha nincs komoly oka. Tartsa a kapcsolatot velük más módon.
Kaptam egy képeslapot az eladók, akár nyaralás közben. Vágja ki a cikket a teljes üzleti, és küldje el együtt képeslapok. Faxot küldeni a bizalmas információkat a közelgő hirdetést. Kérjük, küldje leveleket e-mail, ha az ügyfél csatlakozik hozzá.
6. Tartsa a „regény”, és miután az „esküvő”
Néhány értékesítési képviselők égő szenvedéllyel során a „udvarlás”, de elveszti minden érdeklődését az ügyfél után a „esküvő”.
Fenntartani a vásárlói hűség, továbbra fanatikusan szolgálják őt. Semmi más nem számít. Az ügyfelek - a potenciális ügyfelek a versenytársak. És a legjobb és legnagyobb ügyfelei a leginkább vonzó a számukra. Ne legyen egy eladó ügyfelei számára. Segítsen nekik, amit akarnak, és továbbra is hűséges hozzád az élet.