Kommunikáció a kliens hírvivők
- Használjon aktív felhívás párbeszéd - egy 70% -kal nőtt a valószínűsége annak, hogy a látogató írjon neked, és így lesz egy lépéssel közelebb megvenni.
- Adjon munkaidő. az ügyfél kialakított megfelelő elvárásokat. Ha nem működik éjjel-nappal, hagyja, hogy a grafikon a felhívás szövegében a párbeszéd: ha egy ügyfél írja éjjel, ő tudni fogja, hogy meg fogja kapni a választ reggel.
- Ne felejtsük el, hogy köszönjön a kliens, mielőtt válaszol a kérdésre.
- Minél gyorsabb a kliens kap egy választ a kérdésére, annál jobban fog rád gondolni. De ha ő írta óra után, ne habozzon, küldjön egy választ a késleltetés - a felhasználó továbbra is megkapja azt, és képes visszatérni a párbeszédet veled bármikor.
- Ha kommunikálni az ügyfél valós időben, de több részletet meg kell pár perc, legyen őszinte vár.
- Hozzá vagyunk szokva, hogy az megfeleljen a barátokkal a messenger, túl formális stílus helye ezen a csatornán. Kommunikálni az ügyfél, mint egy barát: használja tiszta szó, viccel, és bókokat. Legyen úgy, hogy a beszélgetés után az ügyfelek hangulat liftek. De ne vigyük túlzásba: fontos, hogy legyen udvarias és tartsa a távolságot.
- Tegyük fel, hogy a látogató azt mondta, hogy szüksége van egy kabát. Akkor küldje el a linket egy könyvtár több száz modell, és lehet adni a szezonban, szín, méret, és 5 küldeni a megfelelő lehetőség közül lehet választani. Folytatja a párbeszédet az ügyfél - az adja meg a részleteket, és megragad, hogy mit fog tenni. Vigyázz rá, és ő fogja értékelni a figyelmet.
- A beszélgetés végén nem korlátozzák átlagos „viszlát” - a beszélgetőpartner szeretnék egy jó nap. hétvégi bevásárlás vagy utazás. Hagyjuk a jó benyomást magadról.
- Megtudtuk, valami fontosat az ügyfél? Vedd a kártyáját. használni a következő alkalommal. Az ügyfél elégedett lesz, hogy emlékszik rá, olvassa csak a „te” vagy-hez dolgokat gyapjú.
Foglalkozik az ügyfelekkel a legfontosabb hírnökök - ez a kijelentés. Ez létrehoz egy benyomást a cég, és segít kiválasztani és megvásárolni a terméket, és az ügyfél felveszi a hangulat.
Mentsd magad ellenőrző listát. válaszolni ügyfelek kérdéseire a messenger:
