Jellemzők ügylet üzleti
Külföldi bankok már régóta figyel a fejlődés iránya az üzleti tranzakció. Miért van ez, és mik a sajátosságai üzleti tranzakció, „B. Mintegy „mondta Andrej Vozmilov alelnök - Osztály igazgatója Koordinációs Bank vállalati üzleti Moszkvában.
- Andrew, most sok bank kezdett aktívan fejleszteni az üzleti tranzakció. Mit gondol, mi az oka?
A válság, az első dolog, hogy csökken - finanszírozza a reálgazdaságot, a vállalkozások kezdik kevesebbet fektetnek az üzlet-, illetve csökkenő tendenciát mutat, a kamatbevétel a bankok. A tranzakciók száma a gazdaságban csökken nem annyira, így a bankok nagyon fontos, hogy van egy jelentős részét jutalékbevétel összjövedelemben.
- Mit gondol, mi a bankok versenyeznek az ügylet az üzleti szektorban?
- tranzakciós üzleti szolgáltatások piacán meglehetősen versenyképes, miközben az orosz bankok sorban tranzakciós termékek és szolgáltatások nem különböznek lényegesen egymás között. Mindazonáltal vannak olyan részei, amelyek nélkül a bank nem lehet sikeres ezen a piacon: különösen most van egy meglehetősen nagy érdeklődés a vállalati ügyfelek távoli termékek és szolgáltatások. Ez azt jelenti, hogy a bankok kell fejleszteni IT-infrastruktúra ahhoz, hogy biztosítsa ennek a követelménynek.
Fontos az is, hogy képes legyen nyújtani az ügyfél egy szolgáltatást vagy szolgáltatás, amely leegyszerűsíti a kezelése során a napi feladatokat és lehetővé teszi a vállalat, hogy hatékonyan kezelje likviditását.
Például a Bank of Moscow, mint sok orosz bankok van ilyen terméke, mint a vállalati kártya a jogi személyek. Hagyományosan, a bankok kiadni ezeket a kártyákat az ügyfelek kiszámításához utazási és fizetni elszámoltatható célokat. Ugyanakkor kínálunk kiegészítő szolgáltatások - gyűjtemény készpénzt bármely ATM Bank of Moscow készpénz-in funkció és a lehetőségét, hogy készpénz azonnali beiratkozás a folyószámla az ügyfél. Bevezetésével ezt a szolgáltatást, akkor megértjük, hogy a kisvállalkozások számára a szolgáltatások szakmai gyűjtők megterhelő, s így készpénzt a cég számlájára ATM-en keresztül - kényelmes alternatívát, ami a nagy kereslet ügyfeleink.
- Hogyan és milyen kívánjuk fejleszteni a tranzakcionális üzleti Bank of Moscow?
- tűztünk ki magunk elé néhány ambiciózus célokat: díjbevételeknek az ügylet esetén a következő 2-3 évben 20-25% évente. Tavaly indult egy új értékesítési modell, a kis- és közepes vállalkozások számára: beépített üzleti folyamatok, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy olyan kapcsolatok a vállalatok ezeket a szegmenseket. Ebben az évben alakult értékesítési modell tranzakciós banki termékek. Emellett működik a front-line alakult, építeni az általános üzleti függőleges. A szempontból az orosz bankpiac, ez egy egyedülálló projekt: a többi bank szavazatszámláló általában részt csak a back-office funkciók és a termék értékesítése a jogi személyek nem vesznek részt. Ebben az évben ment a személyre szabott szolgáltatás vállalati ügyfelek részére a működési tétel, hogy van, mindegyikük, amellett, hogy az ügyfélkezelő volt az úgynevezett account manager (operátor). szakemberek most töltik körülbelül 70% -a az időt a jelenlegi cash management szolgáltatások (fizetés elfogadás, jóváhagyás, feldolgozás), és 30% - adja a nettó értékesítés.
Ennek eredményeként a megnövekedett szavazatszámláló felelős ügyfélszolgálat, fokozott a szolgáltatás minősége, valamint a megnövekedett értékesítési teljesítményt tranzakciós termékek nem csak az új, hanem a meglévő ügyfelek a bank.
- Említette, hogy a szolgáltatást kell az innovatív és technológiailag fejlett. Mit jelent a Bank of Moscow, hogy fejleszteni ebben az irányban?
- Igen, annak érdekében, hogy sikeresen dolgozzon ezen az üzleti területen, a bank rendelkezniük kell bizonyos kompetenciákat, és folyamatosan javítsa szolgáltatásait. Különösen a nagyon fontos szerepet játszott az IT-infrastruktúra és fejlesztése távoli szolgáltatási csatornákat.
A Bank of Moscow nagy figyelmet fordít a fejlesztési távoli szolgáltatás, amely felhasználja mintegy 90% -a az ügyfelek.
Abban a pillanatban, a távoli csatornák egymástól rubel és deviza átutalások az ügyfél végezhet átváltási műveletek, küldje az útlevél ajánlatokat deviza szabályozás és segítséget kapni. Jövőre indít szolgáltatást, amelyen keresztül lehetővé válik, hogy a teljes körű banki betétek a távoli csatornán. Végső soron az a célunk -, hogy a kliens kap semmilyen terméket tranzakciós bank felkeresése nélkül az irodában a bank és aláírásával papíralapú dokumentumokat. Így igyekszünk elérhetővé tenni a távoli szolgáltatás maximális számát a tranzakciós termékeket.
- Mi a különleges, vagy talán a bonyolultsága az eladási tranzakció üzleti termékek, amelyek lehetővé teszik, hogy megnyerje az árnyalatok ezen a piacon?
- A fő jellemzője a tranzakciós termék értékesítés összekapcsolása tranzakciós banki termék vagy szolgáltatás azonnali ügyfelek igényeinek. Történelmileg, az orosz vállalati ügyfelek összpontosított termékek finanszírozási és betéti termékek, és az egész komplexum elszámolási szolgáltatások úgynevezett CSC (cash management szolgáltatások).
Valójában azonban a tranzakciós termékek - ez a széles körű termékek és szolgáltatások, amelyekből az egyes ügyfél választhat egy sor, amely magában foglalja az igényeit ez üzlet.
Itt egy egyszerű példa - a számlák SMS-informáló. Ez a szolgáltatás elég jól kidolgozott kiskereskedelem. Vállalati ügyfelek még, véleményem érzékelt mint kiegészítő lehetőség. Tény, hogy ez a termék lehetővé teszi az ilyen szükségletek védelmét a cég alapok a gátlástalan akciók egyének és vállalatok védelmet kísérletek illegális terhelési harmadik felek.
Ezért a fő siker titka az értékesítési tranzakció termékek -, hogy megértsék az igényeket a vállalati ügyfelek és egyértelmű kialakulását egy átfogó javaslat összhangban van az üzleti igényeket.
Iratkozz fel a Banki.ru távirat bot!
@banki_ru_bot