Abstract szervezeti kommunikáció, feladatait, és kérdések
kommunikációs folyamatok, amelyek során a munkavállalók vezetőségre létfontosságú kapcsolat a vezető és a beosztottak, vezetői között ugyanazon a szinten, a szervezet és a külső környezet. Általában az információk átadását az egyik emberről a másikra az úgynevezett kommunikáció. Az információcsere a fej, test-szabályozás és előadóművészek - mindez a kommunikáció.
Információk - ez az alapvető feltétele verseny képes a szervezet. Head érdekli a természetes és jogi személyek, valamint a fejlett technológia, a gazdasági és pénzügyi helyzetét, stb Azonnali, megbízható, pontos és naprakész információkat az alapja a folyamat, és hogyan ez tökéletes, nagyban függ a minőség a vállalati menedzsment.
Információs lehet fogni a fejét a megjegyzés alapjául szolgálhat a jövőbeli döntések, bővíteni a tudás és a horizontot. Információk nélkül nem lehet együtt dolgozni alapján a munkamegosztás, nincs szükség, mivel a felesleg felesleges információkat összekeveri gazdasági tevékenységet.
A napi munka a menedzser kell használni a rendelkezésre álló információk különböző forrásokból - felettesei, beosztottak, vezetők ugyanazon a szinten, ügyfelek, beszállítók, stb kommunikációs folyamatok lehetővé teszik a vezetők, hogy végezzék munkájukat hatékonyan és döntéseket hozni a választás az optimális stratégiát, hogy elérjék céljaikat.
1. A koncepció és jelentősége a szervezeti kommunikáció
Mielőtt fogalmának meghatározásakor a kommunikációs folyamat szükséges megadni az információ fogalmának. Az adatok összességét jelenti az információt és a jeleket a folyamatok és jelenségek a külső környezet és az emberi test, az emberi viselkedés okozta egy adott kapott, asszimilálódott és feldolgozott az információt. Management ugyanazt az információt - a gyűjtemény állapotáról információt és a folyamatok zajlanak belül és kívül a szervezet.
Kommunikáció a szervezeti kontextusban közé az emberek közötti interakciót. Ez az a folyamat, az információcsere és az információtovábbítás egyének vagy csoportok. Szervezeti kommunikáció - az a folyamat, amely a vezetők egy olyan rendszer kidolgozása, amely információt az emberek nagy számban a szervezeten belül és az egyes intézmények és külföldön. Ez szolgál nélkülözhetetlen eszköze a koordinációs szervezeti egységek, lehetővé teszi, hogy megszerezzék a szükséges információkat az irányítás minden szintjén.
A szervezeti kommunikáció fontos a vezetők a következő okok miatt:
1) a vezetők töltik a legtöbb időt a kommunikáció. Számos szakértő szerint az, hogy úgy 75-95% -át az időt vezetők. Ezért kell őket érdekli a aktivitásának fokozása;
2) a kommunikációhoz szükséges kezelése;
4) A megfelelő kommunikáció segít biztosítani a szervezeti hatékonyság. Ha egy szervezet hatékony kommunikáció, akkor hatékony, minden más tevékenységet.
2. A funkciók szervezeti kommunikáció
Megkülönböztetni négy fő kommunikatív funkcióját csoport vagy szervezet egészére:
Kontroll - segítségével kommunikatív ellenőrizni viselkedését a csoport tagjainak. A szervezetek formális hierarchia és alárendeltség, amely a munkavállalók be kell tartania. Ha egy alkalmazott, például megkérdezi, hogy tevékenységük összhangban a vállalati stratégia, kommunikációs végez felügyeleti feladatokat;
Motiváció - a szervezeti kommunikáció erősíti a motivációt, így az információhoz dolgozók, hogy kell tenni, hogy javítsa a munka, stb.;
És végül, a tényleges funkciója információ továbbítása - a funkció társul kommunikatív szerepét a döntéshozatali folyamatban. Ez lehetővé teszi, hogy a szükséges adatokat az egyének és csoportok, hogy a döntéseket, az információt továbbító azonosítására és értékelésére az alternatív megoldásokat. Jelenleg, egyes kutatók szerint a vezetők komoly problémák kialakulásának információs tér, amelyek különösen a növekedés a szükséges információk mennyisége vezetői döntésekhez.
Az információk továbbítása vagy kommunikatív flow megy három irányba:
· A felülről lefelé (problémát felvető utasítás);
· Alulról felfelé (az ellenőrzés üzenetek, számol be a feladatok teljesítése a személyes véleménye az alkalmazottak, stb);
· Vízszintes (eszmecserét és koordinációs intézkedések).
A kommunikációs folyamat négy alapvető elemből áll:
A feladó, vagy a forrás - az a személy, információk átadására. Információforrások lehet belső vagy külső. A belső közé tartozik: a számviteli és statisztikai jelentések, vevői számlák, a jelenlegi monitoring, speciális vizsgálatokat. Külső források viszont több és változatos. Először is, itt ki kell választania alkalmazottak a gondolatok, szándékok, információk és célja a kommunikáció; partnerekkel; A média és a többiek.
Külön említést kell tenni a szóbeli tájékoztatás. Pszichológusok rámutatnak, hogy az ember érzékeli nem az egész a számára rendelkezésre álló információkat. Ez sok tényezőtől függ a szubjektív jellegét személy továbbítja az információt, és a személyazonosságát annak észlelő; A fizikai képességeit mindkét értelemben raktár és vonásai a karakterek, és számos más ok miatt.
Hallgatva egy férfi nézte szorosan az ő viselkedése - gesztusok, arckifejezések, testtartás, tekintete, ő a ruházat és lábbeli, modor és egyéb külső kifejezése egyéniség;
üzenet, azaz a megfelelő tájékoztatás;
a kedvezményezett - az a személy (előadó, rendező), amely információkat.
A kommunikációs folyamat, a feladó és a címzett információt folyamatosan változik helyeken.
Ezen túlmenően, a szervezeti kommunikáció tartalmazza:
kódolás - a fordítás ötletforrásként szisztematikus sor karakterek nyelvre kifejező forráskódú végén;
jelátvitel - kommunikáció céljából forrás jel formájában fejezzük ki, a forma amely nagymértékben függ a felhasznált csatorna;
dekódolás vétel - a kommunikációs folyamat lezárult megfelelően, egy jelet dekódolni
visszacsatolás - power kommunikációs reméli, hogy annak jele lesz a magas fokú pontosság. Mivel jel pontosságának ritkán tökéletes, kívánatos, hogy visszajelzést adjon a kommunikációs folyamatban.
3. A fő problémát a szervezeti kommunikáció
Kommunikációs szakértők úgy vélik, hogy az első helyen. A legfontosabb tényező az sérti a „közösség” közötti kommunikáció forrás és a cél a bekövetkező változások a kódolás és a dekódolás. A leghatékonyabb kommunikációs hoznak létre abban az esetben, ha a kódolási és dekódolási eljárások egységes legyen. Amikor heterogén, kommunikációs elpusztult. Norbert Wiener nevezett probléma az entrópia. azaz A tendencia az emberi kommunikációs folyamatok permetezni.
Ez a tendencia fordul elő, amikor az emberek egy szervezet különböző tapasztalatok, használt szókincs, tudás, érdekek, stb Ez akadályozza a hatékony kommunikációt, ami pontatlan megfelelően kódolás és dekódolás.
Lehetséges akadályok a távközlési útvonal is képviselteti magát az alábbiak szerint:
A címzett hallja, amit hallani akar
A feladó és a címzett eltérő
Ábra. 1. akadályai kommunikációs útvonal
Számos irányelveket és szabályokat, amelyek célja, hogy biztosítsák a hatékony észlelését vezetői információs a kommunikációs folyamat. A fő hangsúlyt bennük van, hogy távolítsa el akadályokat és korlátokat kapcsolatos viselkedését részesülő személyek üzleti információkat.
Nagyon gyakran az eredménye „helytelen” kommunikációs hiánya vagy a szervezeti kommunikáció hatékonyságának csökkentésére az egész vállalkozás. Például, az emberek dolgoznak néhány projektet, de nem tudom, mi más részlege a cég dolgozik az azonos vagy hasonló a kérdést, vagy egy hasonló projekt végzett néhány évvel ezelőtt, és a probléma már megkapta a döntést.
„Ha a cég” Hewlett-Packard „tudta, hogy ő tudja, hogy a cég” Hewlett-Packard „ez lett volna háromszor jövedelmezőbb” - mondta Lew Platt, az elnök a vállalat »Hewlett-Packard«. Ezek a szavak hogy bármely cég, szervezet vagy cég. Tudásmenedzsment technológia, az információ lehet és kell használni, hogy növelje a hatékonyságot a szervezet, így a párhuzamos erőfeszítéseket. Hatékonyság - az a képesség, hogy gyorsan és könnyen kezelhető a korábbi tapasztalatok és mások.
Ez lehetséges olyan kérdések száma jellemezni az a szervezeti kommunikáció:
1) milyen könnyen alkalmazottak megtalálni a szükséges információt a mindennapi munkához?
2) nem a csoport vagy egyén részt alkalmazottak egy és ugyanazon problémák újra?
3) A szervezet arra ösztönzi az együttműködés, az információcsere, a keresés az új lehetőségeket, hogy információt cseréljenek?
Másodszor, a kommunikációs folyamat nagymértékben függ a jelenléte jól működő visszajelzést. amely minősége határozza meg az üzenetet hallja és érti. A küldő adatai arra vár, hogy a címzett adatait valamilyen módon megerősítette átvételét az üzenetet, a megértési fok vagy félreértés annak jelentését, más szóval, meg a visszajelzés. Ideális esetben ezt kell tenni haladéktalanul (ha lehetséges, a kellő előre), felöltözve formában a helyzetnek megfelelő, figyelembe veszi a felfogása lehetőségeket.
visszacsatolási jeleket a szóbeli információk továbbítására egyértelműsítjük, amely összefoglalja, kifejezés érzéseit. Mert lehet elég gyenge, a reakció néha szükség különleges megfigyelést.
A fej az információcsere tekinthető hatékonynak, ha a címzett megértettem az ötletet és az előállított fellépése, amely várta a feje is.
Meg kell jegyezni, hogy az információcsere egyszerűbb:
- rövidség egyértelműség, egyértelmű információt;
- koordinálása, az információk feldolgozását és mások.
Hiánya visszajelzést vezet az a tény, hogy a vezető nem tudja felmérni, hogy mennyire jól kommunikál, és hogyan lehetne javítani a pontosságot a jelek jövőbeni kommunikációt.
A menedzser lehet használni, mint a közvetlen visszacsatolás és közvetett visszacsatolási technikák. Például, csökkentve a termelés hatékonysága, forgalom növekedése és a hiányzás vagy rossz koordinációs szervezetek közötti romlását jelezheti kommunikáció.
Harmadszor, mint tudjuk, vannak különböző típusú kommunikációs hálózatok, mint például a hálózat formájában egy kört, amely aktív, szervezetlen, instabil; hálózat formájában kerekek - inaktív, stabil és jól szervezett.
Velük együtt, szinte minden szervezet, vannak informális kommunikációs hálózat. néha „a folklór a cég.” Sok tudós szerint, nem lenne teljesen ésszerű használható megoldás a hálózatban felhalmozott, együttműködő, rugalmas és módszeres népi tapasztalat a munkavállalók között.
És bár az informális kommunikáció, és hozzájárulhat egy hatékonyabb működését a hivatalos átadása parancsot, és nagyon gyors formája az információk terjesztésének, de ugyanakkor, gyakran torzítják információk és akaratlanul lesz akadálya, hogy a siker a kommunikációs folyamatban. Ezen túlmenően, az informális kommunikációs hálózat nincs egyértelmű minták eloszlása a felelősség és elszámoltathatóság.
A szervezeti kommunikáció - ez a folyamat az információ átadását az egyik emberről a másikra. Gyorsan szerezni mindenféle információt előfeltétele fejlesztésének felgyorsítása termelés. Ismert mondás: „Kié az információt, övé a világ” egyre inkább értelmes. Jellemzői információ, mint erőforrás a kimeríthetetlen, retentivity a lehetőségét, egyidejű használata, könnyű átvitel.
Az információ értékét növeli, ha ez hiteles, mivel a megfelelő időben és teljes egészében. És ez hozzájárul a javítása sok csatorna információcsere. A használata a különböző információs technológia lehetővé teszi, hogy rendszeresen tudást felhalmozni, és a szerkezet őket úgy, hogy az emberek, hogy a megfelelő adatok a megfelelő időben, és nem zavarják korai adatok vagy elavult információkat.
Abstracts szuper duper! Vegyünk egy kis szünetet, diák szórakozni: Volt egy diák, elmentem az egyetem csak a menza. Most tanítok ott. A motiváció nem változott. By the way, az anekdota veszünk chatanekdotov.ru