Vásárlás az interneten keresztül, hogyan kell menteni és elkerülni a csapdákat
- Dobryuha A. | jogi rovatvezetője a „Komsomolskaya Pravda”
Ma egyre népszerűbb lesz szállított áruk az interneten keresztül. Gyakran ez ment egy csomó időt, és néha pénzt. Ugyanakkor, az online kereskedelem és hordozza számos kockázatot. Az utolsó kérdés, megbeszéltük a kérdést, hogy hogyan válasszuk ki a megbízható online áruház, és milyen információkra van szükség, hogy az ő honlapján; mit kell tenni, ha az áruszállítás halasztani határozatlan időre kezdeményezésére az eladó. Ma elemzik, hogyan kell a vásárlást, valamint minden megvásárolt árut az interneten keresztül, akkor vissza, mi a teendő, ha a termék nem működik, és sok más hasznos kapcsolatos kérdések vásárlás online áruházak.
Légy készen elfogadta a sorrendben!
H achnu másik szemet nyitó történeteket gyakorlatban. Kollégám úgy döntött, hogy vesz egy aerogrill. Ahhoz, hogy időt és pénzt takarít érdekében készült online áruház készülékek. Aerogrill időben, Olga adtak pénzt, gondoskodott arról, ők hozták pontosan a modell akart, és aláírt beszerzésének elfogadásáról.
Másnap, az ügyfél úgy döntött, hogy megpróbál egy újdonság, kivette az utasításokat a dobozban, elkezdek essek. Orosz szöveg nem található! Hívta az online boltban, bocsánatot kért, mondván, úgy tűnik, elfelejtette, hogy a bélést a fordítást. Felajánlották, hogy hívják őket, és megteszi. „De nem kapsz kevesebb, mint másfél óra, és én egyáltalán nincs idő, percről percre minden festett, mert én voltam az interneten, és annak érdekében, hogy ne!” - próbáltam megmagyarázni vásárló. „Nos, hogyan fog az idő, és jön” - tanácsolta a menedzser és elköszönt.
Felháborítóan Olga hozzám tanácsért, hogy lehet-e kapni a „feledékeny” alkalmazottak online áruház, hogy a használati utasítás fordítását?
Természetesen ilyen esetekben a törvény áll a vevő oldalon. 8. és 10. cikke a törvény „A fogyasztók védelméről jogairól megköveteli, hogy a vevő az áru teljes és megbízható információt a működését a szabályok biztosította feltétlenül az orosz. És az Art. 12. A törvény előírja a szankciót, ha az ilyen információ nem áll rendelkezésre a vevő kérésére ésszerű időn belül (a szállítás az orosz nyelvű oktatás elég 2-3 nap), a vevő joga, hogy kilépjen az árut, és a kereslet visszatérését befizetett pénzt.
Arról van szó, ezeket a szabályokat, erősen emlékeztetett vezető online áruház vezetője, és néhány nappal később Olga képes volt tanulni az előnyöket és a munkakörülmények aerogrill a feljegyzés anyanyelvükön.
Mint látható, a helyzet megoldódik meglehetősen egyszerűen, hanem egy bizonyos mennyiségű időt és az idegeket vásárló még töltött. Így - tipp: hogy a jövőben, miután az áruszállítás az interneten keresztül megrendelt összes mentek olyan simán, mint lehetséges, akkor jobb, ha végre néhány egyszerű gyakorlat írástudó elfogadása érdekében.
ellenőrizze a dokumentum
Tehát, az áruval együtt kell megadnia:
- utasításokat a működési szabályokat és biztonságos a termék használata az orosz;
- garancialevelet (szerviz könyv kuponok) nyomtatás cég-eladó;
- készpénz utalvány (alternatívaként, ez lehet nyugta az eladó bélyegzője);
- egy átvételi elismervény (ha van ilyen).
A törvény azt is előírja, hogy abban az esetben adásvételi távoli úton a vevőnek meg kell adni egy emlékeztető emlékeztető a kiegészítő szabályok - a visszautasítás lehetősége az áru indoklás nélkül számított 7 napon belül a szülés után (az előnyeit ennek a hasznos szabályok és következményeiről nem tartása, megmutatjuk egy kicsit később) .
Egy másik fontos dokumentum - a cselekmény az áruk átadásának. A gyakorlatban gyakran a futár kéri az ügyfél csak írja alá a jogszabályt az elfogadás, de ne feledje, hogy a törvény alatt van a jogot arra, hogy a cselekmény átadás megtörtént, két példányban, és egyikük maga volt.
By the way, a design egy ilyen jogi aktus kapcsolatos gyakori trükk. Courier ismerős mozdulattal megadja, hogy aláírja a papírt egy standard készítmény: az áru ellenőrzött és elfogadott, azt állítja, hogy nem jelent meg. A legtöbb vásárló engedelmesen tette autogramot. Ebben az esetben, nem mindenki ténylegesen nyissa ki a csomagot, és aprólékosan megvizsgálni az árut hoztak. Sőt, bizonyos esetekben lehetetlen megérteni egyszerre minden rendben volt a megjelenése és teljességét a terméket, mert lehet szállítani szétszerelt állapotban (pl, bútor). De majd próbálja bizonyítani a hiba az eladó, ha a saját maga által aláírt a kifejezés „azt állítja, hogy a terméket jelenti azt, hogy nincs.”
Annak elkerülése érdekében, a kockázatot, hogy bajba (és néha még lehetetlen helyzetbe), biztos, hogy nyissa ki a csomagot és ellenőrizze az árukra. Megtaláljuk a legkisebb külső sérülésektől - horpadások, karcolások, stb - biztos, hogy be őket a cselekmény átutalással vagy más dokumentum elfogadását.
Tartsuk szem előtt, hogy ha ezek a kisebb hibák nem zavar a hiánya jel azokon a jövőben játszani veled egy rosszindulatú vicc: lehetséges, hogy ha talál egy súlyos hiánya az áruk, garanciális workshop megpróbálja elhagyni az ingyenes szolgáltatás, azon az alapon, hogy Ön károsítják a terméket.
És még egy fontos dolog: ha az árut részek, az a jogszabály elfogadásának jelölni kell, hogy csak akkor elfogadott helyet a csomagban. Amennyiben a futár arra kéri, hogy írja alá a papírt bármely másik okból készítmények egy sort, őket biztonságosan, adja meg a megadott kifejezést, és csak aztán az ő aláírása. És ne felejtsük el, hogy másolatot kérni az átvételi-áruk átadásának!
Mielőtt pénzt adni futár viszi rendelni, próbáld meg az áru akció (kivéve persze, hogy ez lehetséges, és nem igényel különleges kapcsolat, mint a mosógépek és mosogatógépek, hosszú várakozás ellenőrzéséhez hűtőszekrényben). Szóval, én magam rendelés online áruház TV azonnal felkérte a fiatal férfi, aki a dobozt, dugja be, hogy megbizonyosodjon arról, jó állapotú. Mivel a TV szolgálja híven több mint 7 éve.
Ha a „macska a zsákban” nem felel meg az elvárásoknak
Vásárlás az interneten keresztül időnként összehasonlítjuk a vásárlás egy zsákbamacskát: nem látta a terméket „élő”, lehetetlen, hogy teljesen biztos, hogy valójában mi lenne a vételi és hogyan fog megfelelni az elvárásoknak.
Például, az egyik fiatalember elrendelte, mint a jelen, hogy a barátnője egy ezüst nyakláncot egy karkötőt. Azonban, mi hozta a futár, nem elégedett és csalódott: csillogó kövek a számítógép képernyőjén megjelent unalmas és más színű, és a karkötőt, és nem néz ki, mint az olcsó ruha ékszerek. A gyerekek nagyon ideges, mert a vásárlás meglehetősen költséges, és dekorációk hallották a csere és a vissza nem térítendő ...
Tény, hogy ezekben a helyzetekben, hogy megtalálják a módját könnyű.
Törvényhozók figyelembe venni azt a tényt, hogy a vevő az interneten nagyon könnyen félrevezetheti a virtuális eladók gyakran szépíteni a megjelenését és tulajdonságait a termékek: javítani a képet a számítógépes programok segítségével, a leírások nem etapban a dicséret túlzás termék teljesítményét. Ezért a fogyasztók, akik vásárolnak termékeket távolról nyújtott különleges jogot - a lehetőséget, hogy megszünteti a megrendelés az úgynevezett „türelmi időszak”.
Amint azt már említettük, a szabályok szerint 1 nyújtása során az, hogy a vevő meg kell adni egy írásos emlékeztető emlékeztető arra, hogy 7 napon belül a szülés után az áruk, akkor vissza az eladónak, anélkül, hogy az okokat is. Ha egy feljegyzést, hogy nem adjuk meg, akkor - figyelem! - a visszatérés jogát érvényes három teljes hónapig!
Tartsuk szem előtt, hogy a visszatérési politika a törvény a következők:
- Ahhoz, hogy megtagadják az árut a „hűtés időszakot” (7 nap vagy három hónap, adott esetben) is csak akkor, hogy kereskedelmi ruha, és a fogyasztói tulajdonságok, azaz a nincs karcolás, horpadás, és más a használat nyomai. Ugyancsak célszerű megtartani a csomagolást.
- Meg kell mutatnia egy dokumentum, amely igazolja az a tény, és feltételeit a vásárlás (áruk ára, a szállítási költség). Általános szabály, hogy készpénz vagy nyugtát, amelyet megküld az ügyfélnek átvételkor.
Megjegyzés: A törvény azt is előírja, hogy a hiánya egy ilyen dokumentum nem jelent akadályt a visszatérés az áruk - a fogyasztó jogosult a közölt egyéb vásárlást igazoló az árut a megfelelő online kiskereskedő. Például egy megerősítő szolgálhat levelezés e-mailben a megrendelés számát, garancialevél töltötte az eladó vagy önálló vállalkozó, és így tovább. - Abban az esetben, az áru visszaszolgáltatásával az eladó jogosult levonni a díjat, ha törlik a vevő, ami általában megegyezik a szállítási költség.
Ahhoz, hogy vissza a megmaradt pénzt online áruház van szükség legkésőbb 10 napon belül az ügyfél megtagadja az áruk (4. o. Az Art. 26.1 A törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”).
Ne minden „virtuális” vásárlás vissza lehet?
És mi lenne, ha a termékeket a „tiltott” lista rendelt az interneten? Korlátozás fog tűnni!
Ne felejtsük el, a visszatérés jogát megvásárolt árut távolról, hat különleges feltételek (mindegyik általunk felsorolt) - valóban előnyösebb a fogyasztó, mint a jobb, hogy kicserélik és visszatérő áruk vásárolhatók.
Az egyetlen kivétel az online vásárlás: „hűtés időszak” nem érvényes, ha ahhoz olyan termék, amely kifejezetten az Ön által egyénileg meghatározott jellemzőkkel. Ezt a terméket nem lehet visszaküldeni az eladónak, ha azt akarjuk, minőségi, és megfelel az alkalmazás.
Paul Gulidov. ügyvéd magánpraxist, alapítója a „Ügyvédi Iroda Pál Gulidova”:
Szerint a fogyasztóvédelmi törvény és a törvény az az áru visszaszolgáltatásával helytelen minőségű, a vevő nem dokumentum megerősíti azt a tényt, és feltételeit a vásárlás, nem fosztja meg őt függenek más vásárlást igazoló árut az online kiskereskedő.
Információk a rend és időzítése az áru visszaszolgáltatásával, a fogyasztó által indított online az eladó a vevőnek kell tartalmaznia:
. Ha visszatér a vevő a jó minőségű, a 33. igénypont szerinti, a jobb és a számla vagy cselekmény visszaküldésével kapcsolatban, amelyben kerülnek meghatározásra:
- a) a teljes cégnevet (név) online eladó;
- b) a vezetéknév, keresztnév, középső neve a vevő;
- c) a termék neve;
- g) az a nap a szerződés megkötése és az árut;
- d) a visszatérítendő összeg;
- e) az aláírás az eladó és a vevő (vevő képviselője).
Elmulasztása vagy az Internet eladó kijátszása a fuvarlevélen vagy jogszabály nem zárja ki a vevő a jogot, hogy a kereslet a visszatérés az áruk és (vagy) kifizetett összeget a vevő által a szerződésnek megfelelően.
Ha a visszatérítés által kifizetett összeget a vevő a szerződés szerint, párhuzamosan végzett a visszatérés az árut a vevő visszaküldi a meghatározott összeg végezzük hozzájárulásával a vevő, az eladó az alábbi módokon:
- a) készpénzben a helyén eladó;
- b) postai átadása;
- c) helyezze át a megfelelő összeget a megadott bankszámlára a vevő.
Végrehajtásának költsége a visszatérés a befizetett összeget a vevő a szerződés szerint, az eladó.
Fizetés az áru a vevő által, átutalással a számlájára egy harmadik fél által jelzett az eladó, nem mentesíti az eladónak a kötelezettség kifizetett összeget a vevő által, amikor visszatér az árut a vevő, mint a helyes és helytelen minőség.
Ez a termék elromlott. Hová menjünk?
„Eladtuk és mossuk kezeinket”
Remélem a férjem és én vásárolt az interneten keresztül hajvágó kutyák. „Az est a szülés napján, kicsomagoltuk rá, akkor a kutya haját egyik fülét, kezdve a második, majd a gép leállt. Dolgozott összesen tizenöt perc, „- mondja egy frusztrált vásárló. Az online boltban azt mondta, hogy annak szükségességét, hogy az autó nekik vizsgálatra. „De én vagyok a fogyatékos személy a második csoport, és ez nagyon nehéz számomra. Továbbá, azt mondták, hogy meg tudták beszélni, hogy vegye a gép által végzett vizsgálat magukat, de ez a látogatás meg kell fizetni 500 rubelt, a megrendelés során szállítási költség 250 rubel, „- mondja Hope.
A történet jól végződött: egyeztetés után egy ügyvéd, az ügyfél ismét felszólította az online áruház, meggyőzően beszélt a vezetője, és két nap múlva hazahozott egy új, ingyenes szervizelhető hajvágó pet.
Amikor foglalkozó vezetésével a cég-eladó alábbi érvek használtuk:
- A vevő adta az áru rejtett hibák, ami megjelent a működés során.
- Egy ilyen helyzetben a fogyasztó jogosult megtagadni a szerződés teljesítése az értékesítési és a kereslet a csere a hibás árut a következő § szerint. 18. A szövetségi törvény „A védelem a fogyasztók jogai (szintén az Ön által választott igényelhető ingyenes javítás vagy visszatérítést fizetett vásárlási rossz minőségű).
- Eladó köteles megtéríteni Vevő az összes veszteség kapcsán felmerült a beszerzési rossz minőségű áruk (alapján azonos Art. 18. törvény). Ezért az online áruház kell kompenzálni, különösen a költségek eltávolítása hibás termék és a szállítási az újat. Így minden kapcsolódó költségek szállítás, beleértve a vizsgálatot, az eladó köteles átvenni.
Ami a vizsgálat, a törvény szerint, akkor lehet rendelni, ha vita van az oka a hiányzó áru: a vevő biztos, hogy ez a rejtett gyártási hibája, és az eladó azt gyanítja, hogy maga a fogyasztó sérült árut. Példánkban az eladó közölte, jogilag értő vásárlók elhagyott a gyanú, és a vizsgálat nem volt szükség.
Hogyan kell helyesen cselekedni ilyen esetekben?