Cheat Sheet - konfliktusok megelőzése
2.3 Az összeférhetetlenség elkerülése
Az összeférhetetlenség elkerülése - ez megelőzésére a széles értelemben vett. A cél a konfliktus-megelőzés - a feltételek megteremtése az aktivitás és interakció az emberek között, amely minimálisra csökkenti annak valószínűségét destruktív fejlesztési ellentmondások közöttük.
Konfliktus megelőzés nem kevésbé fontos, mint a képesség, hogy konstruktívan megoldani azokat. Ez kevesebb energiafelhasználással, időt és pénzt, és megakadályozza, még a minimális romboló hatása, amely minden konstruktív konfliktus megoldását. [13]
A leghatékonyabb formája a konfliktus-megelőzés az, hogy megszüntesse az okokat. Programok a konfliktus-megelőzés nagyon változatos, és ezen túlmenően, a multi-level tevékenységét.
Pszichológiailag az egyén szempontjából okainak konfliktus szorosan kapcsolódik a hatása a motiváció, a résztvevők és magában kontrmotivov kiterjesztés, amely blokkolja a kezdeti agresszív szándéka a szemben álló felek. Különösen fontos az a bűnügyi figyelmeztető interperszonális konfliktusok erőszakos. [I]
Megbízható módon, hogy a konfliktusok megelőzésére - létrehozását és együttműködés megerősítése. Conflictology kifejlesztett számos fenntartása és fejlesztése együttműködési módszerek:
- megállapodtak, abból az a tény, hogy egy esetleges ellenséges vegyenek részt közös vállalkozásokban;
- gyakorlati empátia, ami arra utal, „belépési” abban a helyzetben partner, a megértés nehézségeit, tagjai szimpátiát és hajlandó segíteni neki;
- a megőrzése a hírnevét a partner, tisztelem őt, de az érdekeit mindkét fél egy adott idő és költségek;
- kölcsönös komplement partnerek, amelynek lényege az ilyen funkciók jövőbeni ellenfél, amely nem rendelkezik az első vállalkozás;
- nem-elválasztás zaslug- ez megvalósul a kölcsönös tisztelet és eltávolítjuk, például a negatív érzelmek, mint az irigység, harag;
- pszichológiai „simogatás”, ami azt jelenti, megtartja a jó hangulat, a pozitív érzelmek.
A fenti módszerek fenntartása és az együttműködés erősítése, természetesen a teljesség igénye nélkül. De minden, ami segíthet fenntartani a normális üzleti kapcsolatok az emberek között, megerősítve a kölcsönös bizalom és tisztelet „működik” ellen a konfliktus, megakadályozza, hogy előforduló, és ha még mindig ott van - ez segít megoldani.
1) létrehozását az objektív feltételek, amelyek megakadályozzák a kialakulását és fejlődését a destruktív konfliktusok előtti helyzetekben;
2) az optimális szervezeti és adminisztratív feltételek létrehozását és működését cégek (fontos az objektív és szubjektív előfeltételei konfliktus megelőzés);
4) blokkoló személyes konfliktusok okainak.
Megelőzés A legtöbb típusú konfliktusok kell végezni egyszerre mind a négy irányban. [6]
Vannak objektív körülmények, amelyek hozzájárulnak a megelőzés a destruktív konfliktusok:
kedvező feltételek megteremtése az élet dolgozók a szervezet. Ezek elsősorban a következők: család anyagi biztonságát; munkakörülmények a felesége és a gyermekek oktatását; A személyi teljesítését a teljesítmény; munkafeltételek; kapcsolat, összecsukható a beosztottak, kollégák, felettesei; az emberi egészségre; családi kapcsolatok; rendelkezésre álló idő a pihenésre, stb
Rendezetlen, frusztrált, Neuvazliayev a közösségben és a társadalomban, mindig vadászott, a beteg több konfliktust ceteris paribus, hogy egy személy, aki nem rendelkezik ilyen problémák;
igazságos és átlátható elosztása a vagyon a kollektív szervezet. Ha le elég a munkavállalók, a konfliktusok társítva forgalmazás, úgy tűnik, még mindig van, de ritkábban. Ennek oka a védelmi konfliktus lenne növekedését az emberek igényeinek, és a nagyon elosztórendszer meglévő orosz társadalomban. Az objektív feltételek megelőzése interperszonális konfliktusok közé tartozik a korrekt és átlátható elosztása a meglévő vagyon. Ez az állapot bizonyos mértékig mind szubjektív. Ha szűkös anyagi forgalmazott áruk között dolgozók, első, igazi, másrészt nyilvánosan, hogy elkerüljék a pletykák összefügg azzal a ténnyel, hogy valaki többet fizetni, a számát és súlyosságát összefüggő konfliktusok forgalmazásával le sokat csökkenne ;
nyugtató anyag emberi környezet. Azok a tényezők, a tárgyi környezet, hozzájárulva valószínűségének csökkentése konfliktusok a következők: ideális elrendezése munka- és életterek, az optimális teljesítményt a környezeti levegő, a környezeti fény, az EMI és egyéb mutatók, a színtér nyugtató színekkel, a jelenléte a szobanövények, akváriumok, berendezések szobák pszichológiai megkönnyebbülés, a hiányzó zavaró zaj.
Számos objektív feltételek, amelyek befolyásolják a megjelenését a konfliktusok az emberek között. A végén, azzal a feltétellel, a test és az emberi psziché kihat az egész tárgyi környezet, amelyekkel kölcsönhatásba lép. Ezért közvetve érinti és konfliktusokat.
Objektíven szubjektív konfliktusok megelőzése feltételek közé a szervezeti és vezetési tényező:
tanuló-funktsionalnye feltételeit a konfliktusok megelőzéséhez (a dolgozók maximális követelményeket, amelyek hozd beosztás);
szituációs irányítási feltételek (elfogadásának optimális közigazgatási határozatok és az illetékes az eredmények értékelése más munkavállalók, különösen a beosztottak). [15]
mérleg szerepek (ha valaki vesz (internalizálódik) visszavonta az ő szerepe, szerepe a konfliktusok nem fordul elő);
mérleg függő döntések és intézkedések (minden egyes ember kezdetben rejlő vágy a szabadság és függetlenség. Mindegyik helyen hajlamos, amit akar, és amikor csak akar. Ugyanakkor a szabad mindannyian nem lehet elérni rovására a szabadságot azoknak, akikkel . kölcsönhatásba Ezért, ha valaki úgy véli, ezek függését a nekünk több, mint tudja elviselni, akár halált is okozhat konfliktust viselkedés az ő részéről);
egyensúlyt a kölcsönös szolgáltatások (megsértésével tele van feszültség a kapcsolatokat az emberek között, és a lehetséges konfliktust Ha egy személy volt a munkatársa sértő szolgáltatás, de a válasz nem érkezik, körülbelül ugyanazt az értéket, a szolgáltatások egyensúly felborul szolgáltatások idővel.)
A mérleg önértékelés és külső értékelés. Nagy jelentősége van a konfliktusok megelőzéséhez az ő hatósági ellenőrzést. Az Egyesült Államokban és sok más országban annak érdekében, hogy megelőzze a konfliktusok úgy döntött, hogy a szerződések között cégek és magánszemélyek külön kikötések, hogy meghatározza a viselkedést a felek a vitás kérdések. Például: Az amerikai Bírói Egyesület javasolja biztosítják a készítmény bármely üzleti szerződés: írásbeli eszmecserét a vita esetén (nem csak szóbeli beszélgetések); vonzás asszisztens vagy tanácsadó - a vita esetén; használata minden olyan kísérletet, hogy elfogadják; biztosítva a kellően magas szinten tárgyalók; A létesítmény több szakaszában tárgyalások; előre meghatározni a döntőbíró, valamint bírósági vagy más vitarendezési eljárás - meghibásodás esetén a tárgyalások.
Kétségtelen, hogy ezek és más meghatározott feltételek a szerződés segít elkerülni a konfliktushelyzetek, tartsa az oldalán a meggondolatlan intézkedéseket. Szabályozási módszer a konfliktusok megelőzése nemcsak mércét, hanem maguk dönthetnek betartását. Ilyen esetekben meghatározott célból, eszközökkel és irányítási szabályokat. [18]
Számos módszer létezik a normatív szabályozás:
informális módszer (rutin beállítja az optimális variáns viselkedés);
formalizációs módszer (írásbeli vagy szóbeli rögzítéséhez normák annak érdekében, hogy megszüntesse a bizonytalanság által kifejezett a keresleti oldalon, a különbség a felfogás);
lokalizációs módszer ( „árukapcsolás” szabványok a helyi igények és helyzetek);
individualizáció módszer (differenciálódása szabványok alapján személyiség jellemzői az emberek és erőforrások);
információ módszer (magyarázat szükséges compliance);
kedvező kontrasztot módszer (norma szándékosan túlzottak, és fokozatosan „jött le”, és rögzíti a pszichológiailag elfogadható szintre, amely magasabb, mint a kiindulási szint).
Azokban az esetekben, amikor a konfliktus nem figyelmeztesse őt kell legyőzni, a leghatékonyabb technika vagy módszer erre. A konfliktusok megoldása leggyakrabban ajánlott igazgatási; tanítás; pszichológiai mozzanatok.
Adminisztratív intézkedések. Ezek közé tartozik az utazás és a szervezeti következtetéseket, büntetéseket és a büntetés.
Mivel a fő, adminisztratív intézkedések hasonlítható sebészeti műszerek, ki kell őket alkalmazni, nagyon óvatosan, hogy a morális alapja módszeresen helyes. Ellenkező esetben a konfliktus nem oldódott meg, akkor is romlik. Ami az átláthatóság és a demokratizálódás, a fej alapján kell a következő:
közigazgatási intézkedést kell végrehajtani körülmények között a teljes átláthatóság;
a vita konfliktus kell vonni a közhivatalokat;
Az eljárás egy konfliktushelyzet kell bevonja a csapat részesülő bizalmát dolgozók;
A tárgyalások a konfliktus, hogy tartsák tiszteletben a tapintat, hogy elkerüljék a megaláztatást a méltóságát.
Pedagógiai intézkedések. Ez a hatékony olyan esetekben, amikor a mélység a konfliktus még mindig kicsi. A vizsgált helyzet „szakmai konfliktus” pedagógiai intézkedések létrehozásának biztosítása kedvező hátteret a munkavállalói részvétel tekintetében a normalizálás folyamata a helyzetet, amelyek kölcsönhatásba lépnek a konfliktus.
A folyamat a meggyőzés kell építeni, figyelembe véve a jellemzők a szakaszában a előfordulása és lefolyása különbségek és ellentmondások között ütköző. Például a szakaszában a konfliktushelyzet a fej szükséges tisztázni a körülményeket és az érdemi meglévő különbségeket, azok okait, eredetét. Meg kell kihallgatni csapat tagjai, amely segíthet megérteni a helyzetet, hogy egy beszélgetés az érintett személyekkel a vitában, hogy elemezze a valódi kapcsolat közöttük, hogy megtalálják a módját a közeledés. A munka elvégzéséhez felügyelő figyelembe kell venni a sajátosságait a pszichológiai smink a konfliktusok és a feltételek megteremtése a empátia helyzet, vegyenek ellenfelek közös társadalmilag hasznos tevékenység. Magától értetődik, hogy a feje minden egyes alkalommal meg kell gondosan előkészített összes beszélgetést és találkozók a konfliktus. [3]
Pszichológiai intézkedéseket. Minden esetben alkalmazni kell a konfliktusmegoldás azonban a vezető olyan esetekben, amikor a konfliktusok nem képesek kijutni a konfrontáció, bár reményében.
Konfliktushelyzetekben közepesen mélysége konfliktus, amikor az egyéni érdekek vagy csoportok egymás felé, mindig több lehetséges taktikát magatartás és a megfelelő cselekvési irányokat, ami az eliminációs konfrontáció. [17]
Egy másik mű a pszichológiában