Hogyan vissza az elhunyt ügyfél-értékesítési üzleti cikkeket tanácsadó cég d - d, Ukrajna

Ebben a cikkben azt fogjuk megvizsgálni módon vissza az ügyfelek, cégünk használ, attól függően, hogy az oka az indulás.

1. ok: A termék szüksége van egy ügyfél nem egész évben

Mi több nagy ügyfelek, akik kleideretiketten. Mivel a tavaszi és nyári kabátok, kabátok értékesített nagyon rosszul ezekben évszakok azok a termelők nem vonatkoznak ránk.

Mit kell tenni. Ezekkel az ügyfelek kell folyamatosan tartani a kapcsolatot - egyébként az új szezon, akkor viszont a versenytársak. Például, mi van a szezonális visszaesés telefonon ügyfelek és elmagyarázza, hogy most azt tervezi, hogy töltsék fel a termelés az elkövetkező hónapokban - általában ösztönzi a vevőt, hogy elhagyja az előzetes kérelem így nem maradhat anélkül, hogy a megfelelő terméket a csúcs az eladások.

2. ok: Az ügyfelek által vezetett korábbi alkalmazottja

Volt olyan eset, amikor az egyik korábbi vezetői Sales saját céget alapított, és elkezdte, hogy rávegyék az ügyfelek, félrevezette őket. Az ügyfelek biztosak lehetnek benne, hogy a termékek, mint korábban, kapni tőlünk.

vezérigazgató szerint

Oleg Shangin főigazgatója "Cameo-Szibéria", Novosibirsk

Vissza az ügyfelek sokat segített a jelenléte egy nagykereskedelmi raktár és garancia szolgáltató központ - sem egyik, sem a másik cég, nem volt beugró. Ezen kívül, már dolgozott technikai vonalon. Mindezen előnyök, együtt az ügyfél-orientált megközelítés jelentősen növeli a lojalitást az ügyfelek. Ennek eredményeként a hat hónapos, már vissza szinte minden eltűnt vásárlók.

Ok 3. Az ügyfél elégedetlen a szolgáltatás minősége

Ennek oka az, így a vásárló szolgálhat félreértés közte és az értékesítési igazgató. Például során értékesítési csúcs egyik ügyfelünk követelte az igazgató a lehető leghamarabb a megbízás. És időtartamát az átállás végrehajtását holnap, utalva a hasznosítása látványtervező foglalkoztatási meghibásodások logisztikai szolgáltatások. Ennek eredményeként, az ügyfél elvesztette türelmét, és nem volt hajlandó együttműködni.

Mit kell tenni. Ha az ügyfél is elment, mert a tévedések a személyzet, nem tartja szégyenletes, hogy személyesen az ügyfélszolgálat, magyarázza a helyzetet, és elnézést. Bármilyen öröm, hogy az ügyfél, ha a vezetés a beszállító vállalat érzékeny az ő problémája. Jellemzően egy telefonhívás, vagy személyes találkozó lehetővé rendezni a konfliktust. Volt olyan eset, amikor a várandós munkavállaló, fáradt egy igényes vevőknek, ha megszakad a beszélgetés, letette a telefont. Egyszer tanúja a helyzetet, az ügyfél hívott vissza, hogy bocsánatot kérjen, és elmagyarázni, mi okozta a menedzser ingerlékenység. Képzeld el a következő reggel a kliens jött hozzánk egy kosár virágot, hogy a munkavállaló és bocsánatot kért

vezérigazgató szerint

Oleg Shangin főigazgatója "Cameo-Szibéria", Novosibirsk

A nem rezidens kereskedő túlmelegedés miatt állandóan le meghajtót a kapun. Megfordult, hogy nekünk a pontosítás. Miután leszerelt, azt találtuk, hogy a probléma gyökerét - egy elírás a műszaki dokumentáció fordítása: az útlevél kevesebb hajtásteljesítményt már szerepel az olasz nyelvet, mint az útlevél orosz. A felelősség dokumentumok fordítására feküdt a gyártó, azaz a hiba lépett fel, nem a mi hibánk. Ennek ellenére, a kereskedő nem szeretné, hogy az üzleti velünk.
Része a bizalom helyreállt az utazás során, amikor egy informális környezetben, akkor ismét megvitatták a helyzetet és a megtett intézkedéseket a kijavítására. Most az osztó ismét ügyfelünk és vásárolni a gépek, bár kisebb mennyiségben, mint korábban.

Ok 5. A versenyzők kínál ügyfeleinek kedvezőbb feltételeket

Ha az ügyfél nem látja a különbséget a cég és a versenytársak, akkor előnyben részesítik azokat, akik kérik az olcsóbb. Az ügyfél ellentétben nem lehet megvalósítani, hogy az alacsonyabb árat jelent alacsonyabb minőséget.

Mit kell tenni. Ha nem tudja csökkenteni az árat a minőség romlása nélkül, felajánlja az ügyfél különleges feltételeket az együttműködés - meg kell találni valamit, amitől az ajánlat jövedelmező kínál a versenytársak. Például, mi ingyenes kapcsolódó szolgáltatások. Kivételes esetekben, ha az ügyfél a stratégiailag fontos az Ön számára, akkor megy a visszaesés a nyereség. Ezekkel az ügyfelek kellett foglalkozni személyesen főigazgató: aláhúzza a partnerség fontosságát. Néha csak kérje az ügyfél, azok a feltételek, amelyek hajlandók velünk dolgozni: ez a kérdés általában hatástalanítja a beszélgetőpartner, és könnyebbé válik a tárgyalásra.

vezérigazgató szerint

Oleg Shangin főigazgatója "Cameo-Szibéria", Novosibirsk

Ok 6. Az alkalmazottak semmi sem ösztönzi arra vissza az ügyfelek

Gyakran a vezetők nem látja értelmét a vásárlóerő, hogy a meglévő ügyfelek megtartása, vagy elmentek - könnyebb dolgozni az új. Azonban, ahogy az jól ismert, új ügyfelek szerzése kerülne a cég drágán - sokkal jövedelmezőbb dolgozni a rendszeres vásárlók.

Mit kell tenni. A pénzügyi motiváció rendszerszolgáltatókra biztos, hogy tartalmazza a bónusz a visszatérését elhunyt ügyfelek. Például, díjat fizetnie a menedzser, aki hosszú szünet után a munka egy adott ügyfél tudta meg egy másik szerződést vele.

vezérigazgató szerint

Mindig szükség van, hogy visszatérjen az elhunyt ügyfelek?

Daniel Kambulov főigazgatója „digitális világ”, Moszkva

Visszatérés az elhunyt ügyfél - cégünk nem prioritás. Úgy vélem, hogy a költségek kapcsolható vissza őket nem fizetik ki, ezért most keres új ügyfelek helyett elveszett.
Van két irányban - és nagykereskedelem. Állandó lakossági ügyfelek elhagyják főként a változás a árpolitika. De véleményem szerint ez lehetetlen, hogy a jó és olcsó. Természetesen cégünk alkalmazottai kommunikálni ezekkel az ügyfelek, hívják fel. Célja azonban az akció -, hogy elemezzék a helyzetet az ügyféllel, és nem tér vissza őket.

Miért ment nagykereskedelmi ügyfelek - a munkatársak cseréje, vásárlási döntés meghozatalához. Az új szakértői jön a beszállítói bázis és létrehozott beszerzési áruk cégek tesztelték őket személyesen, nem pedig azok, akikkel a cég dolgozott korábban. A cég lehet elégedve a szolgáltatás és a szintjét és minőségét az árut, de az új alkalmazott kedvezmények gyakran erősebb. Ezekkel a vállalatok, a vezetők is működik, de az eredmény nem olyan jó, mint azt szeretnénk. A részesedése a nagykereskedelmi ügyfelek visszatér az összes elhunyt, valamint a lakossági ügyfelek, nem haladja meg a 5-10%.