Mi van, ha az ügyfél
Home / Blog / Mi van, ha a kliens / beteg megy a versenytárs
A verseny az üzleti mindig magas volt, de ma már a vásárlók hiánya különösen akut és szeretteiknek, lojális ügyfelek is folyamatosan küzd (vagy nem?), De néha prenepriyatnsheyshee: az ügyfél megy a versenytárs. Ez a riasztó csengő ügyfélszolgálati semmi „természetes”, mint sok gondolná. Amikor minden erőfeszítést, hogy hagyja el a beteg / kliens a klinikán, vagy kozmetika, és a folyamat folyamatosan javult, és kijavítottuk, az ügyfél nem fog menni, és csak akkor kap erősebb kapcsolódik a választása. Care egy versenytárs azt jelenti, hogy a beteg / kliens úgy találta, hogy van még valami értékes.
Ezért a feladat №1 -, hogy megtalálja az oka, amelyre az ügyfél távozott.
Kikérdez „Hiányzó” fogyasztók. Ha a kliens / beteg reagálni fog, úgy döntöttem, egy másik klinikán vagy szalon, kérdezni, hogy nem volt megelégedve a szolgáltatás, karbantartás, stb Készíts egy listát okokból.
Feladat №2 - okainak
Korrigálása hibák akkor nem csak akkor lesz képes visszatérni a kliens, de az is, hogy az állandó elsődleges vevők.
- Ha az ex-beteg panaszkodott gondatlanság személyzet vagy hiányos információkat az orvosok - részt vesz javítása és a szolgáltatás és a kommunikációs készségek a betegekkel.
- Ha az ügyfelek elégedetlenek a szolgáltatás minősége - intézkedik a vizsgálat, megtalálni a tettest (ha van ilyen), büntetni, és az ügyfelek hez károk rendezését és megmutatni, hogy minden rögzített. Normák végrehajtására dolgozó elégedetlen ügyfelekkel: a szkript az adminisztrátor számára a szakértő, tanítani személyzet, hogyan kell viselkedni egy elégedetlen ügyfél, stb
- Ha az ügyfél kéri az oka a magas árak, nem rohan alacsonyabb árakat szolgáltatásokat. Elemzése a versenytársak árait
- Ha a versenytársak nem egyszerűen a dömping, a munka minimális nyereséggel vagy akár veszteséges, olyan rendszert hozzon létre kedvezményeket és jövedelmező kínál.
- Ha egy versenyző, amely elhagyta a kliens / páciens egy másik ár „réteg” (te - üzleti versenytárs - Economy) ragaszkodni az osztály árpolitika.
A legjobb az egészben, mielőtt hívja az ügyfél és megtudja az oka az ő távozása, előkészíti a rendszergazdák: a felmérésben script tartalmaz egy script elmagyarázzuk árképzés, átlátszó leírja, hogy miért a szolgáltatások ér annyit. Ez a munka egy kifogás „drága”. Az indokolás a következő lehet: „Szakembereink magasan képzett szakemberek, akik dolgoznak az eredményt. Dolgozunk high-tech anyagok, nem menti a minőség, mert érdekel az egészségügyi ügyfeleink, így semmilyen kockázatot a megjelenése, és a jólét. "
Probléma №3 Legyen jobb, mint a verseny
Interjúk az ügyfelek és a betegek, kijavítják a hibákat, akkor sikerre felére.
Ahhoz, hogy jobban versenytársak szabályokat követi:
1) Légy nyitott a kliens / beteg, szenvedélyesen az ötlet vele dolgozni. Csak egy pozitív megjegyzést, akkor számíthat az ügyfél helyét.
2) megismerése a beteg / kliens igényeit, félelmek, elvárások, a valódi indítékait és látens igényeinek. Hogyan lehet ezt elérni - a mi képzés „Hogyan ügyfelek megszerzése és megtartása”
3) figyelni a részletekre. Az alkalmazottak kell elfelejteni „egy csomó, és egyedül vagyok,” minden ügyfél, mint az arany, a probléma - a probléma.
4) A munka javítása bizalmat az ügyfelek / betegek: hasznos információkkal, így több figyelmet és a szervezett oktatási események használja az egyéni megközelítés és megoldás a problémákra.
5) Ki kell dolgozni egy törzsvásárlói program, amelyen keresztül az ügyfél mindig vissza fog térni.
6) Javítani kell a szolgáltatást, ez meglepő az ügyfél, új elemeket.
Ahhoz, hogy egy olyan rendszer bevezetése a dolgozó, illetve páciensekkel a klinikán, vagy szalon, iratkozzon fel az új program -
nap online képzés „Client egy millió”